关于财务公司推行全面质量管理的思考

周熙圆

【摘要】推行全面质量管理，建立以“客户为本”的金融服务理念；建立适合财务公司的质量管理体系；将质量管理与合规文化建设相结合，严控各种风险；通过质量管理的全面落实进而推进公司人才队伍的建设，提高财务公司市场竞争力，提升公司形象。

【关键词】质量管理 财务公司 合规文化 金融服务

面对市场需求不足，金融市场动荡变化的大环境，我国企业需要通过规范有效的管理体系提升自己的竞争力，从而在这场经济危机中立于不败之地。

产品质量是影响企业竞争力的最主要因素之一，提供高质量的产品和服务是企业生存与发展的必要条件。对财务公司而言，所提供给企业的“产品”就是金融服务，如何提高金融服务的质量就成为财务公司管理的核心。财务公司通过推行“全面质量管理”将保障金融服务质量全面地融合于公司管理的各个环节之中，这样既能有效地提高财务公司金融服务质量，也有助于提高财务公司风险管理水平，确保公司持续、稳健发展。

关于财务公司如何推行全面质量管理，现从以下几个方面来进行分析：

一、建立以“客户为本”的金融服务理念

要推行“全面质量管理”最重要的就是要建立以“客户为本”的金融服务理念，把追求客户满意作为公司的目标，并将其融于财务公司的企业文化之中。

在实际工作中，首先要让公司的每一名员工要认识到自己在自身岗位的工作，直接影响到公司为客户提供金融服务的质量，也直接影响到公司的整体形象。其次公司每一名员工在工作中都要有主人翁的精神，大家要把公司保证金融服务质量的目标当作自身的工作目标，大家应从主观上积极参与，每一名员工都对自己的工作负起责任。

二、建立适合财务公司的质量管理体系

财务公司建立质量管理体系要从两个方面来看，一个是随着财务公司业务的迅猛发展，要满足内部管理需要，财务公司就迫切需要一个文件化的、系统的、有效的、被广泛采用的质量管理体系，以提高质量管理得水平，杜绝金融服务质量不达标，规避质量风险；二是随着市场竞争加剧，财务公司要树立良好的形象，特别为了满足那些对金融产品质量有要求的顾客的愿望，就要建立一套规范、透明和有效的过程控制机制，以客户为关注焦点，提升每一位员工的服务意识和竞争意识。

要建立适合财务公司的质量管理体系，可以通过完善以下内容来实现：

（一）各部门、各岗位职责权限清晰化

通过岗位说明书的形式，细化各岗位的职责权限。在实际工作中还需要结合公司ERP信息系统的实施，进一步梳理业务流程，明确公司每一个岗位的具体职责，以及需与其他部门相衔接的业务环节，让员工在工作中能够更加清晰地进行业务操作。

（二）在工作中详细识别客户需求

公司应该及时发现和记录客户的需求。在实际工作中，各岗位员工在和客户接触的过程中应该结合业务特点，识别客户的需求，对客户提出的具体要求要进行详细记录，以便在具体工作中能够为客户提供更好的金融服务。

（三）确定各岗位工作质量目标

结合业务流程明确岗位质量目标。公司可以从业务环节入手，在各业务环节上设立质量目标。质量目标的确定可以通过让各业务岗位员工从自身业务出发，结合具体业务流程、相关法律法规以及客户的具体需求提出工作标准的方法来制定。

三、将质量管理与合规文化建设相结合，严控各种风险

金融行业作为高风险行业，控制风险是财务公司经营的关键。在提供优质金融服务的同时，严格控制各种风险，是财务公司对客户的责任，也是财务公司的立身之本。

将质量管理引入到财务公司合规风险管理体系中，通过形成一套目标清晰、责任明确、程序严格、可操作性强合规风险控制文件，可以有效促进财务公司转变经营观念、提升经营管理能力、业务稳定健康发展，特别是对财务公司的合规文化建设具有现实的指导意义和推动作用。合规不仅仅是需要部门和人员合规，还与财务公司的各个流程、各个工作环节和每个员工都息息相关。“全面质量管理”所遵循的原则是以客户需求为基础，通过全员参与，保证各个业务环节的工作质量，从而为客户提供优质的金融服务。所以“全面质量管理”与推进合规文化的内涵不谋而合。

合规文化包括“合”、“规”、“文化”三部分内容，其中“规”是基础，首先有一套可以遵循的“规”，然后才是如何去“合”这套“规”，才能以“合规”来构建企业“文化”。从“规”上分析，主要包括四个层面：一是财务公司的经营管理必须符合国家的法律法规，包括监管部门颁布的有关监管规章，也包括其他与公司经营相关的法律法规；其二，财务公司经营管理必须符合行业操守准则和市场惯例；其三，财务公司经营管理必须符合公司自身制定的日常操作、管理规章制度和操作规程；其四，财务公司必须符合诚信原则，符合职业道德规范。

财务公司可以以质量管理为核心，将财务公司所适用的法律、法规，以及员工的合规职责等要求有效地融入到公司内控手册和管理程序之中，对每个岗位的业务流程与职责进行详尽描述，建立起覆盖财务公司内部各项业务、各个岗位和各个层次的管理制度，从而形成一个全面、完整、严密、具有较强执行力的、程序化的合规管理制度，为构建合规文化提供制度保障。

四、通过质量管理的全面落实进而推进公司人才队伍的建设

通过质量管理体系来帮助财务公司整合人力资源，提升团队合作精神。建立一支目标明确、职责明晰、和谐参与、充分授权和良好沟通的员工团队，增强全员参与质量管理业务活动的主动性，加深员工对财务公司质量目标的理解，提高信息反馈的敏感性和内外部效率，减少相互交叉职能间的障碍，强化员工的学习和适应能力，提高公司服务质量和水平，形成个体与整体价值目标的协同，最终实现财务公司整体效益的最大化。

综上所述，全面质量管理的推行对提升公司行业竞争力，在集团公司内部塑造良好的企业形象有积极的作用。

参考文献

[1]张玲娟.关于加强代建制财务管理的思考[J].《会计师》.2012（4）：72-73.

[2]文东华，潘飞.全面质量管理与企业业绩实证研究[J].《中国会计与财务研究》.2008（4）：49-98.