移动互联背景下促进泰山旅游发展的分析

郝曙光

泰山以其源远流长的历史文化和雄伟壮丽的自然风光被誉为“五岳之首”，它不仅是我国著名的旅游胜地，也被联合国教科文组织列为世界自然与文化遗产保护项目。近年来，随着信息技术的迅猛发展和智能手机的广泛普及，移动互联网技术与旅游行业呈现出高度融合的趋势，为传统旅游行业的发展转型创造了新机遇和新动力。新形势下，以移动互联网为发展核心积极推动旅游行业管理的转型升级，进而实现旅游资源向旅游消费的充分转化，对于实现泰山旅游行业的繁荣发展具有积极意义。

一、旅游业融合互联网思维的必然性

随着大数据、云计算、物联网技术的不断发展、智能移动终端的普及，我国在线旅游市场的发展如火如荼。仅2014年通过手机、IPAD等移动终端预订旅行度假产品的用户规模就达到1.34亿，较2013年增长8865万人次，增长率达194.6%，互联网技术与旅游业快速融合的主要原因笔者进行了分析。

（一）促使旅游风险系数的有效降低

旅游具有异地性、生产与消费的同步性、旅游服务的无形性等特点，由于传统旅游产品供给存在信息不对称的问题，容易使旅游者缺乏对旅游风险的预判而产生疑惑，从而造成消费障碍和旅游意愿的抑制。互联网与旅游业的融合为旅游者收集信息提供了极大的便利，旅游者不仅能从官方网站收集权威信息，还可以通过搜索引擎快速获得信息的分类检索。此外，专业论坛、认证微博、微信等新媒介能够实时的将其他旅游者的旅游地照片、旅游体验、旅游评价、旅游攻略等互动分享，这些具有借鉴意义的反馈信息能够不断完善旅游者的旅游计划，降低旅游决策的风险，并对旅游产品的各个环节起到监督的作用，有效保障旅游者在旅游过程的服务质量。

（二）为旅游者提供便利化和人性化的服务

随着互联网时代的到来，旅游者的消费习惯正悄然发生着变化，自驾游、自助游、休闲度假已经成为市场主流。这些变化正是源于互联网为其提供的便利化和人性化服务，例如导航、定位功能为辨明方向提供依据；电子支付、网络交易成为消费支付的便捷方式；使用微信、微博随时随地与外界分享旅游快乐；景区、酒店、交通等旅游产品为旅游者提供公开、透明和相对完善的信息，为旅游者确定旅游消费提供参考依据；开放的网络平台使旅游者能够享受轻松快捷的在线旅游预订，实现预约消费等服务。由于上述功能的实现，减少了繁琐的中间环节，降低了旅游者对于陌生环境的不适，增强了旅游者支配旅游要素的能力，从而能够更好的感受旅游过程的愉悦。

二、泰山旅游目前存在的主要问题

（一） 旅游产品质量不高

目前泰山旅游产品仍存在开发不足、结构单一、监管不到位等问题，总体质量不高。多数旅游者来泰山，仅以登上岱顶为目的地开展游览，且多以短程观光为主，旅游逗留时间短暂；旅游产品简单沿袭，文化品位不高，缺乏创新意识，尤其是针对当前新兴的自助旅游、自驾旅游、度假旅游等旅游产品探索不足；旅游服务监管存在盲点，特别是节假日，住宿、餐饮产品的价格虚高现象时有发生。

（二）旅游资源整合不足

泰山南侧主景区建设及配套服务较为完备，但东、西侧的天烛峰、桃花源、灵岩寺等景区仍存在不同程度的规划建设问题，且各景区的景观欠缺整体规划，资源潜力没有得到充分发挥。此外，旅游线路的设计对旅游资源的利用影响显著。据统计资料显示，目前登泰山的旅游者中超过50%选择从天外村上山，这种直线型的游览线路不仅压缩了旅游者游览空间，而且在节假日造成人满为患，使游览效果大打折扣；相反，泰山东西两侧的登山路线，由于知名度较低、服务产品及设施开发不足，没有很好地吸引旅游者进行消费体验，难以发挥旅游服务的作用，造成了泰山旅游资源的浪费。

（三）信息化程度较低、发展相对滞后

泰山旅游产业移动互联网电子商务的运行总体处于较低水平，虽然政府相关管理部门建立了泰山旅游官网，但是网站的重心还是简单定位在旅游资讯、产品推荐等栏目，总体展示效果不佳，管理功能仍需改变思路，继续完善和发展才能与现代旅游业的发展相适应。

三、 移动互联促使泰山旅游产业的分析

互联网时代，旅游产业的发展需要大量信息的汇聚、交换和共享，因此，加快信息更新的频率，确保信息的有序流动，成为旅游产业健康发展的必然。在此背景下，泰山旅游产业要顺应时代潮流，充分运用互联网思维和互联网技术，积极发挥自身资源优势，促进旅游产业的转型与升级。

（一） 加快旅游资源整合，提升自身产品质量

在与互联网不断融合的过程当中，传统旅游产业的内部结构已经发生了巨大变化，原居于核心位置的旅行社，其重要性已经被弱化，旅游者直接与旅游目的地互联对接成为旅游消费的主流。同时，旅游者的消费需求出现了单一化向多样化、同质化向个性化，低层次向中高层次的众多转变。面对这些变化，泰山旅游产业的发展要进一步提高自身旅游产品价值，突出文化、自然的核心内涵，充分运用互联网思维，以岱顶景区为圆心向四周辐射，通过在线电商平台和 APP 整合东侧后石坞、天烛峰、西侧桃花源、樱桃园等特色景点；链接周边酒店、餐饮、租车、地方特产商品等旅游要素；完善旅游服务配套设施，加强各景区之间的交通联系，提高旅游产品供给效率，力争延长泰山旅游产品价值链条的长度，紧密各链环之间的连接程度，构筑起丰富的旅游产品体系。此外，运用移动互联信息平台开展旅游市场监管，通过公布泰山旅游服务企业诚信记录，公开旅游产品价格及质量标准，完善旅游投诉受理渠道，及时为旅游者提供维权服务等措施，以推动泰山旅游产品质量的整体提升。

（二）围绕旅游者差异化需求，不断丰富旅游产品供给

从我国旅游业的发展看，越来越多的旅游者选择自助游，追求多样化的旅游体验，“自由行”和“散客化”将是大势所趋。因此，泰山旅游产业应树立“以旅游者需求为中心”的理念，充分运用互联网创新思维，争取旅游产品的多样化，为旅游者提供更多选择空间，争取做到每个“长尾”旅游者在泰山都能实现较满意的旅游体验。在旅游产品开发方面，泰山应重视生态型、参与型、体验型和高文化含量旅游产品的开发，形成历史、文化、地质、植被、自然等多视角下的旅游产品特色。在强化旅游服务方面，泰山要进一步完善网络覆盖，特别是做好移动终端的定位工作，为旅游者提供更准确的位置服务，帮助旅游者实现精准的地图导航，以支持旅游者在泰山开展探险、露营等多种形式的旅游体验。实现星级饭店、主要景区的无线网络全覆盖，鼓励景点、餐饮、住宿等行业使用支付宝、微信等移动支付方式，提供便捷的消费环境等，这些措施都可以逐渐满足旅游者差异化的需求。

（三） 加快旅游信息平台建设，增强旅游形象传播力度

由于政府背景的权威性和公信力，旅游者做出旅游决策前，更倾向于在目的地官网上对当地相关旅游产品进行了解，官方网站提供旅游信息的质量、数量一定意义上影响着旅游者的选择。旅游经济是典型的“注意力经济”，只有吸引了消费者的眼球，才能促成旅游产品的消费。所以，泰山旅游官网应加强宣传展示的作用，围绕旅游者、潜在旅游者的关切，有针对性的投放宣传内容，例如泰山春天繁花似锦、夏天云雾缭绕、冬天冰雪晶莹等美景不胜枚举，通过及时展示，能够不断丰富受众对于泰山形象的认识。其次，丰富宣传内容的形态，利用文字、图片、视频、甚至虚拟技术等多种形式对旅游产品进行展示，构建出立体的景观效果，从而形成较强的吸引力。此外，泰山应进一步完善管理信息综合平台的建设，涵盖旅游、交通、气象、卫生、应急等不同部门，实现旅游相关信息的集中、共享和及时发布。针对泰山地域广大、旅游者分散的特点，利用虚拟现实技术、遥感技术以及实景影像技术，结合不同景区智能监控系统建立指挥管理平台，对旅游资源配置、旅游者流动、交通调度等方面进行有效控制，树立起安全、规范、高效的旅游管理形象。

（四）加大产业扶持力度，鼓励小、微企业发展创新

旅游产业辐射面极广，所涉及到的行业种类繁多，需要众多小微企业参与创新，不断丰富旅游产品的种类，形成浓郁的泰山特色。在互联网高速发展背景下，政府管理部门应进一步完善公共服务体系，改善企业发展环境，促进旅游小微企业创业创新发展。泰山旅游产业中的小微企业应充分利用互联网思维，积极融合非传统类的旅游资源，推出新形态的旅游产品，在旅游市场中形成独特的产品优势，譬如将旅游功能融入农业生产，组织泰山煎饼、豆腐制作的生活体验；将旅游功能与文化民俗结合，观赏泰山封禅大典、皮影戏等视觉体验等，都可以为旅游者的个性需求提供多元化产品，从而更好地提升泰山旅游产品的整体高度。

随着移动互联网技术的迅速发展以及国家对旅游业的重视，以提升旅游者的旅游体验为核心，不断探索旅游业与移动互联网技术的融合与创新发展，必将成为泰山旅游产业的重要发展模式。只有把握时代发展趋势，不断提高旅游产品质量、创新旅游管理举措、增进旅游服务效率，才能在未来的市场竞争中占据主动。可以预期，在充分融入互联网发展后，古老的泰山将为中外旅游者展现出更强的魅力。