医疗市场竞争中的文化建设及其作用

许峻晖　李笑蓉

【摘要】文化软实力是医院在医疗服务竞争中的王牌，医院文化建设有利于医护人员提高对患者的关怀意识，有利于提高医护人员坚持以人为本的意识，有利与推动医生和患者之间建立良好的关系，医院的核心价值体系建设离不开文化建设，是医院建设品牌的保证。

【关键词】品牌建设；医院改革工作；人文关怀

在市场经济的冲击下，医疗服务工作也進一步深化改革，医院的文化建设工作是提高文化软实力有效手段，在市场竞争的浪潮中，各行各业领导精英通过加强文化建设，使得自己的企业在竞争中取得优势地位，这一类成功的经验也可运用到医院的改革建设工作中来。

一、医院文化建设和品牌建设

1、医院文化建设存在的问题

有人认为“以人为本”是党政工作建设的事情，和医院工作无关，认为医院文化建设是精神文明建设和政治工作，管理人员对文化建设工作不关注，职员自然没有参与的积极性，有些管理人员认为只是要搞好文艺体育活动，组织搞文艺活动和体育比赛，文化建设虽然包含这些内容，但仅仅只搞这些活动对于文化建设工作是远远不够的，对于医院的核心价值体系，医院的宗旨和精神建设的重要问题并没有引起关注，或是保障实施的制度存在很大的问题，医院文化的价值观体系仅是流于表面形式，医院的价值观体系并没有和每一个工作人员的实际行动相结合。

2、医院文化建设的必要性

文化对人具有潜移默化和深远持久的影响，文化是一笔无形的财富，它能够指导人的思维行动和实际行动，医院文化可以规范医院工作人员的工作行为，指导医护人员自觉遵守医院秩序，方便管理。

医疗服务是医院的产品，医院成功的营销模式是准确及时的发现患者的需要和满足患者的要求，实现社会效益和经济效益的最大化，在这一过程中，通过医院的服务，医护人员的文化精神及其价值观会潜移默化的植入到患者和患者家属的脑海中，医院要想树立起一个良好的口碑，建立起自己的医疗品牌，就要加强文化建设。

树立起优秀医生的形象，要有强烈的社会责任感，有奉献精神，热诚严谨，树立起优秀的护理人员形象，要有耐心，要细心，有爱心，和蔼可亲，好的医疗环境会让病人感到放心，在心理上感到安慰，医院的管理层领导人员也要秉持良好的作风，要着手提高医院的理疗服务质量，拒绝牟取暴利，胡乱收费，医护流程要清晰合理，要坚持以人为本，切实对每一位病人负责。而这些工作的实施，都有赖于医院的文化建设。

3、文化建设和品牌建设的关系

国际品牌的吸引力来源于包装品牌的文化，每一个知名品牌，后面都有深厚的文化底蕴作为支撑，品牌是是名称标志的结合，在市场经济体制下，资本交融渗透到医疗行业中，一批新生医疗组织单位涌现，医疗服务行业也加入了市场竞争的格局，人们的生活水品不断提高，对医疗的需求也日益多元化，在医疗竞争市场中，从单一的竞争逐步转换为元化竞争和综合性竞争，好的医疗品牌在市场竞争中更容易取得优势。

包装品牌的文化和价值观念产生和流传的过程，就是一个品牌成长的过程，正如可口可乐公司内部的营销工作人员所说的，我们卖的不是产品，消费者们喝的是形象，我们卖的是文化。良好的医院文化才能铸造起医院的品牌，优秀的医疗水品和医护条件才能获得患者的信任。

4、品牌建设对医院的作用

医院品牌的理念包含着医院的精神宗旨和价值观念，文化建设是医院实施管理的新型手段，它可以提高医院在市场竞争中的核心竞争力，文化品牌建设可以凝聚人心，医院品牌可以增强医院工作人员的工作信心，在整体上提高医院的形象。

二、如何加强医院文化建设

1、摆正医疗态度，坚持以人为本

医院作为人民健康的保障机构，一定要把人民的健康作为第一位，一定要做好救死扶伤的医疗工作，把保障人民的健康作为医院的天职。随着经济的发展国家科技的创新，人民的生活越来越富裕充实，人民对自身的健康状况越来越注重，对医疗的要求也越来越高，虽然医疗的创新和发展也在进步但人民的需求越来越高，经济利益的驱动还有各种不良媒体的造谣，给医院的信誉度大大降低，这些问题给医院和医护人员带来了巨大的考验。为了防止医院的服务和管理理念不出现错位的现象，也为了防止医务人员的心理不会扭曲现象。

我们应该加强医院的服务理念，加强对医院的优秀文化的发扬和传承，不断的完善医院的管理制度，出台一系列的法律法规，做到医院办事公正，公开，公平，并且有必要向社会公布，真正的把人民的健康和利益摆在第一位，医院一定要为人民谋利益，为人民保健康，加强医务人员与患者的交流，只有医生真正的了解自己的病人，才可以从内心到外部的全面治疗，这样既提高的医院的工作效率，也大大的提高医院的信誉度，让人民知道医院是个公平，公正，公开的地方，并且知道医院是为人民的健康利益着想的机构，是值得我们去信任的。

2、医院一定要与时俱进，用创新驱动发展

一所医院要想快速的发展和进步，创新是非常重要的，创新可以推动发展。医院文化的发展是一个系统的概念，它包含着精神文化建设，物质文化建设和制度文化建设等多个方面，涵盖了医院的管理、建设、形象、安全、发展等诸多的方面，我们在做好优秀的医院文化的同时，要吸取和借鉴他人的经验，要做到与时俱进，开拓创新。

三、结语

综上所述，随着我国经济的快速发展，科技的不断进步，人民对于医疗的要求也是越来越高，我们应该加强医院的文化建设，做好宣传和优秀文化节的继承，要不断的完善和发展管理机制和体制，提高医院的办事效率，最大程度上解决人民的看病难的诸多问题，最大限度的保障人民健康，做好以人为本。

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【作者简介】

许峻晖（1985—），男，广东汕头人，汉族，本科学历，厦门市湖里区禾山街道社区卫生服务中心口腔科医生。