以党的群众路线为统领夯实高校图书馆读者服务工作

高校图书馆在发展的过程中应以党的群众路线为统领，坚持“全心全意为读者服务”的宗旨。党的群众路线在图书馆读者服务工作中具体体现为 “一切为了读者，一切依靠读者、一切服务读者”，坚持这一宗旨对有效开展读者服务工作，提升读者服务质量是必要和有效的。

高校图书馆读者服务工作应当以马克思主义群众路线为指导，密切联系读者，通过研究新形势下读者的新需求、大数据时代图书馆的新使命来提高信息服务能力，从而有效开展读者服务工作，提升读者服务质量，成为网读时代的指导者和信息社会的推动者。

一、当前图书书馆读者服务工作面临的问题

通过2007年至今近7年来对某些高校图书馆入馆人数、书刊借阅量进行统计比较发现，图书馆的入馆人数、书刊借阅量等均呈现下降趋势。随着时代发展，在网络时代的冲击及学生学习风气的影响下，学生热衷于电脑、手机和各种社会活动，对图书馆缺乏兴趣，使得高校图书馆的发展以及发挥服务职能等呈现出一种窘态。

二、高校读者服务工作走群众路线的必要性

1.群众路线是读者服务工作的理论指导

群众路线在高校图书馆读者服务工作中具有指导作用，高校图书馆的服务对象是学生，服务宗旨是“全心全意为读者服务”，并坚持“以读者为本”，所以群众路线也是从事高校图书馆读者服务工作的指导理论，完全可以将其运用到具体的读者日常服务工作当中去，用“全心全意为读者服务”来指导读者服务工作。

2.开展党的群众路线是读者服务工作的迫切需要

高校图书馆的服务对象主要是广大青年学生和教师，这些青年读者具有创新潜力，只要我们在服务工作中运用群众路线，坚持“为读者服务，向读者学习，想读者之所想，急读者之所急”，就一定能够完善服务工作、提高服务质量、丰富服务内容、创新服务方式，取得读者服务工作的新突破。

将党的群众路线运用于高校图书馆服务工作中是必要的，必将大力改善高校图书馆的读者服务工作。

3.开展党的群众路线是推进图书馆事业发展的需要

高校图书馆具有教育和服务双重职能，面对时代进步手机和网络所带来的入馆人数减少和借阅量下降的问题，图书馆应从实际出发，争取学校加大对图书馆的投入力度，加强自身服务队伍素质建设，加强学生阅读道德教育工作，在改善环境、增加设施、提高技术、丰富馆藏方面下工夫的基础上，以群众路线为指导，倾听读者心声、以读者需求为出发点，建设读者满意的图书馆，引导读者走入图书馆学习，充分发挥图书馆传递信息、开启智力、 训练技能的作用，使图书馆服务育人职能在高校发展中发挥出更大作用，使高校学生获得全面发展。

三、群众路线在高校图书馆服务中的实践

一要身入读者，关注读者。就是要走出办公室，走近学生，主动到学生及院系老师中去。读者是图书馆服务的对象，对图书馆的服务感受最深切，也最有发言权，反映的问题往往最真实、最可靠、最准确。图书馆工作人员要发挥主观能动性，通过与读者，特别是喜欢进图书馆、热爱阅读的读者面对面接触、交流，及时了解他们潜在的服务要求，急读者之所急，把读者需求作为工作的重点，购买读者感兴趣的书刊和数据库，建读者喜爱的图书馆。定期不定期开展读者满意度问卷调查、大学生阅读情况调查，听取他们对图书馆服务的意见和建议，掌握最真实情况，拉近馆员与读者距离。针对不同读者群所反映最普遍、最强烈的问题，集中力量，努力满足数字化背景下的读者需求并千方百计为读者办实事、办好事，从而强化图书馆服务的开放性和交互性。

二要深入读者，解决读者困难。就是要想读者之所想，急读者之所急，想方设法为他们解决困难。读者是希望图书馆能根据他们学习、生活中的合理需要，设身处地地为他们解决实际问题，而不是做些形式上的东西。个别读者的事情，对于全局来说可能很小，而对读者本人则是大事，有的还是急事、难事。如果这些问题得不到及时有效地解决，就会牵动他们的情绪，降低图书馆在他们心中的位置，影响他们的学习和生活。这就要求图书馆员要认真征集意见，深入思考、分析读者反映的各种问题，并有针对性地采取措施改进，同时拓宽服务方式、创新服务模式、采购读者喜爱的书刊，尽量满足读者需要，解决读者实际困难。如做好馆际互借及原文传递工作，以满足读者需要而本馆没有的资料；充分利用电话、E-mail、QQ、微博、微信等互动工具的平台和送书上门，通过移动图书馆阅读等方式来拓宽服务范围，满足读者需求。

三要心入读者，维护读者权利。就是要带着深厚的感情，真心实意地同读者交朋友，时刻把读者的所需挂在心上。要做好读者服务工作就必须维护读者利益、为读者提供优质服务。在服务工作中，要时刻牢记“全心全意为读者服务”的宗旨，坚持“以读者为本”服务好每一位读者，对读者在图书馆借阅过程中出现的错误行为给予耐心批评教育和正确引导。只有植根读者、服务读者，图书馆才有存在的价值，图书馆事业才能取得进一步发展。

参考文献：

[1]马克思，恩格斯.马克思恩格斯选集 （2）[M].北京：人民出版社，1957：104.

[2]毛泽东.毛泽东选集（3） [M].北京：人民出版社，1997：103.

[3]石新岩.对村干部如何做好服务村民工作的思考[N].昌吉日报（汉），2012-04-24006.

[4]欧阳常青.基层工商干部开展群众工作要做到“三入”[N].中国工商报，2013-11-23A03.

作者简介：李艳琼（1973），女，云南禄丰人，硕士，馆员，云南农业大学图书馆，主要从事读者服务及学生管理研究。发表论文5篇。