社交商务带企业进入认知时代

夏添

随着中国在全球化中的参与程度不断提升，在国内企业和组织日常的商务活动中，语言问题也在越来越多的情况下成为他们对外交流和合作的障碍—不要以为谷歌机翻就能帮这些企业和组织搞定一切！专业的、个性化的多语言信息处理服务在正规的商务活动中，需求也越来越多、越来越强烈。

在绝大多数情况下，企业和组织在碰到语言问题时都会寻求专业的多语言信息处理服务企业提供协助服务。这些服务提供者再通过翻译、审核、校对等复杂的工作流程满足客户的需求。而在大部分时候，语言信息处理服务商的工作流程是单线程、流水线式开展作业工作的，处于初稿阶段的任务在没有完成之前，无法移交到下一步的工作流程中。

在企业和组织面对的竞争都越来越激烈、变化越来越快速的互联网时代中，这样缓慢的单线程工作流显然是不可容忍的。而这也是作为亚洲第三大多语言信息处理服务提供商传神公司想要在工作流程中解决的重要问题。

这家成立至今已有11年的语言服务提供商拥有1000名全职员工，并于今年2月29日已正式挂牌上市。在公司副总裁蔺伟看来，传统的语言服务同样受到互联网模式的冲击，采用互联网社交协作型组织模式替代传统的模式，也因此成为大势所趋。

“传统的翻译行业，或者说所有服务行业中，大都采取串行的服务模式。从客户产生需求，到我们译员的工作是串行的，从需求到最后实施方中间要经历长链条环节。”蔺伟说，“而工作社交性的翻译组织未来将采取环形的工作方式。取代链条式传递的将是一个环形网状的工作组织，这就需要我们通过技术手段，解决组织模式的问题。”

传统的方式靠邮件、靠IM即时通讯工具实现信息和工作流的传递，从而实现串行链接的过程。在没有Connections Docs的时候，传神IT系统中大量的工作点都是信息孤岛，信息难以实现整合，项目上所有的知识的共享、积累和整合更是无法想象。

而在社交商务时代，工作流之间需要形成一个环状网状体系，所有人一起协同工作，而不是串行工作模式，从而实现效率的提升—工作组织本身的基因发生了变化，这也就对技术提出了更多的要求。一个更有互联网协作基因的、能够支持工作组织变化的社交工具，也因此成为传神当前的急需。

传神公司选择通过引入IBM新的社交商务方案作为这一问题的解决手段。其跟IBM合作，把IBMConnectionsDocs以在线文档协作SaaS服务的形式，引入到传神的管理系统，形成TBOX工作流程管理解决方案。蔺伟介绍，通过TBOX方案进行文档和工作流处理，每一篇文档都可以在任意时刻让具有权限的同事看到每一步的变化，并且能够实时与执行者展开沟通，共同进行编辑和批注工作，从而使得协作效率得到前所未有的提升。

“翻译服务行业是没有物流、基于互联网工作的行业，我们可以让所有人在一起工作，从而使得我们整个以文档为核心的操作和协同变成可视化。客户发一个稿件到我们公司的时候，可以随时看到译员翻译的每一个字，可以即时修改每一个内容，所有的过程都是透明化的，而不是黑匣子—跨部门的协作、虚拟化的协作、社会化的协作以及沟通，把原来的邮件、程序工具、文档三者很好的集成在一起，这是在整个行业中巨大的突破。”蔺伟说，“这种对原来割裂的模式的革命，也为正在实现国际化的传神公司带来了巨大的价值。”

而这种革命式的企业工作流程变化方式，正是IBM在社交商务领域正在诠释出的新价值。在刚刚举办的以“认知社交新纪元”为主题的Connect 2016大会中，IBM大中华区分析事业部社交商务总经理刘可立介绍了新的企业架构体系之中社交商务将扮演的重要作用—“您的大脑就是您的办公室，从穿戴装备、传感器到各种IT解决方案—包括不同的工具、软件和套件在内，都能协助用户随时随地在做出决策之前得到提醒和建议。这就是我们认为，企业在认知时代、云时代建设社交解决方案的大理念。”

IBM的社交商务解决方案以简约作为核心思想，通过统一的界面、统一的平台对不同的沟通方法—包括但不限于电子邮件、电话、视频、网盘、社区、聊天等在内—进行整合，将零散的移动设备实现的碎片式沟通方式和传递的信息汇总在一起。通过IT的手段—尤其是认知的方式和云计算平台实现汇总，让企业实现“把所有有用的信息变得更好用，更快速能用”的目的。

“New Way To Work也就是工作新‘简法，这是社交商务最核心的理念。在过往，工作者将太多时间用在分析、分辨不同的信息来源跟沟通来源上，而这完全可以用更为科技和技术的方式来取代，这是我们把工作变得更便捷的理念。”刘可立说。