转型时代的图书馆发展理念研究

吴娉婷

[摘 要] 在转型发展时代，移动上网普及率越来越高，提供实时信息的服务也越来越重要，读者对于图书馆的服务质量有更高标准的期待，图书馆也应持续开发创新的读者服务。在这一背景下，重点从导入信息评价系统着手，探讨了转型时代图书馆发展的新理念。

[关键词] 转型时代；图书馆；发展理念；信息化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 098

[中图分类号] G258.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）07- 0208- 02

1 引 言

随着科技发展日新月异，因特网服务的崛起，在信息爆炸的年代，大众阅读习惯、获得信息的方法也不断变迁。图书馆服务也越见多元，不仅限于提供纸本图书数据，更包括各式多媒体数据、电子资源等，以及各项支持社会研究的服务与活动，图书馆藏数量不再是唯一的发展重点。图书馆服务与系统复杂性逐渐提高，硬件设施所支持的多媒体数据从录音带、CD、DVD到在线影音系统；支持的读者服务从纸本输出的影印机，到产生电子档案并可于云端储存的扫描机；出版品与电子资源的订购，从多种类书籍到电子期刊、数据库、电子书，其五花八门的订购方式让成本估算十分麻烦；图书馆资源使用方式的多变，也让图书馆的服务从被动的参考咨询转变为主动的推广与专精的社会服务。本文将重点探讨转型时代背景下，图书馆评鉴方法的决策支持系统的导入与实作。

2 图书馆评价实务的总体发展

从图书馆实务的角度来看，以系统自动化方式汇整不同资料来源，逐步代替人工登录统计业务数据，经由实际整合几个图书馆常用外部系统的经验，建立连接数据的接口规格及标准程序，使各项统计数据能实时地于数据库中呈现并可随时被查询。再者，尝试采用决策支持系统的模式与架构，借助各项统计数据产出图书馆绩效指针，帮助图书馆管理者对于整体发展政策或是各单位的重点规划方向上，有量化数据与初步分析指针可以参考。在绩效指标的呈现上也设计以图形化的方式，以直观地可视化方式展示结果。除此之外，更期待绩效指标的数据可以进一步做深入的智能化运用。

现阶段不少图书馆已能以半自动化的方式产出某些特定指标的成果，并期待未来能依据更为完善的导入程序及方法，逐渐完成系统的实际建置及加值工作。由于图书馆统计数据来源十分复杂且多样，在实际自动取得数据来源的过程中，必须克服并考虑某些例外因素，或者适时在系统中提供使用者自订变量的弹性机制，才能确切符合使用者需求，对现有的业务做有效及高度的支持。另外，计算各项指标的依据及机制，限于其本质及公式操作复杂度等因素，部分指标获取成本较高，尚需人工介入才能取得准确的结果。这也是一般图书馆进行大型评鉴工作十分耗时耗力的因素之一。在某些指标的计算上，目前尚难以自动化方式导出绝对准确的数值，但图书馆仍可以就同一指标分析其在不同时间区间的消长及趋势，在反映现况及支援相关决策上仍是有帮助的。因此，本研究并非主张现阶段能有一个单一窗口（One-Stop Shop）、完全整合的解决方案，而是着眼于提出一个自动化连接、并可实时呈现的流程及机制，以降低现有工作的复杂度并提升作业效能。

3 图书馆评价指标的发展

未来在决策者指标运用熟悉后，也期望可以对于各项图书馆评鉴指标制定关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称 KPI），依循SMART原则，重点规划符合具体（Specific）、可度量（Measurable）、可实现（Attainable）、有关联性（Relevant）、有时限（Time bound）特性的指标，提供定期审视，并可设定警戒值，当该指标低于设定的下限警戒值时，自动发送电子邮件给相关决策者，这样不仅是在系统上呈现报表，更能化被动为主动，在关键时刻提示决策者各项指标的异常状况。

在决策支持系统搜集图书馆各方面的绩效更趋完善之后，利用关键绩效指标可以建立仪表板（Dashboard）的界面形式，使用单一接口作为图书馆绩效情况的入口，总结出来的结果，可以用最简单、最快速的可视化组件表达关键数据，对于特定面向的绩效可以深入检视相关报告与原始资料来源，方便决策者进行监控、分析、管理各项工作。

4 结 语

总体而言，在转型发展时代，图书馆的读者服务评估是各图书馆重视的工作之一，广为使用的方法就是通过在线或纸本问卷调查，进行读者服务满意度的评估以及读者重视的新服务，而问卷调查的方式诚然可以确实反映读者对于图书馆服务的评价与意见，但是执行需耗费许多人力、物力与时间。图书馆必须面对信息科技的进步与读者使用习惯的改变，读者使用图书馆的重心从早期需要倚赖借阅书籍整理各类信息与知识，到如今知识爆炸的年代，网络随时可获取大量信息，显示在图书馆业务相关信息上，就是进馆人数与借阅书籍数量持续下降，因此本文希望能使用系统自动化数据，以使用者行为流量仿真部分问卷调查的项目，达到减低成本、使调查更有效率的目标，也可以更实时反映各项服务质量的评鉴，集中资源于读者最需要、效益最高的服务。