论高校图书馆的“精细化”管理

朱喜

[摘 要]在知识经济时代，图书馆在高校教育与科研中的地位不断提升。而随着读者需求的多元化，高校图书馆也必须积极转变服务理念，提升服务效率。高校图书馆的管理工作是一个系统工程，会涉及多种因素，“精细化”管理是高校图书馆发展的必然选择和重要趋势，所以，高校圖书馆要重点在规章制度、图书资源、人力资源和服务管理等领域实现“精细化”的目标。

[关键词]高校；图书馆；精细化管理；读者服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.143

[中图分类号]G252；G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）08-0-01

随着高校教育与科研需求的不断增长，高校图书馆的服务管理内容也已经发生了很大的改变，所以必须尽快实现服务管理理念上的转变。高校图书馆要想实施“精细化”管理，就必须转变自身服务与管理理念，要从过去“以书为中心”转变为“以读者为中心”，进一步确立图书馆在高校教育与科研中的重要地位，对图书馆员要加强教育培训投入，使其明确自身工作职责和服务职能，增强工作责任心和向心力，进而实现图书馆管理服务水平的不断提升。

1 图书馆规章制度的“精细化”

高校图书馆的“精细化”管理，需要明确的办事规章和行为准则作为图书馆管理者自我约束的重要参考依据，这样才能保证图书馆管理的规范化、有序化。因此，高校图书馆必须结合“精细化”管理的现实需求，不断完善规章制度，尤其是对于在传统管理制度中存在的问题以及出现的一些新情况，一定要及时完善，不断健全图书馆管理制度，以此来确保图书馆服务管理系统的正常运行。具体而言，一方面图书馆要对服务管理制度进行“精细化”建设，即结合高校图书馆服务管理工作的整体目标和具体任务，对岗位职责和工作任务进行细分，对各项工作一定到落实到具体的部门和个人，避免职责不清、权责不明；另一方面图书馆要实现工作运行制度的“精细化”，包括具体的服务细则、服务标准、工作流程及各部门之间的协调等，这样可以有效减少工作失误，避免各个部门之间的矛盾和冲突。此外，高校图书馆还应当实现绩效考核制度的“精细化”，比如：对图书馆馆员的监督制度、检查制度、考评制度、奖励制度等进行细化，这些都是激发图书馆馆员工作潜能，保持馆员工作积极性的重要保障。

2 图书馆图书资源管理的“精细化”

图书资源管理是图书馆管理工作的主要内容，主要涉及纸质图书资源、电子文献资源和设备资源的管理。首先，对于纸质图书资源的管理，图书馆要修改过去“读者找资源”的传统管理模式，多结合学生和教师的阅读需求，优化图书管理服务流程，多开展主动性的管理，定期对纸质图书和文献资源进行整理，更好地发挥其在教育与科研工作中的作用。其次，高校图书馆对于电子文献的管理，不仅要实现电子文献采购的及时性、全面性，为教师和学生的文献检索与下载提供更多的便利，而且要积极做好电子文献的共享性管理、安全性管理等工作，实现知识采集、知识组织与知识服务的有机结合。再次，对于图书馆设备的管理，则是要规范管理程序与责任，做好防火、防盗、防潮等具体工作，实现图书馆整体环境的不断优化，积极为读者创设一个良好的借阅环境和学习环境。

3 图书馆人力资源管理的“精细化”

在图书馆的管理工作中，资源管理是最核心的内容。“精细化”管理理念下的资源管理不仅要包括物质资源的“精细化”管理，还应当包括人力资源的“精细化”管理，这是因为高校图书馆“精细化”管理目标的实现，最终是需要人去实现的。因此，提高图书馆馆员的整体素质应当成为图书馆“精细化”管理的重要内容。一方面，高校图书馆的主要领导一定要树立“精细化”管理理念，通过校外学习、校内培训和自我学习等方式，对图书馆管理工作树立起精益求精、认真负责、真抓实干的工作态度，使“精细化”管理的实施与高校图书馆工作规律相适应，为各项管理与服务工作的不断创新增添活力。另一方面，对于高校图书馆的基层馆员，在平时要加强培训与引导，增强工作人员的规范意识、协作意识、服务意识，使其具有在工作岗位上做精、做细的价值追求，增强图书馆馆员对工作岗位的认同感和荣誉感，将“精细化”作为自身工作的重要目标和追求。

4 图书馆服务管理的“精细化”

图书馆服务管理的“精细化”，必须要从过去“以书为中心”转变为“以读者为中心”，在“精细化”管理的实践中更好地体现人性化服务。对此，高校图书馆在平时要重视对读者需求的调查和分析，准确把握读者多样化的阅读需求，面向读者需求确定更加科学的服务项目和服务方式，增强图书馆服务的针对性和有效性。同时，为了提高图书馆服务管理工作的“精”“细”“快”，图书馆要尽量将工作内容进行明确和量化，减少笼统性服务、模糊性服务和依靠传统经验的服务，这样也更有助于图书馆与读者之间的互动，使图书馆服务管理更加优质与高效。再次，高校图书馆的服务管理部门要加强自我评价与读者评定，定期对服务管理的效果进行自我评定和读者评定，并将评定结果作为优化自身服务管理方案的重要依据，或重新确定面向读者需求的服务项目和服务方案，从而让图书馆的各项服务管理工作更好地贴近“精细化”的管理目标。

5 结 语

高校图书馆的“精细化”管理是一个系统工程，会涉及人、财、物等多方面的因素，所以精细化管理战略的实施是一个循序渐进的过程，图书馆领导及馆员只有树立“精细化”管理意识，在工作岗位上不断加强学习和探索，将精细化管理理念渗透到各个管理环节，持续提升图书馆服务的标准和质量，才能将“精细化”管理措施真正落到实处。

主要参考文献

[1]王艳坤，周庆梅.面向需求的图书馆读者服务中的精细化管理研究[J].农业图书情报学刊，2010（8）.

[2]陈建明.高校图书馆的精细化服务与育人[J].现代企业教育，2011（2）.