“互联网+”思维下数字图书馆参与咨询服务模式的创新与发展

张莉

摘 要：“互联网+”的出现和广泛地应用为图书馆参与咨询业务发展发挥出了非常重要的作用，在“互联网+”思维下构建完善的参与咨询服务系统，为用户提供更完善、详细的信息，对满足用户的特定需求具有十分重要的意义。本文从互联网+思维下数字图书馆参与咨询服务模式构建的基本原则出发，分析“互联网+”思维下图书馆参与咨询服务模式创新与发展的策略，并提出构建图书馆参与咨询服务系统的方式方法，从而真正实现新媒体环境下图书馆参与咨询服务模式发展的重要目的。

关键词：“互联网+”；数字图书馆；咨询服务

中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）24-48-2

0 引言

参与咨询服务指的是通过参与咨询员的专业技能，将用户特定的信息需求和特定文献联系起来的服务，是现代图书馆的重要标志性服务。伴随着信息技术的快速发展，以及对图书馆服务功能越来越多的关注，促进图书馆参与咨询服务模式的创新与发展，成为图书馆实现自身充实与发展的必然途径。互联网+视域下数字图书馆参与咨询服务模式的发展和应用具有广阔的前景，它既为数字图书馆建设注入了新的发展动力，也使得图书馆参与咨询服务适应时代发展的基本需求，对实现现代图书馆发展具有十分重要的意义。

1 “互联网+”思维下数字图书馆参与咨询服务体系构建的基本原则

数字图书馆是以数字技术和网络技术为基础，将现代化技术手段应用于图书馆建设的基本形式。参与咨询服务则是通过参与咨询员的专业技能，将用户特定的信息需求和特定文献联系起来的服务，这种服务模式更加具备针对性，对满足用户的基本需求具有十分重要的意义。现代数字图书馆集中建设参与咨询服务体系，可以有效发挥出图书馆的重要作用，充分展现出图书馆的服务功能，对实现图书馆可持续、长远发展的重要战略目标具有极为有利的影响作用。在数字图书馆参与咨询服务模式不断发展过程中，很大程度上体现出了社会信息环境的变化和用户信息需求的变化。在互联网蓬勃发展的大环境下，使得数字图书馆参与咨询服务逐渐向用户群体系统规划方向发展，使得信息系统和服务系统更加完善，对实现参与咨询服务重要目标具有重要意义。而在互联网+视域下数字图书馆构建参与咨询服务体系，需要遵循一定的原则：

1.1 实现资源最佳配置

丰富的图书资源是图书馆开展各项服务的前提和必备条件，传统意义上，图书馆资源特指图书馆内的藏书和各类文献资源，图书馆藏书越完善，图书馆开展参与咨询服务的潜力也就越大。新媒体环境下，将图书馆人力资源、各类文献资源等统称为图书馆资源，只有不断提高图书馆员专业知识和综合素养，实现对文献资源的不断丰富，才能为图书馆参与咨询服务功能最大化提供充分的保障，从而真正实现现代图书馆参与咨询服务的重要目标。当前社会环境下，用户对图书馆资源的需求不仅仅是图书资源，对图书馆服务业形成了一定的要求。图书馆不仅要满足用户的基本需求，还需要为用户带来良好的服务感受，提高用户的满意度，从而为图书馆开展各项服务提供冲奶粉的保障。在构建数字图书馆参与咨询服务体系的时候，实现资源最佳配置，就是在文献资源、人力资源等充分认知的基础上，对其进行系统的规划和设计，实现对图书馆资源的深层次挖掘，将参与咨询的图书馆员在不同形式中的参与咨询服务进行合理分派，通过协调配合，实现资源最佳配置。

1.2 强化网络建设

“互联网+”思维下数字图书馆构建参与咨询服务体系对网络技术的依赖非常强，它是网络技术为基础和前提形成的服务体系。伴随着网络技术的不断完善，社会信息化程度显著提高。图书馆在这个环境下构建参与咨询服务体系，必须强化协作网络的建设，对参与建设的网络系统进行不断完善。并结合参与咨询服务的基本特征，实现对网络系统的优化，使得网络系统之间可以协调配合，从而完成参与咨询服务，真正实现新媒体环境下数字图书馆构建参与咨询服务体系的重要目标。

2 “互联网+”思维下数字图书馆参与咨询服务创新与发展的策略

伴随着互联网蓬勃发展，图书馆服务功能不断扩大，用户对图书馆的需求也不再局限于文献资源，这就要求图书馆在满足用户基本需求的同时，还需要为用户带来良好的服务感受，提高用户的满意度，从而为实现现代图书馆可持续、长远发展奠定坚实的基础。结合数字图书馆的基本内涵和参与咨询服务的特点，促进数字图书馆参与咨询服务的创新与发展势在必行。

2.1 实现到馆服务和远程服务的统一

要提高图书馆的竞争力，在促进图书馆参与服务的创新与发展时，必须实现到馆服务与远程服务的统一。其中，到馆服务指的是用户在图书馆内享受到的各种服务，而远程服务则是用户在不走近图书馆情况下，享受到的图书馆服务，这种服务在“互联网+”背景下能够得到实现。实现到馆服务与远程服务的统一，其实对图书馆网络系统建设提供了比较高的要求，需要在不断完善网络系统的前提下得到实现。主要是因为用户在不到图书馆的前提下，实现自身的基本需求，就需要图书馆不仅要在参与咨询服务系统中配备完善的文献资源，还需要根据用户的特定信息需求，对图书馆咨询进行系统的规划设计，以一目了然的完善系统服务为用户提供优质的服务，从而真正实现互联网+思维下数字图书馆参与咨询服务模式的创新与发展。

2.2 实现分散管理与集中管理的统一

图书馆的综合性比较强，收纳的文献资源类型丰富，以期满足不同用户的不同阅读需求，图书馆阅读人群来自各行各业，他们对图书馆信息需求也涵盖各个专业领域，参与咨询服务的内容和深度都会有所不同，在这种情况下，图书馆向用户提供的服务和信息是分散的。但由于这些信息服务都来源于同一个管理系统。所以，互联网+思维下数字图书馆参与咨询服务模式的创新与发展中，实现分散管理与集中管理的统一也是必然的。实现分散管理与集中管理的统一，不仅可以方便用户有效地利用图书馆资源，满足用户的基本需求，也可以实现对用户信息行为数据的自动化收集。通过对这些数据信息的统计和分析，就可以为用户提供具有针对性的服务，真正满足用户对图书馆参与咨询服务的需求，从而为实现数字图书馆可持续发展奠定坚实的基础。

2.3 实现咨询服务与其他服务的统一

互联网+思维下数字图书馆参与咨询服务模式的创新与发展，不仅要为用户提供基本的咨询需求，还需要不断完善其他服务，向用户提供更加完善和高质量的服务，提高用户对图书馆的满意度，从而促进数字图书馆进步与发展。参与咨询服务是图书馆的一项基本服务，它是通过参与咨询员的专业技能，将用户特定的信息需求和特定文献联系起来的服务，对这一特定服务的完善是必然的，在此基础上，了解用户对图书馆服务的需求，实现对图书馆服务功能的优化，让用户在接受咨询服务的基础上，享受到其他服务，让图书馆服务功能综合效益最大化，就可以真正满足用户对图书馆服务的需求，从而为图书馆发展提供充分的保障。总之，互联网+思维下数字图书馆参与咨询服务模式的创新与发展，必须从不同角度，实现对图书馆参与咨询服务系统的优化。

3 结束语

综上所述，伴随着互联网蓬勃发展，图书馆服务功能不断扩大，用户对图书馆的需求也不再局限于文献资源，结合数字图书馆的基本内涵和参与咨询服务的特点，促进数字图书馆参与咨询服务的创新与发展势在必行。

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