微信研究回顾与展望

黄炜 余辉 李岳峰

〔摘 要〕总结了微信在信息传播中的研究现状，分析当前微信研究中所存在的问题，探讨未来研究的方向。通过分析中外文献发现微信的研究主要有理论、技术和应用3个方面。微信自身功能属性是研究的基础，在传播上的特性是研究的重点，利用相关技术移植或创建新应用到微信是研究的目的。微信研究目前的范围和深度有限，未来的研究应重视人性化和实用性。

〔关键词〕微信；传播；移动应用；公众平台；综述

〔中图分类号〕G206 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）06-0171-07

〔Abstract〕On the basis of the research status of WeChat in various fields，the paper analyzed the problems existing in the current WeChat study and discussed the future research direction.Through the analysis of the Chinese and foreign literature found the study mainly has three aspects：theory，technology and application.WeChat functional properties was the basis of the research.The characteristics of WeChat on propagation was the key theory to study.And the use of related technology to transplantation or create a new application to WeChat was the purpose of research.The scope and depth of the current study was limited，future research should be more humanized and practicality.

〔Key words〕WeChat；communication；mobile APP；public platform；review

互联网是现代信息的中心，近年来处理和利用信息的研究成为热门的研究领域。同时产生了大量应用，如各种社交平台、即时通讯软件，这些成为信息的重要来源。这些应用的诞生也让人们的关注点从PC端到移动端转变。移动终端的发展，也让一些便携性要求高的应用得到飞速发展，微信便是一个典型的代表。

1 微 信

2011年1月腾讯公司发布了微信。1年后微信的用户量就突破了亿，在2012年的第三季度达到2亿的注册用户，在2013年已经有6亿的用户注册了微信[1]。

微信的功能大致为发送即时信息、语音、图片、视频等，并且有集上传图片、说说等强大功能于一体的朋友圈。后来腾讯还加入了公众平台、微信支付、打车等高级功能，已有的功能还在不断完善与加强，新功能也会不时地加入。

学界都认同微信是一个即时通讯工具[2]，重社交轻媒体。微信的一些特性也让它既有社交性又有媒体性。一些学者如陈晓华认为微信与微博一样，都属于新媒体。也有学者认为微信是大众媒体、全新的社交媒体、自媒体发展的平台等观点[3]。与微博相比，微信的大众媒体特征并不明显，仍是比较私人的社交软件[4]。在功能上微信具有新媒体的属性，在现实中是一个信息交流和中转的平台[5]。

微信的巨大用户量吸引了不少学者的关注，关于微信的研究也不断增加。通过关键词“微信”，在传媒方面检索到8 771篇文章，并且每年都在增加[6]。通过中国知网检索以“微信”为篇名精确查找的核心文献，统计结果如图1所示。

图1 以“微信”为主题在知网中文献篇数

目前微信研究的方向大致有3个层面：第一是关于微信的理论研究，特别是微信在传播特性方面的研究。二是微信功能相关的技术层面，以利用各种技术从微信平台上获得有价值的信息为主。第三是应用微信的功能和优势来实现具体的应用。总的来说，关于微信的研究有很多不同的理论，技术研究方面多以定性或者模糊定量为主，以微信的传播特点和相关应用及对社会影响为重点。

本文的参考文献大部分来自中国知网，部分来自互联网，还有一些外文文献来自EI、SCI索引数据库。文献篇名或主题与微信相关，或者是涉及微信相关的理论与技术。

2 微信传播理论研究

微信的理论研究主要是微信在传播方面扮演的角色的研究，微信的强关系、熟人圈子、私人性等特点体现它自身的弱媒体性，私聊、朋友圈、公众平台、微信群等体现它传播途径的多样化，这也让它的传播更具有研究的必要。

2.1 传播特性

微信传播主要通过好友之间私信的点到点式以及朋友圈这个平台的分享状态和公众号服务这3种方式来传播信息。

方兴东、石现升、张笑容、张静等学者在2013年论文中提出微信的传播方式以点到点传播为主，好友之间的双向传播、朋友圈的好友动态传播以及用户作为接收者被动接收腾讯发的消息或者主动点击订阅的公众号消息这3种形式为主。他们总结微信在传播上的3个特点分别是：第一是微信好友的主要来源是熟人圈子；第二微信的即时通讯功能是不被外人可见的，有保密性；第三他们还认为微信具有弱媒体性[7]。同年谢新洲和安静强调微信的重社交性和淡大众传播的本质、强关系，能快速找到大量好友、保密[8]。童慧从微信传播的不同角度总结：主体上是关系的病毒式传播，对象上是定向传播，渠道的媒体性，内容有碎片化的特征以及传播效果上的“湿化”性[9]。陈晓华则是从微信公众平台角度总结微信传播的特征[10]。

目前对微信特点的研究划分有很多，分类标准不定。并且关于微信传播各个特性之间联系的研究不多，各个特性的相互作用的研究也是未来需要深入研究的方向，这样才能把各个特性的优势发挥得更好。

2.2 传播模型

传播模型是研究传播的重要工具。赵振祥等人认为在舆论方面微信与微博等其他平台相比，目前这方面的研究还不够[11]。收集并处理情报让积极的舆论影响发展，控制不利于社会安定的因素，这是舆情研究的一个重要目标，也是国家机构和社会非营利组织的研究对象。

在研究方法上面有基于BA 无标度网络模型，并对其进行改进以得到近似微信信息的传播网络[12]，这是一种非常适用的传播网络模型，微信的信息传播网络如图2所示。

图2 微信的信息传播网络图

在信息传播上有SIR信息传播模型，用S来代表没有收到信息的用户，I指那些收到信息并且转发的用户，R是收到信息但不作出反应的用户。这个模型的传播过程如公式（1）、（2）、（3）所示。

公式表明了在发布消息m和接收消息者之间的传播身份变化关系。消息的发布者或是主动传播者是微信传播的开始，当这些m节点消息传到未接消息者n时，两者都开始传播消息，如公式（1）所示。当两个节点都是主动推送者I时，或者一个节点只接收不发送时，对传播者身份的改变如公式（2）、（3）所示。微信中用户在收到消息后是转变为I还是R取决于用户自身的社交习惯和兴趣爱好，这种行为可能会是一种惯性，即潜水者可能一直是潜水者，而活跃者可能一直活跃。

2.3 传播因素

微信的传播一定程度上依赖上面所说的接收并转发的用户，决定一个用户对推送的消息做出反应的几个因素也成为研究的重点。李晨和黄灿得出依赖性和普遍趋势是用户重要的分享动机因素[13]。在王小立的个体Agent建模中认为一个信息的接收者成为推送者有以下几点要素：首先是信息本身要是有价值的，他从时效和关注因子分析了信息的价值。第二点是人的因素，每个人的性格偏好、交际活跃度、接收和推送者的影响力都是要考虑的因素。第三是群众的因素。伊丽莎白·诺尔·诺依曼提出的“沉默的螺旋”理论[14]，提出意见气候对微信传播的影响。

公众号消息推送这方面研究主要从内容上区分，因为微信平台推送消息模式是固定的。受显示区域的限制，移动端推送一般只推送标题，那么标题是否吸引接收者就决定了用户是否会点击进行阅读，一条消息被点击进去是二次传播的前提[15]。在公众号的信息传播方面，吴中堂、刘建徽等人提出标题中关键词的热度与信息阅读率正相关以及标题语义分析的量化指标与信息阅读率正相关。

根据学者们的观点微信传播因素有信息本身的价值、用户个人的性格特点、用户所在的用户群以及信息的标题等。微信传播因素总结如表1所示。王小立和吴中堂都是在信息和人的基础上提出的观点，研究主要从主观方面出发，没有涉及硬件水平和客观网络环境，未来可以从这方面研究，让用户能随时方便的收发消息。

2.4 传播影响

微信传播影响研究主要集中在对舆论引导、企业、青少年等对象上，也涉及个人隐私、网络安全等其他方面。

微信传播对舆论趋势的影响及引导作用是当前研究的一个重点。它自身的交互性和实时性以及支持媒体多样性的传播，让用户都可以成为消息的发布者，同时也能成为消息的传播者，影响力前所未有。陈燕认为在舆论方面有几点不足：舆论引导主体的不明确性、舆论引导信息源的不确定性、舆论引导内容的信息冗余性、舆论引导有效性的欠缺等[16]。除直接影响舆论外，微信传播的特性也间接影响社会的安定。在Michael Zimmer Nicholas John Proferes对Twitter的研究中，发现只有4%的论文提到伦理相关的问题和考量，可以看出目前这个问题并没能吸引大量研究者的注意[17]。要化解这方面矛盾可以制定相关法律章程来约束，并引导用户的自我保护意识以及发展更好的加密技术。

在对企业的日常管理和运营方面的影响更是胜过之前任何一款应用。戚蕾和张莉提出了微信营销的四种模式：漂流瓶、位置签名、二维码、公众平台和朋友圈。这些模式为企业的知名度、广告、客户群体、口碑立下了汗马功劳[18]。在企业日常中，无论是企业还是其他组织，都会用微信实现信息的实时传递。微信给企业带来机会的同时，微信传播的便捷性也给病毒和垃圾信息的传播带来了新的途径。这就迫切的需要相关法律的出台，来规范和制裁这种现象。

微信的流行对各个年龄段的人都会一定的影响，而其中对青年人的影响最大，大学生是这些年龄段最为活跃的人群之一。在这个背景下需要研究微信对大学生的影响。从积极的方面来看，微信有利于大学生社交能力的发展。另一方面，也存在对微信依赖、微信中的攀比行为等。徐静提倡在微信的虚拟世界和现实生活之间应该建一个介质，避免沉溺于网络世界；也要建设一些专门的机制和平台去解决大学生在微信上遇到的问题[19]。杨敏认为微信对大学生思想教育产生影响，让引导工作变得复杂[20]。李华琼从主体、客体、介质3个方面说明学校应该主动学习并利用微信来引导学生保证实效[21]。

在微信传播理论研究领域，未来可加大分析传播特征间联系的力度，深入研究如何发挥各个特征的最大优势。虽然目前已在传统传播模型上做了一些优化让它适应微信的特性，但提出更符合微信传播的理论模型会是一个有挑战和潜力的研究。另外，影响微信传播的因素也要做出更细致的划分，不能一概而论。比如地区、教育、习俗、经济等的不同可能让用户传播有很大差别，全面而有针对性的因素分析会更有利于实现微信传播的精准研究。此外随着对微信传播影响更深入的研究，今后会提升微信对社会和用户的积极正面影响，这将体现微信传播研究的现实意义。

3 微信技术研究

微信技术是把微信理论应用于现实的桥梁，在理论的驱动下，只有技术的发展才能实现微信传播理论中的优势。微信的技术研究的主要方向是利用好微信平台上产生的数据，收集、处理和应用微信平台上产生的信息并为个人、企业乃至社会创造价值是技术发展的目标。微信技术涉及的主要领域有数据挖掘、用户行为分析和个性化推荐研究和对大数据的研究等。

3.1 数据挖掘

数据挖掘是信息利用领域比较基础的研究方向，利用各种技术对微信上的资源进行收集、过滤、聚类、分析等得到有用的信息。微信上挖掘信息有从微信页面和用户日志中获取两种。挖掘分为内容挖掘、结构挖掘和使用挖掘。微信与传统网页的不同之处在于微信日志是一个用来记录用户行为的记录集，所以可以从中获取一定的用户信息。有助于了解用户的行为并改进微信自身，给用户提供更好的个性推荐和服务[22]。在微信使用挖掘上可分为两个层面，一方面是为个别用户专门定制，即通过对单个用户的用户行为进行分析，定制出用户最喜爱的模式；另一方面是为整个微信服务的，从整体把握用户的偏好，改变一些结构和功能来适应大多数用户的习惯和偏好。数据挖掘也让微信成为事件检测的一个重要平台。根据国外在Twitter上的事件检测提出的技术可分为已知事件的检测（RED）和未知事件的检测（NED），方法分为有监督技术和无监督技术[23]。

微信上信息繁多、内容不规则、更新频繁都是当前数据挖掘中的挑战，也让传统方法不能直接应用，找出更好的挖掘方案在网络信息利用上仍任重道远。

3.2 用户行为

微信涉及的领域较多，实现各自领域的发展取决于对用户的了解，所以基于大数据来分析用户行为特征有重大意义。

曹菲和王琴瑶等人通过问卷了解并分析了微信用户的行为特征。他们的调查结果反映了用户自身学历高、年轻化特点，也表明了微信的强关系性[24]。当然受测人群中受教育程度高的占有比重大，而且女性比重大过男性，并不能完全反应整个社会的实际情况。此外关于微信的用户行为特征的实证分析的研究和微博还有很大差距，数量上远远不及，内容上也不够充实。像杨成明在对微博用户行为分析时就从认证用户、用户性别、用户ID、个性域名及昵称、用户地理分布与交互、用户关注数与粉丝数、微博客发送方式、微博发布的时间、原创、转发、回复与评论、微博内容等方面描述分析用户行为[25]，而样本也是基于大数据来采集的，各方面都比微信这个新生事物成熟全面。

3.3 个性推荐

在微信电子商务中，它的商务模式是已知的，虽然用户在不同时期的浏览习性可能有所差别，但是对于同一个用户的行为，还是有一定的趋势可寻的。通过对用户的数据挖掘和聚类分析，就能对客户进行相应的个性化推荐。微信的个性推荐，就是给用户推荐他们可能想要的信息、广告、新闻、甚至是好友等。

3.3.1 好友推荐

微信中的好友推荐方法有以下几种：InterestBased：内容匹配算法，推荐兴趣相似的。SocialBased：推荐好友的好友。Interest+Social：将前两者按一定权重融合。

大致程序是综合共同好友比例、互动比例、兴趣相似度进行评分，选取分数最高的Top-k用户推荐给目标用户。用关键词向量描述兴趣，用TF-IDF公式计算关键词权重，用关键词向量之间的余弦相似度表示兴趣相似度。然后将评分最高的k位用户推荐给目标用户。计算共同好友的比例（出度）算法如公式（4）（其中u、v分别代表两个用户）。

互动比例的一种算法如公式（5）。

当然，还有通过通讯录推荐，同为一组织的推荐等。理论上来讲，结合的特征越多结果越理想，不过相应的技术难度和硬件要求也会提高。

3.3.2 消息推送

除了好友推荐之外，如何有效率地推送信息是研究的热点。在实际中，一般会考虑很多因素来推荐，如基于情感的、情境的、关键词、知识等来推荐资源。

微信个性化信息推荐算法主要有协同过滤推荐、内容推荐和混合推荐。传统的个性化推荐算法仅利用了“用户—资源”间的关系，而很少关注用户所处的环境及用户的状态，即情境。基于情境感知的推荐，就是把情境融入每个算法中。Chen提出把情境因素以及相关的关联系数，还有用户情境相似性等都加到协同过滤中[26]；Linas则是在传统用户资源评分矩阵的基础上，给各个资源添加相应的情境因素，然后通过矩阵和协同过滤进行推荐[27]；Adomanicius等人用情境的协同算法，开发出了基于情境感知的电影推荐系统[28]。

针对每个用户实施不同的算法，成本可能会超过收益。其中一种解决方法就是大规模化定制。个性化与大规模是有天然矛盾的[29]，不过可以在不失规模效应的前提下定制客户服务，寻找一个最大价值点，微信订阅号和公众平台起到了部分消息推荐的作用，如何在微信用户阅读和使用习惯学习的基础上更好地实现信息推荐，这仍然是一个值得今后研究的问题。

3.4 大数据

微信有一个庞大的用户群体，借着如今成熟的大数据和云计算技术，微信的情报价值更加明显。商家如果能加以利用，在这个新的营销环境中必能占领制高点[30]。对政府来说，利用好大数据能更好地监控网络舆情的发展。

在微信营销方面的应用是利用用户在微信的日常使用中产生的大量数据，通过一定的聚类方法选出适合推送广告的潜在客户。还有就是用微信的各个数据去模拟出用户的各个属性，形成一个真实用户的模型，了解用户的基本特征，推测用户是否会对广告感兴趣，从而来推送信息。

此外，为了让数据的来源充足。一些学者试着将传统媒体与微信这类新媒体建立相应的连接。学者们认为可以发挥好传统媒体的自身优势，向微信这类新媒体领域发展[31]。然而仅仅与传统媒体对接还不够，还应该与现在有的其他媒体来实现完美对接，如现在有很多平台都支持分享到微信以及微信支付等与微信相关功能。微信也应该尝试从其他平台获取有价值的信息，实现真正意义上的大数据。

目前微信技术研究领域主要还是以处理数据的技术为主导，如何克服不同用户产生数据的不规则、更新快、内容广等问题是未来微信数据挖掘与应用的一个重要研究方向。对微信大规模数据采集、内容处理、用户行为、情报分析和个性推荐的准确性和效率都有很大的帮助。随着硬件技术的不断发展，更优化的算法和更人性化的推荐也是未来一个重要的发展方向，微信的商业价值和社会价值的发挥今后都要依赖于微信技术的发展。

4 微信应用研究

腾讯在2012年8月份的时候推出了微信公众平台这个新的功能模块[32]。它的诞生给微信带来了巨大的改变。公众号可以向订阅用户发送文字或者多媒体，用户可以给公众服务号发送特定文字或者语音等获取自己想要的信息，这让用户和公众号之间能够更加全面的沟通。这种方式很快被个人用户和企业吸纳，一时间大量的媒体和企业乃至政府都开通了自己的公众号，通过微信来进行自己的推广服务。我国微信的应用主要集中在商业和政务这两个方面，其他如医疗、图书馆、教育应用也在不断发展。

4.1 电子政务

2012年8月底，广州最先用微信这个平台开通了微信电子政务通道。1年后，国内微信电子政务陆续开通了3 000个以上，政务覆盖的区域包括全国各省市[33]。在2013年10月国务院发布的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中首次重点提到了微信政务，强调了微信政务在代表政府发言人方面的重要性。现在微信政务的开通和使用情况都会作为政府网站绩效评估的一项指标。朱友红认为这些微信政务不仅是政府和各个部门公开发布信息的一个重要平台，也是在线开展群众路线的一个良好途径，政府可以更便捷的发布信息给民众，确保了信息的传达性，这让政府和人民群众的沟通更加便捷[34]。

陈海春李欣欣等人指出微信政务比其他公共服务有效，但在实施中仍存在问题[35]。不仅要让各个地区开通，还要对政务情报工作和群众路线起到帮助。学者们认为应该做好微信政务的定位，传播实用的政务信息，注重沟通和互动，并与其他应用形成互补，共同完善微信政务等方案[36]。此外要注重微信信息的真实性和时效性，政府也应该及时处理从微信上获取的政务情报，否则微信政务信息形同虚设[37]。

4.2 图书馆应用

随着校园内使用微信的人数不断增加，杨小莉和王超认为要以用户为中心，读者的需求要放在第一位[38]，图书馆需要开通微信平台让读者随时随地能够查阅资料。

目前，从类型上看，绝大部分的图书馆都选择注册为订阅号，只有上海交通大学和华中科技大学图书馆等少数几家注册为服务号。从服务内容来看，一部分图书馆主要是利用公众平台推送一些本馆的信息资讯；另一部分图书馆除了推送信息外，还提供图书检索、借阅信息查询、新闻查询、讲座预约、图书荐购和期刊导航等交互和查询功能。模式选择方面，一般选择开发模式，因为除了编辑模式的功能外，还提供各种API接口。在微信公众平台的开发模式下，能够实现消息的接收的回复，并将图书馆的公告、馆藏或者在线书目纳入微信平台。图书馆微信公众平台运行机制如图3所示。

图书馆的微信公众平台的运行机制中功能分为三大模块，接口认证、消息解析和数据管理，其功能架构如图4所示。

4.3 医疗情报

随着生活水平的提高，人们对医疗的要求也在提高，基于微信的医疗系统也因此诞生了。通过微信用户能轻松的使用移动医疗系统。

微信上的医疗系统可以分为微官网和微医疗两个部分[39]。微官网主要提供静态信息，如医院简介、使用教程等。微医疗则是真正为患者提供帮助的系统，它包括了医院的业务和信息等。如在网上实现挂号，并和对应的专家进行交流，查询医院的药物信息等。

微信医疗系统与传统的医疗系统相比，不用单独下载或者注册，直接使用微信号关注即可使用。这个平台的应用主要以提供信息为主，医疗很大程度上还是要依赖实体医院提供服务。微信与一些其他智能家具和穿戴设备结合发展，相信很快会成为用户的口袋医生。

4.4 电子商务

微信各方面的特征都让它适合作为一个电子商务的移动平台。在微信平台上，用户能够很快地找到自己中意的产品和相应的商家，同时商家企业也能够随时随地去经营自己的电子商务服务。在这种销售模式下，微信电商中的公众平台和朋友圈都可以作为企业和商家广告宣传的重要途径。很多商家早已开始了微信营销的广告推送，首次重大的广告出现在2015年1月份，宝马汽车、可口可乐、vivo智能手机分别亮相在不同的用户朋友圈中。基于这种传播上的特性，微信广告推送很快成为热点研究事件。基于公众平台的宣传最直观的就是利用微信公众号，关注公众号就会收到它推送的消息。在传播方面，依靠公众平台和朋友圈的综合作用，以用户为中转站实现更大范围的传播。此外微信平台集成了微信支付功能，使微信更贴近电子商务的整个流程。

在微信的应用层面，情报服务和商务应用是主流。情报服务中典型的图书馆应用已经成熟地应用到各个图书馆，只是在资源问题上还停留在传统图书馆阶段，应该更加注重实用性，如用户在手机上查找和观看文献的舒适度与便捷性。目前，各类电子图书馆平台虽然已经不受地理因素限制，但如何解决好各大机构的资源共享问题，给用户提供更丰富的资源，是此类微信应用的一个有待解决的问题。此外，图书馆应用微信电子政务也应该做好自己的定位，提高相关人员的及时处理能力。医疗方面要真正能为用户省下部分就医程序，如结合智能家居发展，在得到医生许可后，直接用智能设备的数据来监测用户健康状况。在商务应用上要将传播理论应用到实际商业动作中，让理论发挥出商业价值。

5 结束语

本文结合目前微信在理论、技术和应用方面的研究热点，主要以信息传播的视角分析了微信的研究现状。虽然关于微信的研究有很多，涉及面也很广，从具体的研究来讲还存在一些不足。在微信的理论研究方面，没有微信的独特理论，大多数是基于现有传播理论经过变形所得到的。在微信的技术研究方面，首先是存在通用性和重复性问题；二是在选择因素方面不够全面；三是实验群体规模受到限制；四是关于微信数据的开放程度不足问题。在微信的应用方面，商家之间的利益关系也会影响研究结果。总体上微信研究还是定性为主，大规模的定量研究还很欠缺。

今后微信的研究需要从理论上构建新的传播模型，不仅要适应当今互联网大数据的发展趋势，更要满足深入研究微信数据的需要，这是微信技术发展的基础。在技术上解决大规模数据收集整理的难题，让大数据中重要的情报成为资源而不是让杂乱无章的噪音干扰数据挖掘的进程，这是微信在情报上的价值体现。在应用上开发更精准更实用的信息终端服务，为用户提供更周全的服务，也要在实际生活中为用户省下时间和金钱，这是微信对用户的价值体现。此外，微信作为一款移动端应用，如何针对移动端设计更便捷的操作和更舒适的阅读体验也是一个值得研究的问题。总之，微信的研究还将继续朝着深挖传播理论、夯实数据技术、开拓应用价值的方向发展。

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