装表接电工作的质量控制策略

高龙梅

摘 要：装表接电是电力营销工作面向客户的最后一个环节，也是保质保量的将电能安全、经济传送到广大用电客户的重要环节，其担负的责任重大。装表接电工作的完成不仅仅标志着供电企业与客户供用电关系的确立，同时也是供电企业电能计量的起点和客户用电的起点。装表接电工作质量的好坏不仅影响到电网的安全、经济、可靠运行，还直接影响到客户对供电企业服务的满意率及客户自身利益。

关键词：装表接电；质量控制；用电客户

随着市场化进程的不断深入，电力供应市场的竞争也日益激烈，要想在激烈的市场竞争中站得先机，供电企业首先需要得到用电客户的认可。装表接电工作是业扩报装的最后一道程序，其质量能够直接反馈给用电客户。在进行装表接电作业时，应严格遵守相关要求和规范，为保障用电客户的用电安全，并促进我国电力行业的健康发展，需不断的提高质量监控水平。

1 影响装表接电工作质量的问题

装表接电从字义上理解为装上电表、接上电源，该项工作就简单的大功告成。而在实际工作中却并非这么单一。从业扩报装的第一个环节开始，装表接电工作就进入角色，“急客户所急，想客户所想”全过程的跟踪服务，是每个装表接电人员的工作理念，也是为确保装表接电工作质量所必备的素质。确保在装表接电工作质量的前提下，加快工作速度，在最短的时间内保证客户尽早用电，并且在装表接电工作完成后，通过客户终端实施监测，从而保证客户用上高质量的电能。如何保证装表接电工作质量及企业的声誉？究其原因，影响装表接电的质量包括以下几个问题。

1.1 工作人员的专业技能及服务质量

过去，电能是“皇帝的女儿不愁嫁”不会遇到市场问题，实践已证明满足客户的需求、赢得客户、拓展电力市场对电力营销企业是十分重要的。根据客户的需求，用最专业的技术、及时跟踪服务，随时改进工作质量；用最优质、全方位的服务赢得用电客户，赢得电力市场。

1.2 电能计量装置故障

在电能计量装置维护运行过程中，各种各样的问题会不时出现，出现问题并不可怕，关键是如何在最短的时间内找出问题并将其解决。将客户的损失降到最低，让客户体味到“你用电，我用心” 的服务理念，同时提升企业行风服务形象。不要因为一个小小的微不足道的计量故障，因为抢修不及时、专业不过关、造成客户利益的损失而丢掉客户对电力企业的信任；也不要因为装表接电工作质量不过关，比如一个接地故障而对电力企业造成经济影响，甚至是社会影响及客户的相关利益。

1.3 窃电问题

窃电现象极为普遍的存在于用电客户中，窃电行为不仅扰乱电力正常电力供应，也会给供电企业带来较大经济损失，严重影响到供电企业安全供电。现阶段，在偏远的不发达地区，我国装表接电装置中尚无预防窃电概念，导致窃电行为呈现逐年上升趋势，使装表接电工作失去自身作用，无法实现实时监督客户用电情况。

1.4 超轮换周期运行的电能计量装置

按周期进行表计轮换是电能计量表计维护管理基础工作之一。虽然按周期轮换是基础工作之一，然而对电能计量装置及电网能否安全正常、高效运行及用电客户来说有着举足轻重的作用。

1.5 供电安装方案复杂

在为客户提供供电服务前，企业应制定细致的供电安装方案。但设计、制定方案过程比较复杂，往往涉及到很多部门和个人，如客户申请、装表工作、工程验收等，若各部门不能密切配合，会降低工作效率。另外，部分供电企业为尽快实现供电，会督促工作人员赶时间、抢进度，一定程度上影响到后期的安装质量。

2 装表接电工作质量控制的解决措施

2.1 体现“你用电、我用心”的服务理念，掌握过硬专业技术

装表接电是电力营销工作面向客户的最后一个环节，其处于业扩报装的核心地位，根据客户的需求，用最专业的技术、及时跟踪服务，随时改进工作质量；用最优质、全方位的服务赢得用电客户，赢得电力市场。在机械表表更换为电子表、智能表的的那段时间，因机械式表计的灵敏度相比电子智能表灵敏度低，有的客户反映他们的表计要比未更换时表码走得快、相应的电费要比以前交得多，对电能表计的计量准确产生怀疑，要求对电表校验。面对质疑，就需要装表接电人员一方面耐心、细致地做好宣传解释工作；另一方面要求接电装表人员迅速到达客户，对现场表计进行分析并查找原因。如用户对现场的处理解答结果仍不满意，可向高一级的计量鉴定部门申请鉴定，使其消除顾虑，并重新获得客户对装表接电人员专业技术的信任及供电企业服务的认可。

2.2 确保安装质量，有效控制窃电现象

一般情况下，装表接线中的电源线在进入电表箱后，需要在穿管时对其进行保护，进而避免安全问题。在进行穿管保护时，应重点注意电源线的输入、输出不能同时出现在保护管道中。为避免用电客户终端出现私自窃电现象，最好选用具有较好的绝缘性能的电源线。并将其作为电表侧进线，能够取到良好防窃电作用。同时还应在电源侧端做好相应的保护措施。例如，可在电源侧安装安全性能较高的电力断路器，有效防止非法窃电行为的发生。

2.3 按时定期轮换，确保计量装置在有效使用周期内运行

由于我国发展不均衡的原因，至今仍有过时的机械式的电能表或超过轮换运行周期的表计仍然继续在用，这些早已无法满足当今大用电容量用电设备的计量装置，在超周期并且是长期超载情况下，在电能的计量上已经出现了各种不精准的现象，并且存在安全隐患。长此以往，将会对企业及用电客户造成不必要的经济损失及安全隐患。一旦暴露，很有可能对用电客户的财产及生命安全造成无法估量的损失。所以我们要严格按计量装置的使用周期定期轮换，确保计量准确、用户安全、电网连续可靠运行。

2.4 精简流程、优化供电方案，完善服务体系

业扩报装工程从申请到确定供电方案需要很多流程，往往需要很长时间才能完成，因此常常会延缓用电客户的正常用电时间。为了有效的解决这个矛盾，供电企业精简业扩报装流程，实行“一证”受理、办理流程各环节由串行改并行、取消了非重要客户的设计文件审核、中间检查流程环节；对于低压客户实行勘查确定、装表接电“一岗制”服务。不断对供电方案进行优化，完善相关服务项目，提高业扩报装速度、缩短报装接电时限。

装表接电工作人员应亲自到现场审查并征求客户对电表安装的意见，询问客户对装表接电有何建议，有针对性的实施装表接电工作，为客户提供最佳服务，进一步提升用电客户服务满意度，促进供电企业服务体系的规范化和完善化。例如，装表工作人员深入工作现场，随时掌握工作进度、加强与客户的沟通交流，建立意见反馈机制。

3 结束语

装表接电工作质量的好坏不仅影响到电网的安全、经济、可靠运行，还直接影响到客户对供电企业服务的满意率及客户自身利益。开展高效、高质量的装表接电工作，为用电客户提供良好的用电环境、为企业树立良好的社会形象，为电网安全运行进行监控、提升用电客户服务满意度，促进电力行业发展奠定基础。

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