存储也能无条件退货：戴尔说的！

夏添

2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》正式实施，消法里正式规定了“7天无条件退货”这一新政，淘宝“剁手党”们从此多了一个全新的保护自己权益的武器。然而，无条件退货—这样的条款，毫无疑问听起来更像是家电、服装这样的消费者商品。在承载者企业核心业务的IT基础设施产业中，这样的条款也适用吗？

同样适用—作为主流IT基础设施供应者的戴尔如此说。在近日戴尔发布的“未来就绪的存储保障计划”中，明确提供了“60天不满意即退货”主张，比面向消费者的三包保护条例延长了近8倍时间。

“当我们的客户和我们签订相关的合作协议以后，可以有60天的试用期部署、上线、使用，其间可以和我们实时做沟通。如果到最后我们所服务的这个客户有任何地方觉得不满意，都可以退货，从而获取最大的灵活度和自由度。而用户退回的返厂产品，则会由公开的渠道进入服务类合作伙伴的采购市场，从而保证不会让最终用户购买到任何的返厂产品。”戴尔大中华区企业解决方案存储产品高级经理黄光伟如此介绍这一全新条款的实施方式。

这一减轻用户决策负担向的存储保障计划覆盖从高端到中端的SC9000，SC8000及SC4020产品线，帮助用户做出任务关键型的长期投资。在戴尔看来，存储在过去一两年里产生了很多新的技术—从双核解决方案、闪存解决方案、分层存储到软件定义等，存储供应商铺天盖地的介绍和推广也让用户记住了这些名字。但如何让用户勇敢地体验新技术的好处，发现新技术在业务应用中的价值？这就需要更为大胆的—像无条件退货这样的计划—为他们采用新技术提供大力支持。

为什么是60天？在戴尔看来，从产品出厂到部署，一般来说会花一周的时间可以完成，30天内一般就可以开始体验，在上线部署完之后，有问题的客户一般会在两周后发现不太满意的地方，此时戴尔和合作伙伴可以启动互动机制，通过调优的过程进一步满足客户的要求，让客户在充分沟通的情况下做出选择。“我们相信60天是一个很好的时间点让客户做决定，究竟他是不是可以永久保存这样的设备，或者有一些不满意的地方需要重新选择。”

“当今的IT规划者们必须根据业务和技术的环境，作出任务关键型的长期投资。然而业务和技术环境正在加快演变的速度，并且空前地难以预测。很难知道哪些解决方案将真正满足用户当下的需求，更不用说在多年的环境变迁过程中持续增加价值。戴尔存储部门非常理解希望通过在一定程度上消除不确定因素和猜测，减轻决策负担。”黄光伟说，“戴尔存储希望通过未来就绪的存储保障计划，为中国用户带来有保障的性能、有保障的效率、有保障的100%支持满意度、以及有保障的每GB成本节约。目前未来就绪的存储保障计划适用于SC4020， SC8000以及SC9000系列产品，并将在未来推广到更多戴尔的存储产品当中。”

而与此同时，戴尔也宣布了“在中国，为中国”4.0业务战略时代的存储业务新进展—宣布其SC4020存储产品实现国产。SC4020是戴尔存储SC4000系列阵列的首款产品，为了适应中国市场的独特需求而研发，并于2014年3月率先在中国上市。

“以前产品在国外生产，货运就需要一天到两天，清关又需要一天到两天。从供应链角度讲，客户就会得到更好更有效率的货期的保证。”戴尔亚太区企业解决方案存储产品高级经理杨明如此介绍存储产品国产化的价值所在。

SC4020基于Dell Storage Center软件的2U、24驱动器的存储区域网络（SAN）。这一产品的市场定位，就是旨在通过一个大小和价位都面向中型部署的解决方案，提供与大型SAN解决方案相同的高级功能，为中型客户提供闪存优化的解决方案。

“戴尔坚持以客户为中心的创新，保持长期的和客户的点对点沟通，能够根据客户需求和新技术的变化及时对产品和策略做出调整，提供针对性的解决方案。”戴尔大中华区存储业务总经理李海平表示。

SC4020国产之后，标志着所有戴尔SC系列的产品—SC4000、SC8000到SC9000，还有低端的SC2000系列—都已经实现了国产。戴尔坚持“在中国，为中国”戴尔中国4.0战略，不仅加速本地化战略，同时深入融入本地生态系统，提升戴尔在中国本地化的竞争力，以及促进与本地合作伙伴的密切关系。从而进一步适应中国用户的需求，实现“在中国，为中国”的美好愿景。