刍议供电企业业扩报装工作流程的优化

孙芬美

摘 要：现阶段，人们对电能需求量以及供电质量的要求不断的提高，传统的业扩报装工作流程已经远远不能够满足当今的供电服务需求，这就要求不断的对业扩报装工作流程进行优化，以便于为电力用户提供更加可靠、便利以及稳定的供电服务。因此，文章对供电企业业扩报装工作流程现状进行了分析，并提出了供电企业业扩报装工作流程的优化措施，旨在为供电企业业扩报装管理和施工人员提供一定的参考。

关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化措施

中图分类号：TM725 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）23-0032-02

供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。通过对我国供电企业业扩报装工作流程的现状进行分析，供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审批进展与客户确认缓慢以及施工进度缓慢等众多问题，导致业扩报装工作效率非常低，亟待采取有效的优化措施进行改进。因此，文章针对供电企业业扩报装工作流程优化的研究具有非常重要的现实意义。

1 供电企业业扩报装工作流程现状分析

1.1 受理效率较低

现阶段，依然有许多供电企业并没有认识到受理业务的重要性，与电力施工相比，业务受理的技术含量相对较低，只需要简单的接待即可。因此，从事业务受理工作的电力工作人员为客户办理业务时，一方面不具备相应的电力业务知识，另一方面不能够准确的理解客户的实际需求，为客户提供的服务和客户的要求存在很大的偏差，并不能够为客户提供可靠的用电类型指导，需要客户多次往返供电营业厅，这样会浪费客户大量的精力和时间，同时还影响供电企业营销方案的制定，导致业扩报装工作不能顺利展开。

1.2 审批进展和客户确认缓慢

供电需求审批和客户确认是业扩报装工作的重要组成部分，同时也是消耗时间最多的环节。通常状况下，电力企业需要对用户的用电申请进行全面的调查和确认，由于电力用户分布范围广，电力需求也存在很大的差异，这就需要花费大量的时间。同时，当确定了设计方案之后，还应该和客户进行沟通、交流和协调，依然需要花费大量的时间，任何一个环节出现问题，都需要进行重新审批和确认，导致业扩报装工作效率较低。

1.3 施工进度缓慢

施工环节是业扩报装工作的重要环节，当供电企业委托了有相应自理的公司进行设计和安装，但是，在实际施工之前，还需要供电线路设计与客户需求的一致性进行分析，洽谈价格以及其他事情，尽可能的满足客户的实际需求。因此，当施工企业得到施工审批之后，还需要经过很长一段时间才能够正式施工。此外，由于施工人员的综合素质水平相对较低，在施工之前没有做好技术培训和较低，导致施工效率较低，影响工程进度。

2 供电企业业扩报装工作流程的优化措施分析

2.1 制定标准的业扩报装工作原则与规范

正所谓“无规矩不成方圆”，标准的行业原则和规范，对于提高行业的服务质量与工作效率具有非常重要的作用，供电企业也不例外。因此，供电企业在从事业扩报装工作时，应该根据自身的实际状况以及行业特点，制定标准的工作原则和规范，将客户作为中心，基于客户的实际需求设计供电线路，尊重客户的意愿，在施工的过程中不能随意更改客户的用电需求，并且客户具有自主选择供电线路设备与材料的权利。同时，由于客户并不了解业扩报装工作以及相关的电力知识，电力工作人员需要给予客户一定的指导，并给出合理的建议，由客户最终决定。通过制定标准的工作原则与规范，既能够省去不必要的环节，节省时间，又能够满足客户的实际需求，提高客户服务满意度和工作质量，一举两得。

2.2 创建健全的管理机制

供电企业业扩报装工作是一项复杂、系统的工作，在业扩报装过程中存在内部极端混乱、分工不明确、工作程序条理不清等问题，严重影响业扩报装工作效率。因此，供电企业应该创建健全的管理机制，加强对业扩报装工作流程的管理，具体表现在以下几个方面：

其一，由专业的线路设计人员或者聘请有相应资质的公司进行供电线路的设计和设备机型的选择，并尽快的和客户进行沟通和完成交接，保证供电线路和设备机型满足客户的实际需求；

其二，在施工之前，应该对施工现场进行勘察，并设计科学的施工图，由专业的施工人员按照既定的施工图纸进行施工，禁止出现盲目施工的现象，以此缩短施工周期；

其三，当供电线路施工完成之后，应该尽快审批并投入使用；

其四，为了加快业扩报装工作进程，应该明确各个人员的工作范围与职责，对于违反相关规范的人员给予一定的处罚，并将工作和施工人员的薪酬挂钩，以此充分的激发所有施工人员的工作积极性和主动性，加快业扩报装工作进程。

2.3 召开业扩报装工作例会

供电企业应该定期或者不定期的召开业扩报装工作例会，在例会中，对销售人员、生产人员提出的供电方案进行集中审批与处理，并且，对业扩报装工作过程中出现的问题进行分析，然后采取有效的措施进行处理，以此提高业扩报装工作效率，加快业扩报装工作进程。同时，当客户提出要求后，客户经理应该及时的签批人员、施工人员进行沟通，通过多方的沟通和协商，尽快的对供电方案进行调整或者改进，给客户一个满意的答复。由此可见，通过召开业扩报装工作例会，既能够对工作中出现的问题进行分析和处理，又能够根据客户的实际需求，对供电方案进行改进和调整，以此满足客户的实际需求，提高业扩报装工作效率和加快工作进程。

2.4 提高施工效率

为了防止出现由于供电企业独自委托，引起客户不满的现象，供电企业在选择施工单位时，应该和客户进行沟通和协商，选择具有相应资质的施工单位，然后签订的合同，这样能够有效的降低协商浪费的时间，加快施工进度。供电企业应该根据现场的实际状况，制定科学、可行的施工方案和施工计划，在施工之前做好技术交底工作，保证所有的施工人员了解施工图纸和具备相应的施工技术，以此加快施工进程。同时，供电企业还应该安排专门的监督人员，对整个施工过程进行监管，一旦发现问题，立刻采取有效的措施进行处理，避免出现因为施工质量不合格的返修，提高业扩报装工作效率。

2.5 加强业扩报装工作人员培训

业扩报装工作不仅需要大量的业扩报装工作人员，对工作人员素质水平的要求也相对较高。因此，供电企业在选聘业扩报装工作人员时，应该选聘具有专业知识水平、实践操作能力和经验的工作人员，以此保证业扩报装工作人员能够适应工作的实际需求。同时，供电企业还应该定期或者不定期的业扩报装工作人员进行培训和再教育，以此提高所有的业扩报装工作人员的专业素质水平和服务意识，以客户需求为核心，不断的提高业扩报装工作效率。

2.6 提高业扩报装业务管理水平

为了提高业扩报装业务管理水平，就应该对业扩报装工作进行全方位、全过程的管理，明确业扩报装业务的职责，在规定的时间内完成业扩报装工作，具体表现为以下几个方面：

其一，加强对现场的勘查，在进行现场勘查时应该根据电力客户的实际需求，选择合适的现场勘查方式，针对客户的用电容量、用电类别、用电负荷等进行全面的勘查与核实，进而制定出更加科学的电源方案、计量方案以及计费方案，并将最终的执行方案交给电力用户，通过与用户的协商最终确定执行方案；

其二，加强对设计工作的审查，客户经理应该定期的对图纸进行审查，对图纸的可靠性、正确性以及合理性等；

其三，加强对施工过程的检查，由专业的技术人员对整个施工过程进行技术指导，以便于更好的提高工程质量和加快工程进度，以此保证业扩报装工作能够在良好的指导下顺利完工。

2.7 创建健全的监督体系

由于业扩包装工作是一项复杂的系统工程，任何一个环节出现问题，都会影响业扩报装工作的质量和效率。因此，通过创建健全的监督体系，对业扩包装工作的所有环节进行全面的监督，严格按照公平、公正的原则对员工的制度执行水平进行全面、动态的监督和考核，并根据员工的业扩报装工作考核结果，给予员工相应的精神奖励以及物质奖励，这样能够显著的提高员工从事业扩报装工作的积极性与主动性，最大化的发挥自身的主观能动性，以良好的服务精神以及较高的服务水平，优化业扩报装工作流程，尽可能的缩短业扩报装工作的平均接电时间。

3 优化实例分析

文章以某地区供电企业为例，该供电企业每年受理的供电业务超过一百件，在没有对业扩报装工作流程进行优化之前，供电效率非常低，难以满足电力用户对供电服务的要求，亟待采取有效的措施对业扩报装工作流程进行优化。根据相关统计表明，该供电企业原来的业扩报装工作的花费的时间总共为65.5 d，具体表现为：勘查过程需要花费4.2 d，供电申请审批平均花费的天数为5.9 d，电路设计过程需要花费8.9 d，图纸审核过程需要花费7.5 d，电路施工总共花费39 d。通过按照上述方法对该供电企业的业扩报装工作流程进行优化，客户接电需要花费的时间总共为32.3 d，勘察过程花费2.1 d，供电申请审批平均花费天数为2.4 d，电路设计过程需要花费8.1 d，图纸审核过程需要花费2.8 d，电路施工总共花费16.9 d，显著的缩短了供电时间，用用户提供更加便利的电力服务，提高客户服务满意度和工作质量。

4 结 语

总而言之，电力能源作为重要的能源资源，在社会生活和工作中占据着至关重要的地位。供电企业为了满足电力用户的供电需求，应该采取多样化、有效的措施对业扩报装工作流程进行优化，不断的加快业扩报装工作进程、工作效率和服务质量，树立良好的社会形象，创造更多的经济效益，最终实现电力企业的健康、长足发展。

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