手机APP在酒店客房中的应用

【摘 要】随着移动互联网的发展，手机APP应用开发市场的突飞猛进。在移动互联网时代，酒店 APP 成为酒店行业与软件开发商共同关注的一个焦点。本文从酒店使用手机APP的角度入手，阐述我国酒店 APP 的应用现状，提出了酒店在 APP 开发与应用方面存在的不足，并在最后提出了针对性的应对策略。

【关键词】手机APP 二维扫码 自助入住 自助退房

随着智能手机的爆炸式增长，手机APP，即智能手机的第三方应用程序已经逐步成为一个越来越大的市场，并且从目前手机的发展形势来看，在未来相当长的时间内，手机APP还将保持较快的发展势头。目前，各大企业已经越来越关注移动互联网的发展状况，谁能占领手机终端谁就能占领市场。因此如何运用手机APP方便快捷的进行企业自身发展管理已经成为各行业竞争的关键。手机酒店APP是为酒店开发的专属移动软件，其中的各项功能皆与酒店相关联，不仅能帮助酒店的客人更好的享受酒店服务，还能更好的提升自身的品牌形象，促进酒店的宣传[1]。

1 酒店使用手机APP的优点

在智能移动设备普及的今天，酒店使用APP的优点显而易见。首先，与手机网站相比，APP具有更强大的特色和功能，页面设计简单，直击用户需求，能快速解决并完成查询预订。而对于酒店入住者来说，使用酒店APP正好给旅游者提供了一个方便、快捷、经济划算的好工具。旅游者可以通过APP快速地实现查询预订，时间从几秒钟到几分钟，碎片化及速度优势明显，与人们的现代生活理念不谋而合。

2 手机APP在酒店客房中的应用

2.1随时预定

在酒店住宿的异地性决定了入住者的信息查询、在线支付和体验分享等行为不可能只在居住地发生，酒店入住者同样需要大量的信息，而传统网站的使用又必须依赖计算机设备和互联网，给旅游者造成极大的不便。移动互联网和智能手机的出现从根本上解决了这一问题。相对于PC端的酒店网站，酒店APP弥补了原有PC模式对时空的依赖以及便携方面的限制。用户使用智能手机等移动终端，可以在任何时间、任何有移动网络或无线网络覆盖的地方，通过酒店APP进行酒店信息的查询、享受酒店咨询服务、分享入住体验、预订酒店航班、酒店线路导航等[2]。

2.2二维扫码支付

对酒店和消费者来讲，支付都是最为关心的环节。常见的到店支付方式有现金和POS机刷卡。酒店不喜欢现金支付，因为有找零、和现金管理的麻烦，酒店也不大喜欢POS机刷卡，因为有不低的手续费；对于消费者，现金和银行卡携带过多不但不安全还不方便。而酒店APP接入二维扫码支付，为酒店提供全新的到店支付方式，做到了真正的“一部手机住酒店”。客人在酒店前台扫描入住登记单上的二维码---输入密码---确认支付，即完成房费的支付。整个支付过程简单、顺畅。客人无需携带银行卡和现金，酒店无需为客人找零。让酒店可以快速收到钱，让客人可以便捷地完成支付，并且客人非常享受这种非现金交易的快感。而且扫码支付的交易费率会比一般的POS刷卡交易费率都低，这无疑会为酒店进一步降低成本，为酒店与消费者创造了更多融合的机会，并引领着整个行业的技术创新和发展。

3 酒店APP应用现状及存在问题

虽然酒店APP具备如此之多的优势，但在我国目前酒店的应用现状来看，对APP开发的重视程度不够。在对现有酒店APP进行搜索和了解中发现，只有少数酒店拥有自己的APP，大部分都没有搜索到其APP的相关信息。目前，各大酒店开发手机 APP的主要目的还是吸引和方便顾客入住，虽然部分酒店APP设有酒店导航、酒店周边景点查询、美食娱乐推荐、商户优惠活动推送等功能，但这些也只是附加功能，对于对当地比较陌生的入住者来说，不仅功能不完善，内涵的信息量还非常少，达不到入住者的需求，不能在酒店品牌树立和营销方面起到较大利用。大多酒店的评价功能也没能得到充分重视，只流于形式，回复内容过于浅表，根本没法解决提高入住率的问题[3]。

4 提高手机APP在酒店中的应用策略

4.1丰富手机APP的功能，提升酒店服务质量

现阶段，国内众多酒店认为酒店APP就是预定软件，让酒店提高入住率，这实际上是很大的误区。专属酒店APP不仅有预订功能，还能为用户提供独特的入住体验，设计更人性化，服务质量更高。酒店手机APP不仅要能使新顾客享受酒店带来的种种优惠和快速便捷的入住过程，而且还能服务于已经入住的新老客户，提升消费者酒店全过程的体验。酒店手机APP不仅要为顾客提供入住和退房手续，还应提供一些特色服务，如方便顾客预定客房服务和要求房间清洁，使顾客无需使用钥匙就能进入客房，房间内各种灯光、电器的控制可以通过手机APP进行调节。手机APP还可以提供家政服务的选项，客人果需要清扫房间或者叫醒服务时只需简单操作即可[4]。

4.2利用手机APP营销，提升酒店品牌

酒店行业进入门槛较低，酒店只有走个性化服务道路，创新经营方式，才能提高自身竞争力。在移动互联网时代，利用酒店APP对酒店发展来说至关重要。酒店应该定时在APP发布酒店的最新动态，邀请APP会员参加酒店重大活动，并进行专项报道。这样一方面增加酒店品牌的曝光度，另一方面促进酒店APP的使用量的提升。

5结语

综上所述，随着智能手机的不断发展，酒店APP之间的竞争也会越来越激烈。因此，开发利用酒店app具有重要的意义。各个酒店 APP开发必须更应注重细节及信息的有效性，只有提高对于新技术的掌握和市场应用能力，更好地服务于上游的应用企业和广大用户，才能可以给酒店带来丰厚的商业机遇，在市场竞争当中应对自如。

参考文献：

[1]谢智.暑假去哪儿？大学生自助游必备APP[J].计算机与网络，2014，15期86-89.

[2]张志刚.基于A PP技术的智慧旅游的研究和应用[J].无线互联科技，2014，11期：133-133.

[3]陈芷若，祝佳音，周游四方 等.“走哪睡哪儿”不再是梦想酒店预订APP大集合[J].移动信息，2014，Z1期：116-121.

[4]李国征.旅游目的地智能手机APP旅游信息服务研究[D].东北财经大学，2013.90-95.

作者简介：夏华（1971—），男，江苏南京人，大专，电子信息（中级），研究方向：智能化系统在工程项目中的设计与施工。