高校图书馆多元化互动服务模式的构建

杜君

[摘 要]图书馆是高校的重要组成部分，是文化的象征，旨在满足高校内部大学生、教职工等的需求，营造更为和谐的校园文化氛围。图书馆中文献资源丰富，其中涉及高校的各种专业。为了提升图书馆的运营效果与价值，应加强优质服务模式的构建。新时代背景下，信息技术的出现，使高校图书馆的互动服务模式发生了一系列的转变，进而导致多元化互动服务模式的产生。为此，本文就高校图书馆多元化互动服务模式的构建进行了分析与探究。

[关键词]图书馆；多元化；互动服务模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.126

[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）08-0-02

在高校图书馆运营的过程中，由于信息化技术的不断渗透，使图书馆的互动服务模式呈现多元化的趋势，转变了传统单一的互动服务形式。多元化的互动服务模式能满足读者需求，充分体现人性化特点，有利于图书馆多元化互动服务模式的有效构建。

1 高校图书馆多元化互动服务的重要意义

图书馆是高校发展的重要基础，其可为大学生、教职工提供所需的材料与资源，满足读者的基本文化需求，是每所高校的重要组成部分。当图书馆发展与建设的关键是以服务为宗旨，强调服务的人性化与规范性，能够充分考虑读者的需求，为读者提供更为全面的读物与材料等。传统的图书馆互动服务模式分为两种，即面对面的互动服务模式、读者与图书馆的互动服务模式。这两种服务模式相对传统，已经延续了很长的时间，服务工作缺乏创新性。

新时期，网络技术、信息化与数字化技术的全面发展，使图书馆的运作系统变得愈发重要，将现代化的技术应用到图书馆的发展之中，可实现图书馆建设的现代化与信息化，使图书馆的服务更加人性化。传统单一的纸质性借阅的方式已经不能满足读者的需求，電子产品与信息技术等发展，使电子版本的图书内容备受读者喜爱。

目前，读者的要求在不断提高，更强调图书馆服务的个性化与信息化，为满足现状，构建多元化的高校图书馆互动服务模式是关键。同时，现代信息技术的革新，对图书馆而言本身就是一种冲击，图书馆只有提供更为多元化、系统化与个性化的互动服务，才能吸引读者，增强读者对图书阅读的好奇心。因此，将最具个性化的服务理念应用到高校图书馆的建设之中，是当前的重要工作。

2 高校图书馆多元化互动服务模式的构建

2.1 传统的互动服务模式

传统的高校图书馆互动服务模式相对单一，其所服务的对象主要是高校的大学生、教职工等群体，为了充分发挥图书馆的应用价值，强化图书馆与读者的有效交流与互动是关键。虽然传统的互动服务模式相对单一，但是其属于图书馆互动服务模式构建的基本形式，能实现图书馆与用户的友好互动与沟通。尽管受到现代信息技术与网络技术的冲击，传统的互动服务方式仍旧具备很强的生命力。通常来讲，传统的互动服务模式分为面对面互动模式、图书馆与读者互动模式。

2.1.1 面对面互动服务模式

面对面的服务主要表现在咨询方面，是图书馆的相关人员为读者提供一定的咨询服务，旨在满足读者的需求。服务人员利用其专业化的视角、经验与技能等，对信息予以分析、浓缩与提炼等，为读者提供最专业化服务。服务人员与读者进行面对面的交流与沟通，能根据读者的需求提供有价值性的建议，能让读者以最快的速度找到目标图书。面对面的服务中，应根据读者的需求，提供更为优质的增值服务。第一，在图书馆内，应设置各类学科的咨询员或服务人员，以服务高校为重要宗旨，能为大学生或教职工提供学科相关的一些资料与资源，能及时对馆藏中所涉及的相关信息进行整体性的搜集，将搜集的结果与情况及时反馈给图书馆管理部门。第二，强化对用户的教育工作，根据学科的性质来设定资源信息，并安排一定的图书服务培训课程等。第三，应丰富图书馆的馆藏资源，强化对学科知识的有效共享，做好信息推送、资源分享、咨询以及管理等相关工作内容，开发与信息相关的多项功能，打造综合性的信息服务体系。第四，应设置与学科相关的博客，以此与相关的信息推送部门联系，将图书馆的资源及时反馈给学生或教师。通过面对面的沟通与交流，咨询人员应明确了解用户的需求，对用户的相关需求予以跟踪，并根据学科的变化以及高校教育方向的变化来调整图书馆学习资源，为不同的用户选择不同的图书馆信息推送模式。

2.1.2 图书馆与读者互动服务模式

传统的图书馆互动服务模式，除了面对面的服务形式外，还存在着图书馆与读者的互动，例如：图书馆支持院校内的一些知识竞赛、书画作品展览以及文艺演出等活动，其在参与、支持的过程中，实现了图书馆与读者的有效互动。图书馆通过举办一些创意性的活动，可大大吸引读者或用户的目光，提升图书馆的影响力与受关注度。同时，在高校中，社团很多，歌咏社、乐器团、舞蹈团、大学生就业协会等，图书馆应深入到社团内部，支持社团的文化活动，如书画大赛、读书协会等。此外，为了深度强化图书馆与读者的沟通，可让学生参与到图书的工作中，进而更了解学生对图书资源的需求，有利于确定图书馆藏书的补充方向。

2.2 网络环境下的有效互动服务

2.2.1 打造一体化的信息服务

高校图书馆具有一定的信息采集、编制与检索功能，进而形成完整的ICP网站，可为读者提供相应的远程推送服务，能将相关的图书信息资源传递给相关的读者或用户。信息与网络技术的不断革新，使高校的图书馆都拥有自身的图书服务网络站点，其中包含有大量的图书馆信息，操作员可将图书馆的全部图书类型上传至网络，并根据图书的类型、学科进行划分，在网站中设定不同的模块与专栏，这样读者或用户在浏览校内图书馆网站时，只要选择感兴趣的模块，即可获得大量的图书信息。在网站中，除了具备基本的电子图书信息外，还应具备在线实时咨询功能、目标文献的检索功能及其他服务，构建集多种图书信息于一体的服务模式，可大大提升读者的满意度。

2.2.2 以Web 2.0为重要载体

信息技术与网络技术在高校图书馆建设中的应用，可以吸引更多的用户前来浏览与应用。Web 2.0强调网络与信息技术制定的科学性与合理性。首先，图书馆应用Web 2.0，应充分结合自身的运行特点、读者的实际需求等，从中获取有价值的资源。其次，图书馆应充分发挥服务的主动性，将各方面的信息推送给用户，让用户获取丰富的图书信息，进而提高图书馆的服务水平。同时，为了扩大影响力，图书馆可借助时下最为常用的QQ社区、微信公众号、微博、豆瓣网及道客巴巴等平台，加强对高校图书馆的有效宣传与推广，可大大提高浏览率。此外，还可以调查大学生平时最为关注的网站、话题与内容，选择合适的网络社区，开展图书馆的互动服务工作。

在网络发达的今天，用户或读者可通过网络环境与馆员或咨询人员进行沟通，借助QQ、E-mail或BBS实现在线的互动与交流，其不会受到时间与空间的限制。用户也可根据自身的情况与馆员进行沟通，就一些专业性的知识进行探讨，进而达到有效的互动。

2.2.3 利用无线网络与电子产品实现信息推送

目前，3G、4G网络等的发展，使信息的推送变得更为简便。智能手机等电子产品的研发与应用，让用户实现了在线视频观看与阅读，电子产品能将视频、文件、文本等以电子信号的方式传递给相关人员。当前高校图书馆可以借助无线网络与电子产品实现更有效的信息化服务，大大提高图书馆数字化建设水平。

新时期，高校图书馆的互动服务模式呈现多元化的趋势，其在传统互动服务的基础上予以创新，实现对信息技术、网络技术等的有效利用，实现了高校图书馆的规范化建设，符合现代社会的发展趋势，也利于图书馆运行模式的有效构建。

3 结 语

高校图书馆通过构建多元化服务模式，应用信息技术与数字化技术，能够实现其的高效运行。高校图书馆多元化互动服务模式，包含传统的面对面互动服务、图书馆与读者的互动服务、基于网络平台的图书馆与用户、用户与用户、图书馆与图书馆间的服务与沟通等。这种多元化互动服务模式有利于高校图书馆的合理化建设，更适应现代化社会发展的趋势。

主要参考文献

[1]贾赟.高校图书馆多元化互动服务模式的构建[J].科技创新导报，2011（32）.

[2]陈全松.高校图书馆嵌入式学科服务模式的實践与思考——以厦门大学图书馆为例[J].图书情报工作，2012（7）.