通感在体验设计

孙宁娜 樊尚冰

一、通感

通感，也称“移觉”，主要指借助联想，使不同感官之间转换表达，以感觉表达感觉。其最早作为一种修辞手法应用于语言学领域，有着深厚的理论与实践研究支撑。

进入新时代，认知心理学、认知语言学等学科研究，并伴随生物学领域的实验研究，为通感研究提供了扎实的物质理论基础。在体验时代到来的今天，通感真正展示出巨大的潜在价值。通感作为一种特殊的体验过程，能够满足用户兴奋型需求，创设更为惊喜和丰富的体验感受。

通感设计在设计领域主要应用在广告设计、平面设计、视觉传达设计、产品设计等多个方面。设计者运用通感设计能够突破单一感官体验的表达形式，丰富表情达意的设计语言，激发用户对设计及产品的情感维系，提升用户对世界的心灵感知。

二、体验设计

美国心理学家内森·谢佐夫在《体验设计》中指出，体验设计是将用户的参与融入设计当中，以服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使用户在事件过程中感受到美好的体验过程，甚至在活动过程结束后，体验价值仍长留脑海，为用户创造了一项美好的回忆、值得纪念的产品及其活动过程的设计。随着以“用户为中心”的设计思想越来越被重视，体验设计也逐渐被社会各界熟知和重视。

纵观当今的产品市场，用户不仅追求产品的实用功能，更期待产品能够在体验中与自身的内心需求产生共鸣。因此，设计更需要紧扣用户需求，真正为用户着想，让用户在接触产品的过程中从感官、行为、情感、思考等各方面产生身心愉悦的美好体验，从而做到“设计追随体验”。

三、通感与体验设计

通感在设计领域的应用，主要借助基于感知觉经验的触发和联想，把用户不同的感官体验综合融通，触发多维度的用户体验，从而带给用户丰富而美好的体验过程。通感作为一种特殊的体验过程，在多重感知觉的共同作用下，使用户获得“1+1>2”的情感体验，从而丰富用户的情感内涵。通感在体验设计中的应用路径主要包括其在感官体验、行为体验、情感体验、思考体验中的应用。

1.通感设计中的感官体验

任何一次经历，都是以用户的感官感受作为最直接的呈现方式，感官体验无时无刻不地发生在我们身上。韩国工业设计师Jinsop Lee的五感设计理论中提出，五感的唤醒程度越高，用户的体验感则越强，由此说明在设计中使用通感达成丰富的用户体验的能力也越强。

通感设计中的感官体验，强调用户在本能地受到视觉、听觉、触觉、味觉或嗅觉等感官刺激的基础上，通过调取已有的认知经验和联想，唤起一种或多种其他感官体验的交融转换，使用户有强烈的共鸣和代入感。

例如原研哉为梅田医院的标识系统设计（图1），该标识用棉布制成，从视觉的白色棉布标识及其优美的弧度，唤起用户触觉上的柔软、洁净、温暖、舒适的质地感，使用户在整个空间中达成如同触觉般棉布柔和的舒适宜人感，这种由感官触发的人性化关怀会使用户缓解就医的紧张感，进而增加对该医院的好感。

2.通感设计中的行为体验

当人们追求产品的互动体验时，更倾向于行为带来的体验。通感设计中的行为体验则希望能够使用户的行为体验变得更为生动，即用户在产品使用的过程中，借由通感唤起用户以往的认知经验，产生联想和推测，以用户已有的丰富认知感受融入到特定的行为体验中，从而打开并交融认知经验中不同的体验感受，使用户感知错差而惊喜的行为体验。

例如江南大学廖婵、管静的毕业设计作品“灯光的重量”（图2）设计中，传统杆称计重的行为方式与光的强弱调节互通，通过视觉和触觉的转换，使用户会感受到光是有重量的。行为经验成为通感的触发器，使用户顺畅地完成通感体验，产生良好的互动。

3通感设计中的情感体验

通感设计中，感知觉的唤起和转换能够激发用户丰富的情感回应。当某些感知觉被唤醒时，伴随而来的便是回忆及其感受，其情感的再现性体验会使用户记忆中的感受被附加到当下的设计中，而这个设计对于用户而言就更加具有意义。因此，通感设计会使用户产生更为丰富的情感体验，带来更为深刻的体验回忆，从而加深产品和用户之间的情感纽带。

例如1998年5月，苹果电脑公司发布了设计独特的iMac（图3），当即掀起了电子设备的时尚热潮。透明水果色的机壳一举打破传统个人电脑的呆板沉重的形象，深得用户喜爱。跳跃的水果色激发用户对水果糖的记忆，引起用户甜蜜、愉悦、幸福的情感和回忆，并将这种美好、沁人心脾的幸福体验附加于iMac之上，强化用户对设计的认可程度。

4.通感设计中的思考体验

人只有经历了某种场面、某种事件、某种情境才能够称得上是体验过，除此之外，还有想象性、思维性的体验。思维体验就是启发用户获得认识和解决问题的体验，它运用情绪、记忆的激发来引发用户进行发散性思维或收敛性思维，产生统一或各异的想法，启发人们的智慧。在通感设计中，某种感官的唤起，却移置到不同感官中，从而引发用户自身的感官与思维的转变，带给用户奇妙的思维乐趣。同时，在体验过后，当用户在回忆或向身边好友讲述这段有趣深刻的体验时，也能在与其相关联的思维过程中获得更多的思考，进而提升产品的体验价值。

例如[well]是一款由斯洛伐克Mejd Studio工作室设计的一款漂亮台灯（图4），其灵感源于传统水井。灯泡在底部的磨砂玻璃环绕下光线难以穿透，而随着用手柄将线缆收短，灯泡渐升光线却会越来越亮，仿佛明亮的光线是可以被打捞一样，使用户将以往对辘轴井绳的“重量”的行为感受添加到光的亮度上，本是强弱的视觉光线，却产生出辘轴井绳机体觉的重量感，其思维错差会使用户自身的思考变得有意思起来。另外，对辘轴井绳打水的重量的回忆引发“水是来之不易的”的思考，转而感受光（电）同样的来之不易。

“设计的目的是人而不是产品”，“以用户为本”的体验经济时代的到来，更关注非物质层面上的情感需求与心理体验。通感手法在体验设计领域的应用，触发多维度的用户体验。

1.交融多感官体验，丰富用户情感内涵

通感中，及时的感觉会唤起用户认知记忆中的不同感官的感觉，两个不同时空的多种感官刺激相互作用，交叉融合，使用户体验拥有更全面的美妙感官体验，丰富用户的情感内涵。

2.增加互动参与体验，触发用户共鸣与带入感

以通感手法建立起的用户和产品之间交流桥梁，更易使被用户和产品之间专属的互动体验，使用户产生被重视的感觉，从而增强用户体验感。而在行为过程所产生的通感体验，用户本身就是与产品互动的其中一部分，因而具有自身参与的通感过程会给用户带来更强烈的亲近感、参与感和代入感。

3.巩固情感纽带，提升产品与品牌的亲和力

通感带来丰富感官体验、行为体验的同时，也将记忆中的情感体验附加到产品当中，更通过带给用户深刻的体验回忆与思考，由此，触发用户的共鸣，提升产品和品牌的亲切感，更提升用户对产品品牌的忠诚度。