基于O2O模式的专业技术培训设计与实践

王永凤 盛湘 张鸿

摘 要：为了推动学用转化，提高培训质量，在当前互联网技术快速发展背景下，应用6D法则中的全流程设计理念，通过对培训环境的精心设计，将线下和线上培训相结合的O2O模式应用于专业技术培训实践。本次O2O培训的设计与实践，既保证了线下培训知识传递的系统性、互动性及容量，也发挥了线上碎片化灵活学习的特点，实现了线上碎片化与线下系统化共存，提高了培训质量，为进一步研究O2O培训模式奠定实践与理论基础。

关键词：O2O模式；6D法则；全流程设计；碎片化与系统化；培训质量

中图分类号：G423.07 文献标识码：A

在以往的项目培训中，由于技术手段的匮乏及约束，训前和训中一直是薄弱环节，缺少训前的学习环境创设和训后转化的跟踪，导致学员们学习积极性不高，学习动机不强。此外，学员培训后回到各自岗位，由于工作压力、管理层不重视、缺乏指导等多方原因，导致转化无疾而终，最终使得很多培训的内容变成了“学习废料”。这已经成为制约培训行业发展的主要问题。

近些年随着互联网、云计算、物联网、大数据等新信息技术的发展，线上、线下两种模式相冲突的观念逐渐被打破，越来越多的学者意识到线上、线下是可以共存的，并提出了线上、线下结合的两条腿走路的O2O模式（Online To Offline）。线下（Offline）的物理空间与线上（Online）的网络空间日趋打通并构成了线下与线上深度融合的O2O环境，能够有效的解决传统培训中“学习废料”的问题，使得O2O及O2O环境研究逐渐成为研究热点之一。如何运用O2O模式来进行培训以及更好地平衡线上与线下培训的关系，已成为企业培训行业关注的核心问题。

将O2O模式应用于专业技术培训的实践，将线上碎片化的学习和线下系统化的学习深度融合，通过全流程设计，实现了碎片化与系统化共存，为进一步研究O2O培训模式奠定实践与理论基础。

一、O2O培训实现的瓶颈

O2O模式的培训是线上、线下相结合的培训。若要达成运用O2O模式培训的效果，需要突破两个瓶颈：

首先，需要有一定的软、硬件基础，线上培训需要有一定的硬件系统及相应的技术保障；线下培训需要有一定的培训经验和理念。

其次，在培训的各个环节，需要将线上、线下紧密结合，并非线上培训与线下培训简单的叠加，即用传统互联网思维做培训或者用传统的培训思维去做互联网都是很难取得突破的。需要对线上、线下培训内涵有着深入地理解和把握，应用一定的设计理念来设计并实施整个培训项目。

线上方面，中石化远程教育培训系统已日趋完善，且有专业的远程培训人才，为线上运作提供技术及人才保障；线下方面，石化管理干部学院已开展专业技术培训多年，无论是培训理论研究还是实践创新都积累了丰富的经验，具备了O2O培训的条件。基于此，针对培训项目组建了O2O培训项目团队，应用6D法则中的全流程设计理念对高级研修班的教学过程进行了系统优化与缜密设计，通过多个有机结合点的设计（图1），做到线上、线下紧密结合，并在石油地质和油田开发两个高研班进行了积极探索与实践，提升了培训质量及效果。

二、线上线下紧密结合

（一）训前：线上提前了解，线下进入状态

训前阶段是非常重要的阶段，对于后续的培训及学用转化具有重要的影响。研究表明，学员对培训项目的期望会影响培训效果，期望越高，培训效果越显著。要提高期望，就要确保所学内容对学员实际工作有帮助。所以，在线下，项目团队通过广泛的需求调研和方案论证，保证培训内容的针对性和实效性；而在线上，借助微信群实现训前交流，将课件、手册等学习资源通过远程培训系统实现共享，让学员在训前提前了解学习内容及培训班事宜。另外，在线上，还会布置一些训前任务和练习，比如在石油地质高研班要求学员训前在线上预习课件，针对每个课件提出1-2个问题，项目组在线发布研讨主题，要求学员针对研讨活动做交流准备等等，积极带动学员做好充分的训前准备，提前进入培训状态。同时，在这个过程中通过微信群督促学员与直线领导签订契约书，加强直线领导的关注程度，创设转化环境。

（二）训中：线下培训主导，线上辅助交流

进入培训阶段，是学员集中学习的阶段，面授与交流研讨等方式的线下培训占主导地位。但该阶段，仍然需要线上培训的结合，通过多个结合点的设计，更加有效地促进学员消化吸收培训所学，帮助规划学用转化。

1.一课一行动

在上课的过程中，课程中一些知识点会启发学员改善工作，那么如何付诸于行动来转化，需要我们引导学员去思考，给他们提供工具。为此，在训中，项目组特别设计了“一课一行动”这个环节，要求学员在每节课填写电子版的《学用转化行动计划书》（表1），这个计划书不仅关注了课程本身对学员的启发，更加关注围绕课程内容，学员通过查找自身的问题和差距，大胆设想可能用以改善工作的途径。鉴于课程中的一些闪光点或灵感，往往是“昙花一现”，那么通过填写计划书，学员可以捕捉课中与改善工作相关的一些闪光点。这样，就帮助学员记录行动计划意向。这个计划书表格，要求每天晚上8点之前上传远程系统。上交后，项目组会对每个学员的计划书进行梳理、汇总。

2.一课一提问

在训前，已经为课程设定了学习转化目标，讲授完该课程后，应该给予学员反思的时间。研究认为：反思是驱动学习产生结果的引擎。因此，在课后会带领学员做课程回顾与反思，主要借助中石化移动学习客户端在线来实现，在线下每节课讲授结束后，项目组会通过移动学习客户端在线组织发布主题帖，学员跟帖进行提问，以这种“一课一提问”的方式对课上没来得及提问的问题做进一步探讨（图2），同时通过这个环节，项目组在线搜集了学员对课程的反馈信息与疑难问题。

3.在线学习资料更新与共享

随着培训班的进行，授课教师会提供一些新的学习课件，其中也包括一些新的案例资料，为了及时提供给学员，项目组充分运用远程培训系统知识库共享平台作用，及时更新在线学习资料，让学员第一时间下载到培训资料，更好地预习与复习，提高培训资料的共享与传播效率。

4.规划并管理学习转化过程

通过“一课一行动”积累的《学用转化行动计划书》成为了学员整理思路的最佳助手。在学习阶段尾声，要求学员就“一课一行动”进行回顾梳理，随着培训的开展，有些问题可能会在后续的课程中找到答案，还有些问题没有岗位环境支持。所以，要求学员找出岗位环境可支持、可落实的几项问题来做学用转化计划，通过排查、整合《学用转化行动计划书》中的问题和计划，形成《学用转化行动计划落实书》（表2），制定最终回企业要落实的行动计划。学员带着《学用转化计划落实书》回到企业，也会在更大程度上得到直线领导的支持，更有利于在本职岗位上开展后续的转化，在训后会预留一定的时间给予学员来进行转化，在转化后要求学员通过远程系统上交领导签字认可的扫描版落实书。

在学习阶段尾声，为了推动学用转化，还会对训后的一系列教学活动进行精心设计，并进行了详细的时间规划，制作了《学用转化任务安排表》，将其在微信群里进行推送和提醒，管理学习转化过程，来保证项目组以一定的频次强化学员对学习的持续认知，为学用转化提供支持。

（三）训后：线下培训延伸，线上推动转化

研究表明，无论一个培训最初能带来多大的动力，但出于人类的惯性和习惯的影响，在学习后，如果没有强化，学习者就会逐渐失去学习转化的动机，绩效水平将迅速回到训前水平。真正的学习始于训后，只有通过学以致用和持续学习，绩效水平才能不断地上升，达到理想水平，具有持续学习特点的工作环境更有利于学用转化（图3）。因此，在训后，会充分考虑学员转化所需的时间跨度，设置了一个时间节点，要求学员在一定的时间内完成转化。在这段时间里会按照学习阶段尾声制定的《学用转化任务安排表》组织一系列在线答疑、微论坛、远程课程定时推送多种教学活动，用以促进学用转化。鉴于该阶段主要在各企业完成，存在空间的限制，主要依托线上平台，同时，在线上平台所有的教学与跟踪也是线下学习阶段的延伸。

1.在线答疑

训后，考虑到学员回到企业后针对课程或者在转化中还会遇到一些问题。所以，在该阶段，“一课一提问”将通过移动学习客户端继续进行，问题既包括学员工作中遇到的问题，也包括转化中遇到的问题。到一定的时间节点，会将问题汇总形成清单，反馈给专家。随后，通过微信群与学员、专家协调沟通确定答疑时间，并邀请专家进行远程在线答疑，主要借助中石化远程平台实时课堂功能实现。通过在线答疑，及时解答了学员在学用转化中和工作中遇到的疑难问题，为学用转化提供技术支持。

2.微论坛

这里的微论坛是指将技术论坛搬到远程在线平台上来，围绕一个主题，如“特色技术与经验分享”这个主题，在训后组织学员在线开展一系列技术论坛分享，将学习碎片化，论坛分享时间与地点更加灵活，方便学员学习，围绕同一主题将碎片化的学习进行知识管理，进行系统化，同时达到了节约培训时间成本的目的，解决了培训项目集中学习时间紧张的问题。

微论坛的计划是在训中学习阶段完成，以小组为单位，项目组带领学员通过头脑风暴确定议题，然后小组通过线下、线上讨论形成论坛材料，提交项目组。在训后，项目组将提交的论坛材料制作成微课件上传远程平台，学员进行自学，之后针对每个微论坛问题，项目组将定期组织学员进行实时课堂答疑讨论，通过平台实现翻转课堂，给学员搭建持续交流、分享和学习的平台，促进了学员的技术交流。

3.远程课程定期推送

在训后，还会围绕培训目标精选一些远程课程进行定时推送，每月固定为学员推送一门远程课程，课程学习时间设定为30天，要求在限定时间完成，并结合实际提交行动计划，持续对学员进行跟踪。

4.在线提醒

除了在训后安排不同的教学活动外，每半个月项目组会通过移动平台对学员做学用转化提醒，督促学员在工作中按照《学用转化计划落实书》去实现学用转化，并了解转化相关情况。每次教学活动之前，通过移动平台发布教学公告，提醒学员进行自主学习、设备测试以及提交相关资料等，使学员始终处在一种学习的状态和氛围中，保持较高的积极性。

三、效果与存在问题

O2O培训融合了传统线下培训与线上培训的优势，既保证了线下面对面培训知识传递的系统性、互动性及容量，也发挥了线上碎片化灵活学习的特点。在集中式培训后。一方面，项目组仍能利用线上平台将培训延伸到分散在各自岗位的学员，通过线上平台关注学员岗位表现，并在一系列工具的契约机制约束下，推动学用转化；另一方面，通过线上培训的优势互补，节约了集中培训的时间成本，在一定程度上缓解了工学矛盾。在实践效果上，通过培训，大部分学员制定的转化目标得到了转化落实，学员普遍认为这样的培训模式，是一次成功的创新和应用，是培训取得良好效果的保证。另外，通过这种线上线下相结合的设计使得跟踪培训成为可能。以往的很多培训班，在结束时都有再回来培训的愿望，但是大部分不能实现，而通过培训，学员对参加线上培训的一些操作和工具都已经很熟悉，针对需求集中的情况，可以再组织诸如在线答疑与微论坛分享这些教学活动，实现培训跟踪学员个人成长，发挥培训作用，推动人才队伍建设。

O2O培训模式是高效的，也是未来培训的必然趋向。但在培训实践过程中，也遇到了一些问题，需要进一步深化探索。

首先，远程培训平台的功能还需要进一步强化以更加适应O2O培训模式的需要，进一步完善软硬件环境，在实践的同时不断发现问题，不断完善平台功能。

其次，还需要更准确地把握线上、线下的结合点，目前在培训实践中，找到了这些结合点，但是也存在一些问题，比如在线答疑存在着一些问题，如有学员因出差不能保证全部学员集中在线学习。同时，还有哪些结合点可以通过线上线下结合来提升培训质量，也是需要进一步思考和关注的问题。

此外，一直以来，学习转化在很大程度上处于无人规划、管理和监控的状态，目前我们借助O2O模式，实现了训后转化阶段对学员的跟踪与辅导，但是监督与管理还是停留在传统的手工操作方式上，效率不高，所以应该构建合适的在线学习转化系统，能够智能提醒、弹性更新，监督整个学习项目的进程。

总之，基于实践，相信基于O2O模式的专业技术培训，未来还有很大的发展空间，将会发挥更大的作用，同时也需要不断地探索深入。

参考文献

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