项目经理须管理好情绪

王振明，国网交流建设分公司郑州工程建设部专责。

王天宇，国网交流建设分公司郑州工程建设部专责。

情绪也是影响管理水平和管理效果的重要因素之一，项目经理需要懂得调整自己的情绪，把积极的情绪状态传递给团队，引导团队成员精神饱满地面对项目繁杂琐碎的各项工作，更加从容地面对挑战。

项目经理每天都要面临繁杂琐碎的事情，这些事情势必会影响到他的情绪。因此，除了必备的一些技能和管理方式外，项目经理一定要具备管控个人情绪的能力。很多时候，项目经理的情绪会影响他的管理水平和管理效果。如员工在汇报工作的时候，若项目经理自身情绪不好给员工一张阴沉的脸，多数员工不敢再进一步与之沟通。特别是现在80、90后的员工，越来越不喜欢被冷冰冰的目标和绩效管理约束，他们更看重团队的整体氛围以及个人开心与否。所以，项目经理想要带好项目团队，必须开始关注并学会管理每个团队成员的情绪，试着从管理好自己的情绪着手，进而调节引导整个团队的情绪。

管理好自己的情绪

项目经理管理好自己的情绪是引导团队情绪的基础。如果一个项目经理控制不住自己的情绪，他就控制不了整个团队情绪。老郭是一个工程的项目经理，他的业务能力很强，但是脾气比较暴躁。项目团队的成员每次发现问题，试图跟他沟通时，都会被他的大声斥责吓走。平时讨论时，团队成员也噤若寒蝉，不敢说话。久而久之，老郭脾气暴躁的名声传了出来，没有人愿意加入他的项目团队。在团队里面的成员总是想办法出去。由于团队一直在负面情绪的影响下，在担任项目经理期间，老郭负责的工程问题频出，而且团队成员的流失率很高。

由此可见，如果项目经理自己的情绪管理能力差，那么团队成员对其在情绪管理方面的能力也会抱有质疑的态度，甚至会因此影响团队和谐，不利于工作的开展。所以，作为项目经理一定要意识到自己的情绪对团队的影响，不能随意把消极负面的情绪传递给团队。

项目经理应利用正面情绪给团队带来正面影响。想要给自己所管理的团队情绪带来积极的影响，项目经理需要做到以下三点。

第一，在工作中关注自己的情绪变化。这也是处理好自己情绪的第一步。项目经理可以在每天上下午各设定一个2分钟的回顾点，通过自我询问两个问题来发现个人情绪的变化：“我今天的情绪怎样？我有没有把负面的情绪传递给团队？”如果发现自己正处于消极、负面的情绪之中，并且自己的团队氛围已经受到影响，应该立刻警醒，自我反思，寻找解决问题的方法。

第二，私下处理自己的消极情绪，消极的情绪对于团队的负面影响很大。项目经理也是人，不可能完全没有消极的情绪，那么，有了消极的情绪该怎么办？项目经理可以利用中午午休或下班后的个人时间释放和处理自己消极的情绪，如中午找个地方让自己恢复冷静，晚上通过运动和其他文娱活动调整自己的情绪。寻找适当的情绪发泄渠道十分必要，这么做既让自己有了释放消极情绪的过程，没有压抑自己，同时也没有把消极的情绪传递给团队。

第三，公开用积极的情绪感染团队。就像消极情绪能影响团队一样，积极的情绪也能对团队施加影响。所以项目经理需要公开把自己积极的情绪状态传递给团队，让团队受到积极的情绪影响，给团队创造积极的氛围。遇到困难时，项目经理可以组织团队成员开会讨论，寻找共同解决难题的方法，在开会的过程中注意向团队其他成员传递面对困难的信心。通过积极探寻问题的解决方式，克服困难后为自己庆祝、合理设定可行的阶段性目标等行为来传递正能量，帮助自己和团队树立信心，加油鼓劲。总之，积极情绪并不是无源之水，它需要项目经理用自己的言行传递给团队。

管理团队的情绪

团队的情绪受到项目经理和个别业务骨干情绪的影响较大，一旦团队中出现一个或者两个无时无刻不散发负能量的员工，整个团队都会受到影响。想要改善这种状况，仅依靠一两个人的力量是不够的。如果想让整个团队长期能够处于积极的情绪状态，项目经理必须做出以下努力。

第一，建立积极的团队文化。在团队中建立积极的团队文化，能够帮助调整团队的情绪，让团队成员形成长期保持积极情绪状态的习惯。项目经理可组织团队成员通过团队内部讨论，共同树立团队目标和团队愿景，明确着眼于长远和团队的可持续性发展文化方向，通过制度改善、加强交流，建立学习型组织等方式建立积极的团队文化。

同时，注意消灭团队中的负面情绪。负面情绪往往是在团队面对变化或困难时产生的，所以项目经理在带领团队成员一起思考和探讨团队面对的变化或困难时，需要引导大家思考应该以何种积极的情绪来面对这些变化和困难。通过思考和讨论，让整个团队就积极的团队文化达成共识。然后，在团队面临变化或困难时，项目经理身先士卒地用实际行动来体现团队文化，同时提醒并激励团队来践行团队文化。经过几次的历练，整个团队就会真正建立积极的团队文化，为后续团队情绪状态调整起到积极的作用。

第二，与团队保持及时、双向、坦诚的沟通。因为通过这样的沟通，项目经理不但可以及时了解团队成员的真实想法，从中找到团队处于消极情绪的原因，还能建立项目经理与团队的信任关系，从而让项目经理更容易用积极的情绪来带动团队。尤其是当团队面对变化时，项目经理需要及时了解并向员工传达组织变化的最新信息。在传达信息的过程中坦诚尤为关键，项目经理越是遮掩，员工越容易产生误解，致使流言和小道消息盛行。另外，项目经理还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息通道的畅通。

第三，推动团队关注方案而不是问题。当团队过度地把精力放在关注问题上时，负面消极的情绪很难驱散。“问题”已经发生，过度关注只会让问题被主观放大，无益于解决问题。作为项目经理，应该带领团队积极关注方案，即接受目前的现状，一起讨论如何通过现在的努力去解决问题，帮助团队把精力和关注点转向积极方面，从而转向积极的情绪状态。

第四，为员工提供帮助他们调整自身情绪的工具。利用“自我反思”和“换角度思考”帮助员工调整情绪。“自我反思”和“换角度思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果。“换角度思考”则是指当团队面对变化或困难时，引导团队变换多个角度来思考，能帮助团队从不同的角度来看待变化或困难，让团队看到变化或困难中的机会或积极的方面，从而使团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。

第五，关注核心团队成员的情绪。核心团队成员，特别是团队中业务骨干的情绪直接影响团队的情绪。如果这些团队成员陷入消极的情绪，整个团队的工作都会受到影响。项目经理要及时疏导核心团队成员的消极情绪，工作中关注业务骨干的行为变化，从而了解他们的情绪变化。如果业务骨干的行为表现不如以往那么积极，甚至工作出现问题，那就应该在私下（非工作时间）对其消极情绪进行疏导。因为项目经理公开压制核心成员，很容易将事情复杂化，激化对方产生更强烈的负面情绪。项目经理和核心团队成员一起通过化解遇到的困难来疏导业务骨干的消极情绪。项目经理需要把业务骨干拉入积极情绪的阵营，和他们取得共识，一起公开把积极的情绪状态传递给团队，让团队受到积极的情绪影响，更加从容地面对挑战。