智能家居新发展

白洋

我国智能家电的发展目前已经到了一个新的阶段，除了产品成熟度更高之外，在平台整合和入口上也有了很大进展。渠道上的跨界合作也越来越多，而与家电产品智能化最为接近的，无疑是家装市场。这两年中国家装市场发展如何？消费行为发生怎样的变化？如何在互联网时代将智能家居向更新、更快的发展推进？实际上，智能家电和家装的跨界合作已经超越了传统意义上的异业合作。

中国家装市场现状及用户需求变化

中国家装是一个万亿级体量的市场，从对家电需求上来看，越来越明显的显现出互联网化特质。

从最早的刚性需求到装修风格，目前家装用户越来越倾向于关注产品本身，包括产品价格、颜值和更为多元的功能。例如，强调生活秩序的用户，特别关注产品的收纳功能；家中有流动人口的用户关注产品的耐用性；有老人和儿童的家庭则更关注产品的安全和便捷性，尤其是对家中情况的时时监测。

在这样的背景下，智能家居在目前市场上的受众群越来越广泛，作为智能家居的重要部分，智能家电目前也已经得到了长足发展，而在渠道上，更多的家电厂商、平台商开始拓宽思路，与家装公司达成深度合作，东易日盛就是其中一家。

作为国内家装行业的代表企业，东易日盛董事长毛智慧介绍，目前的战略规划中依然聚焦住宅、装饰两大业务，实际上东易日盛只是其中一个品牌，另外两个品牌分别针对超级豪宅以及针对中小户型的速美超级家。其中，速美超级家是承载互联网入口的主要平台。

可以说，东易日盛是国内最早尝试家装O2O的企业，并将家电板块作为重要合作业务，其旗下的“速美超级家”是最早定位O2O的互联网平台，今年3月又与京东微联合作，联合打造“速美京东智慧家装”，并由速美超级家作为智能整家产品的业务主体。

实际上，我们可以看到，这种跨界合作很大程度上来源于对用户主体的消费行为和消费心理的分析。

目前，随着80、90后消费群体的崛起，我国的家装用户行为已经发生了非常大的变化。过去，家装用户的特点在于和设计师沟通的是否顺畅，除了意向图在装修过程中还会出现随时更改的情况；购买建材、产品时需要时时跟随，等等，这些是60～70年代、甚至80年代早期用户的典型行为特征。而今天，更多用户的行为在发生这变化，这种变化与人们收入提升有关、与追求生活品质相关、也有时间成本的因素。现在人们更追求轻松生活，并且更愿意从互联网上获取相关知识和相关产品情况。还有一个最典型的特征是对服务和专业的要求，如果一名设计师没有在三分钟之内将整个方案传递清楚明了，用户的耐心也会很快消失。

所以，互联网家居首先要有确定性，从服务化模式转变为产品化模式，需要给用户提供一站式、更为系统的解决方案，强调体验和效率，以及整体服务。可以说，“拎包入住，省时，省钱、省力，是85后，90后客群的变化。这些群体与关注智能和接受智能用户群体高度匹配。速美超级家的用户目标群以80、90后群体为主，他们是目前对智能家居的关注度和接受度均为最高的用户群。”

O2O是智能家居价值链的深度整合

从整体智能家居发展情况来看，颜值、配置、体验是其三大要素，也是产品和模式的最佳集合，要想实现三方面的连接，选择什么样的模式非常重要。而作为互联网+的标志，O2O成为首选，尤其在家居和家电领域，更需要O2O紧密的粘合用户。

但相对于传统线上引流、线下销售，智能家居的O2O有更为深层次的内容。可以说囊括了家电、家装等内容的智能家居，是更为复杂的行业，其复杂性就在于链条长、环节多，要想连接所有环节，首先需要将各个环节进行拆解分析，将用户追求的效率、成本和体验三个维度分别进行分析，然后再整体进行评估。从用户本质需求入手是第一步，因为智能家居、尤其是整体智能家居更强调提前布置和布局，包括提前布线、提前进行各种产品的安装调配，合理布局各种智能产品。

例如，考虑到目前更多家庭的老人孩童风险问题，智能家居在客厅置入云监控设备；在地面墙以及切面设置工艺槽以合理布线；在厨房设置智能WIFI，解决信号弱产品不受控问题；在卫生间安置体感器和智能马桶；在窗帘盒设置自动装置、智能空调的安放位置和信号接收强度，等等。

所有这些用户需求都需要提前进行沟通并进行整体方案的配置，并通过数据得出其匹配度，在用户实景体验中，会将几种方案完全还原。用户可以实地体验装修完成后的入驻效果。

这些分析和产品组合以及价值、价格适配度都在线上完成，已经与传统O2O的线上下单形成了鲜明的区别，这种线上工作更为具体、需求和产品的结合度更高，而整理出来的案例又可以作为其他用户选择的范本。

线下要做的当然还是集中在体验的环节，将线上已经进行的各个环节在实体店进行串联，并通过更高形式的体验呈现在用户面前。

包括上述配置，应该说是构成了智能家居的基本内容和升级内容。在速美超级家的价格清单上，能够看到对于基本配置的智能家居，价格在1099元/平米，这样一个100平米左右的家庭进行智能家居方案的选择所支付的成本约为11万元左右。除了智能家居的基本配置，还有增值的升级版。

而在升级版本中可以更为清晰的看到，智能净水、智能马桶、智能电视、智能厨电、智能空调等家电系列产品已经成为升级版中不可或缺的配置。而未来，除了不可或缺，家电产品必然成为整体智能家居中最有价值的一部分。

智能家居的科技与体验

2016年的热词之当属“黑科技”，强调的是围绕体验进行的“科技植入”。实际上，这种VR体验的根本是围绕用户体验所展开的软服务与硬件的联合升级，尤其在今天智能大行其道的环境里，VR体验被引进了更多智能领域。

目前，这种高科技体验最先应用或者最有前景的体验场所是在整体家居的体验馆中。

毛智慧介绍，VR已经被设计到了速美超级家的模式中，线下体验不再像以前消费者进门就看产品，听介绍。现在在体验店，顾客进门可以看到设置几块屏幕的虚拟体验区。“我们在线下交互已经把户型拿到了，最喜欢的方案拿到了，到店之前已经设计好了他喜欢的方案在这里，进来我们除了屏幕以外会带上VR，行走就能够感觉到在未来家一样，就是他家的户型。看完之后我们在大一些的店里面会设魔方，会把主要的空间，可能30多平米把家里面客厅、卧室、厨房、卫生间表现出来，再去看材料，你再摸摸质感看看颜色再换。这是标准店，以后社区店可能就只有虚拟体验区，VR这些设备就是体验。”

除了VR体验，我们还注意到现在更多的体验馆在引进或者已经再使用3D打印机，这也是一种对传统模式的颠覆。

过去我们看到的各类产品体验馆均是实景布置，在场景变化周期上缺乏新鲜感，当然这与整体经营成本相关。更换一次实地场景，尤其是智能一体化的体验场景成本并不低。现在更多的商家在思考系统的更新与数字化的技术系统，3D打印机、包括机器人，都已经成为体验店的“常客”。

“以后人工成本越来越贵，用户的要求越来越高，对产品和方案的需求也越来越精细，甚至包括一个螺丝钉的设置，带来的压力也越来越大。在产品、用户体验以及成本上，这些新科技能给商家带来更多好处，降低成本、提高效率。不仅用户，智能家居提供商更需要这些智能的新科技。”