我国小微企业员工忠诚度探究

刘畅　李冰

[提要] 随着社会的不断发展和进步，小微企业在国民经济发展中的地位日益提高，小微企业的发展状况也受到人们的广泛关注。然而，小微企业由于资金匮乏、管理经验不足、市场面狭窄等因素，导致小微企业人员流失率居高不下。基于此，员工忠诚度管理成为小微企业必须面临的重要课题。

关键词：小微企业；员工；忠诚度

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2016年2月25日

一、员工忠诚度对企业的意义

（一）与工作绩效息息相关。员工是企业得以持续发展的重要支柱，员工的忠诚度直接影响着企业未来的发展。企业在发展的过程中需要员工以高度的热情积极、主动的完成企业发展所需的工作。而在实际工作的开展中也往往是有着较高热情的且忠诚度较高的员工比一般的员工的工作绩效要高。在一定程度上来说，员工的忠诚度就代表着工作的效率。企业员工的忠诚度得到了提高，也意味着企业竞争实力得到提高。

（二）直接影响着员工与企业关系的稳定。企业在不断发展的过程中，需要不断的发现、使用人才来为企业的发展壮大做铺垫。同样的，员工在谋求自身发展的道路上也是不断地在寻找适合自己发展的工作平台。然而维系员工与企业之间关系的稳定需要员工与企业的共同努力。企业所关注的是员工能否为企业创造价值，实现利润的增长；而员工考虑的不仅是企业支付的工资薪酬，还有企业是否有利于员工自我价值的实现。可以说员工与企业的关系是否稳定，主要看企业与员工之间是否找到双方共同发展的平衡点。企业在为员工提供相应的经济报酬的基础上，为员工构建一个适合员工发展的空间，让员工的才华得以施展，在这样的环境下员工就会更加尽心尽力的为企业服务，员工通过施展自身的才华为企业实现利润的增长。只有这样，双方才能构建长久、稳定的雇佣关系。

（三）有助于提高企业核心竞争力。企业之间的竞争说到底是人才的竞争。企业所掌握的人才决定着企业未来的发展走向。如果企业在发展过程中人才流动频繁，则会导致企业的核心竞争力降低。员工的创造性思维和劳动有助于推动企业发展壮大，员工的创新能力对增大企业产品的市场占有率以及对环境变动的承受能力都有积极的促进作用。然而员工的创新能力的发挥也是建立在忠诚的基础上的。

（四）有利于降低企业人员置换成本。企业在一定程度上无法满足员工的需求，就很难达到员工与企业为同一目标而共同奋斗。在这样的条件下，员工或是奔向其他企业或是在实际工作过程中不能做到尽心尽力为企业服务，难以满足企业发展工作的需要，企业就需要重新招聘新员工。新员工的介入，对新的工作环境、工作内容和作业模式都不熟悉，企业需要对其进行培训指导。从这一角度来说，员工的忠诚度低导致企业人员流失，进而加大了企业招聘、培训成本。在新员工适应企业环境和作业方式这一过程中，工作效率低下，且企业在一定程度上还承担着新员工无法胜任工作而需重新招聘人员的风险。重新招聘员工导致置换成本和交替成本的增加，在一定程度上阻碍了企业发展的步伐。

二、小微企业员工忠诚度现状分析

（一）企业员工流失率居高不下。据了解不少员工进入小微企业其目的只是为了学习技术、累积经验，为其进入大企业铺路搭桥。从这一角度来说，小微企业是员工职业生涯的跳板，一旦有更好的发展机会，员工则会毫不犹豫的跳槽。湖北科技大学文法学院管理学院顾杰教授在《我国现阶段小微企业人才流失问题及对策》一文中指出“有50%的小微企业遇到过员工不稳定的情况”。此外，据广东人社厅公布的2014年一季度全省企业用工监测情况了解到，少数制造业小微企业员工流失率居高不下，300人以下的小厂、100人以下的小微企业，员工流失率均在15%左右，而大企业在7%左右。

（二）企业员工对企业缺乏信心。其他类型的企业相比，小微企业在资金、管理经验上无疑都处于弱势地位。小微企业的发展大多处于刚刚起步的阶段，既缺乏足够的资金，也没有足够的管理经验，内部控制制度的建设尚不完善；且小微企业的产品在市场上所占份额也微乎其微，还要面临来自同行业以及其他类型企业的压制。从这一角度来说，企业员工并不看好小微企业在未来市场上发展的潜力，导致企业员工对企业的信心锐减。

（三）企业员工主观能动性不高，且职业素养低下。小微企业的发展资金欠缺，导致人力资源紧张，企业员工所面临的工作环境艰苦，工作强度大，但在实际发展过程中给予企业员工的薪资报酬、福利往往无法与中大型企业相比。也就是说，小微企业的员工获得与中大型企业员工同等的报酬则需要付出更多的努力历经更多的艰辛。这样的差异导致企业员工主观能动性低下的现象普遍存在，工作中缺乏热情和积极性。有的小微企业员工甚至缺乏基本的职业素养，在实际工作过程中吃回扣、虚报经费等现象屡禁不止，有的员工在离开企业后将企业的核心技术和机密信息拱手奉献给企业的竞争对手，导致企业的竞争实力难以提升。

三、小微企业员工忠诚度不高原因分析

（一）员工方面的原因。主要体现在三个方面：其一，员工自身对薪资、福利的要求。小微企业大多处于起步阶段，面临着资金匮乏的窘境。小微企业没有足够的可动用的资金，对员工支付的薪资报酬和福利与中大型企业相比往往存在着一定的差距。在一定程度上加剧了企业员工流失；其二，企业员工所期望的施展自身的平台。小微企业市场规模小，其产品在市场占有率低，企业能够为企业员工提供的发展的空间相对有限。因此，其发展走向不被员工所看好；其三，员工自身期望偏离现实。无论是大企业还是小企业，所有的员工都希望得到更好的发展，小微企业的员工也不例外。加上小微企业准入门栏低，一些没有工作经验的员工进入小微企业只是为了获得更多的知识以及工作经验，为进入更大更好的工作环境发展做准备。一旦有更好的发展机会，则会毫不犹豫的选择离开。

（二）企业方面的原因。小微企业在创业初期其发展尚不成熟，企业内部管理松散，管理监督制度的建设尚不完善。在一定程度上引发了员工对企业的不满，降低了企业员工的忠诚度。究其根本主要有三个方面的原因：其一，员工职业规划体制的建立尚不完善。企业缺乏成熟的员工职业规划，企业员工在实际工作过程中晋升的空间狭小，且得不到专业的技术培训机会，加剧了企业员工对企业的不满；其二，缺乏完善的员工激励机制。对企业员工来说，能达到激励效果的方式包括：薪酬、福利、晋升、学习机会等。小微企业规模小，人力资源较弱，加上资金的匮乏，企业要追求利益最大化，则员工期盼的薪酬、福利、晋升、学习机会等企业都难以满足，进而导致员工觉得自己的人生价值没有充分体现，最终影响到员工的忠诚度；其三，小微企业文化建设相对落后。良好的企业文化能有效的统一员工的价值观和奋斗目标，让员工在企业找到归属感，才能让员工真心实意的为企业服务。

四、提升小微企业员工忠诚度的对策

（一）制定科学的薪酬、福利制度。薪酬、福利制度不仅是吸引外部员工进入企业的直接因素，也是激励内部员工积极工作的重要因素。薪酬福利制度也直接影响着企业员工的忠诚度。如果企业给予员工的薪资过低，则会引发企业员工的不满，在这种情况下企业员工多数会选择离职；若企业给予员工的薪资过高，则会引发企业员工内心的不安，给员工造成不必要的压力。因此，企业在实际经营过程中，应制定一个科学、合理的薪酬福利制度，合理规划、分配企业员工的薪资福利，将员工的薪酬与员工的工作业绩紧密联系在一起，这样不仅有利于积极调动企业员工工作的积极性，达到激励的效果，还能为企业留住人才，提高企业员工的忠诚度。

（二）建立科学的用人机制。小微企业由于其规模小的原因，企业人力资源的规模也相对有限，企业应构建科学的用人机制，让每一位员工都能施展自身的才能，最大限度地为企业创造利益。构建科学的用人机制包括人才的选用和任用。首先，企业在选用人才时应是以满足企业发展所需为出发点，在任用人才时根据企业人员所擅长技能来安排岗位，这样不仅企业员工有展现自己才能的空间，也能最大限度的为企业创造利润；其次，企业还应不定时的对企业员工进行考核，这样可以加深企业对企业员工的了解，将员工调整到最适合的岗位，最大限度地调动企业员工的潜力和创新能力。此外，企业还应建立起合理的晋升机制，为员工构建一个良好的晋升渠道，为员工最大限度地创造人生价值构建一个良好的施展平台，有利于调动员工的工作积极性和主动性。

（三）提升企业的发展潜力和愿景。无论是大企业还是小微企业，人才都是其发展最重要的推动力。因此，如何为企业留住人才是小微企业应重点关注的课题。小微企业没有大企业那样雄厚的资金，也没有成熟的经营管理经验，市场占有率低下。要留下人才，只能不断地向员工描绘企业未来发展宏图，并让企业员工意识到要达到那样的宏伟目标需要企业所有人的共同努力，未来企业的成功是企业所有人共同奋斗的结果。企业员工长期处于这样的氛围中，企业所倡导的思想潜移默化的影响每一位员工，企业的发展愿景逐渐融入每一位员工的心里，激发员工内心的使命感、成就感，以此来赢得企业员工的忠诚。

（四）构建良好的企业文化。统一文化是收服人心的最有效手段。对小微企业来说，企业所持有的资金以及管理经验都无法与中、大型企业相比，要使员工真心实意的为企业服务，就需要让员工认识到企业独特的地方。企业通过构建良好的企业文化为企业员工构建共同的愿景和奋斗目标，无形中帮助企业员工形成相同的价值观，从而将企业员工的心牢牢的聚在一起。

主要参考文献：

[1]张沁.企业员工“忠诚度”浅析[J].福建商业高等专科学校学报，2013.3.

[2]王洪梅.企业员工忠诚度的影响因素分析[J].当代经济，2013.17.

[3]戴丽桃.企业员工忠诚度影响因素分析[J].经济师，2014.10.

[4]黄蕙.小微企业员工忠诚度研究[D].北京邮电大学，2014.