基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统设计及应用

李文芳， 曹天广

(国网合肥供电公司， 安徽　合肥　230022)



基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统设计及应用

李文芳， 曹天广

(国网合肥供电公司， 安徽合肥230022)

摘要：为进一步提升优质服务水平，国网合肥供电公司设计并应用了基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统。通过该系统，可以辨别身份证的合法性和有效性、自动读取并录入客户信息，同时将身份证号与客户编号相关联，形成了准确的客户信息数据库，提高了服务效率，实现了客户通过身份证即可快速便捷地办理多类业务，赢得了客户的广泛好评。

关键词：身份证识别；供电营业厅；辨别真伪；信息录入；供电服务

0引言

供电公司作为从事基础行业的大型公用服务类企业，承担着比一般企业更为重要的经济责任、政治责任和社会责任，其服务水平的高低和行业作风的优劣，将直接影响到企业的形象和声誉，只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。在优质服务工作方面，需要始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持“努力超越、追求卓越”的企业精神，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平[1]。

1项目背景

1.1忘记客户编号的困扰

在传统模式下，电力客户需要提供客户编号方可进行电费交纳、业务办理、信息查询、发票打印等，但经常有些客户无法提供客户编号。这种情况一方面可能增加了客户的等待时间甚至需要客户再次往返，另一方面，无形中也给营业厅工作人员增加了工作量，同时也降低了服务质量与效率。

1.2身份证信息录入较为繁琐

居民身份证作为一种合法、有效和易于携带的重要证件被广泛应用于各种用电业务办理的过程，在办理业务时，客户姓名、身份证号码需要人工录入SG186营销业务系统，二代身份证号码位数多达18位，手工输入速度较慢，并存在一定的差错风险。

1.3身份鉴别的必要性

供电营业厅并不具备识别身份证真实性的基础条件，在办理过户、新装用电、故障、改类过程中，存在客户恶意使用虚假身份证进行业务办理的情况，凭借工作人员直观观察难以鉴别身份证真伪，即便怀疑身份证的合法性，工作人员也无法拿出依据证明。客户恶意使用伪造身份证办理用电业务可能会导致后续的电费纠纷和行风投诉。

1.4人工服务的局限性

受到营业网点分布和营业时间的限制，人工服务在非营业时间难以为客户提供急需的服务。在客流量较大的情况下，客户可能仅仅是交纳一笔电费或者打印一张发票，却需要排队等待。另外，存在部分客户对人工服务怀有一定的偏见，自助服务终端已经渐渐成为供电营业厅的必备设施。

2身份证识别功能设计

2.1身份证信息分析

第二代身份证卡内存储的文字信息为GB13000编码，目前Windows98以上的操作系统都支持该编码。从表1可以看出，持卡人的姓名、性别、民族、出生日期、身份证号这些信息均可以从身份证中获取[2-4]。

表1　二代身份证信息存储结构

图1　身份证识别流程图

第二代身份证属射频智能卡，可以通过第二代身份证阅读器来读取身份信息，这为提高工作效率和录入信息的准确度提供了条件[2]。

2.2功能设计

利用身份证信息的可读性，身份证阅读器读取后录入客户的基本资料，这既保证了资料的准确性又完善了客户信息，还加快了业务办理速度[2]。同时通过对SG186营销系统的改造，完成利用身份证号码和客户编号的关联，从而实现以下功能：

1)辨别二代身份证的合法性和有效性；

2)读取并自动录入身份证的姓名、身份证号码等信息；

3)自动查询已关联客户的基础资料、电费电量等用电信息；

4)通过身份证关联持卡人的所有客户编号，限制客户在欠费状态下办理业务变更；

5)完善客户信息中的身份证基础资料。

2.3身份证识别流程图

身份证识别流程图见图1。

2.4硬件选型

身份证阅读器选取可联接计算机使用的第二代居民身份证专用核验设备，符合国家第二代居民身份证台式机具的标准以及非接触式IC卡标准ISO14443 Type B协议，由处理模块、通讯模块、传感模块和能量供应模块构成，读卡方式采用非接触方式进行读取操作，具有读取身份证信息、识别身份证真伪等身份证识别功能，具体硬件参数满足如下要求：

1)供电：计算机USB接口；

2)读卡时间：≤0.5秒；读卡距离：0～5cm；

3)数据通信:RS232或USB接口。

2.5软件设计

系统设计通过基于B/S架构的WEB技术应用，实现了客户端的免维护，服务器端采用开源框架SSH(Spring、Struts、Hibernate)，具有良好的软件架构、便于协作开发和扩展升级，可在短期内搭建结构清晰、可复用性好、维护方便的Web应用程序，具体技术参数满足如下要求：

1)系统的信息安全级别达到《国家电网公司信息化“SG186”工程安全防护总体方案》中的三级标准；

2)客户端生成数据时，平均响应时间小于等于5秒；

3)客户端机器的CPU负荷率正常情况下小于40%。

3系统总体方案设计

3.1系统网络拓扑设计

基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统的核心技术为“身份证阅读器-客户终端-数据库”之间的信息交换。身份证阅读器读取身份证号码、客户姓名，并传输至客户终端页面相应位置，可以从数据库获取客户信息，也可以将身份证信息传输至数据库，从而实现客户终端与数据库之间的信息交换。

图2　系统网络拓扑

图3系统改造方案

3.2系统方案设计

系统改造严格按照国家电网公司SG186工程的相关要求以及《电力营销管理信息系统设计规范》中对供电企业营销及客户服务系统建设的有关标准进行总体设计，遵守国网公司和省公司科信部对信息安全的要求，设计、开发按照国网公司SG186工程的规范和标准，满足安全性、稳定性和可靠性，确保信息和网络安全。

3.2.1基于SG186营销系统的改造

基于SG186营销系统的改造主要分为查询类、录入类，前者在查询下增加身份证号分类，通过身份证号可以查询客户信息(以综合查询为例)，后者是在输入界面自动录入身份证信息，同时该过程增加了提醒欠费的功能(以新装业务受理为例)。

(1)综合查询

图4　综合查询页面改造

“综合查询”页面，查询选项增加“身份证号码”。通过快捷键触发系统读取身份证号，并填充至相应位置，进而检索该身份证下的客户信息。

(2)新装业务受理

图5　新装业务受理页面改造

“新装业务受理”申请信息页面，证件类型选择为“居民身份证”的情况下，通过快捷键触发系统自动读取证件姓名、身份证号码，并自动填充至“证件持有人姓名”、“证件号码”输入栏内。如果身份证下有欠费信息，点击“保存”时将会弹出对话框提醒。

3.2.2基于自助终端服务系统的改造

自助终端服务主要以查询为基础，扩展各项自助功能。自助终端的改造增加了身份证阅读器，通过读取身份证验证身份，以利用身份证号查询为基础完成各类自助服务，系统改造与SG186营销系统的查询类改造类似，此处不再赘述。

4系统应用

4.1系统应用分析

经统计，基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统自2013年上线以来，显著缩短了业务办理时间(见表2)，有效提高了身份证录入的准确率。同时，一方面为客户提供了多样的服务方式，另一方面也缩短了客户的等待时间，取得了较好的成效。

表2　系统上线前后业务办理时间对比

上表中，★表示系统上线前的平均业务办理时间，☆表示系统上线后的平均业务办理时间，单位均为秒。

4.2应用提升

国网合肥供电公司持续对身份证识别技术进行系统拓展和优化，针对各类客户的需求，相继将身份证识别技术应用于多种自助服务终端：

1)身份证自助交费终端：客户不仅可以应用身份证查询业务信息，并可直接在自助交费终端上应用银联卡和纸币交纳电费；

2)身份证自助发票打印终端：实现了客户电费查询和发票打印功能，主要服务群体为通过银行代扣或支付宝、翼支付等第三方交费平台以及银联交费终端交纳电费、需要打印电费发票的客户；

3)身份证增值税发票换领机：针对每月领取增值税发票的大客户，应用身份证进行刷卡取单和设置密码，就近领取增值税发票；

4)身份证智能排队管理系统：70岁以上的客户用身份证刷号直接开启绿色通道，缩短老年客户的等待时间。

5结束语

基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统在建设和应用过程中，结合电力客户用电需求与供电服务工作实际，在合肥市区供电营业厅已成功推广运行。该系统的应用进一步提高了国网合肥供电公司的工作效率和服务水平，完善多元化的服务渠道，方便客户随时随地、快捷方便的享受电力服务。

参考文献：

[1] 周良玉，罗亮.浅论如何提升电力营业厅服务水平[J].经营管理者,2014(36):330-330.

[2] 黄昊,罗贤斌,蔺燃.利用身份证读取技术提升门诊挂号品质[J].重庆医学, 2011,40(35):3572-3574.

[3] 吴贞东,曾德胜,许小波.二代身份证智能采集器研究与开发[J].微计算机信息, 2007(20).

[4] 栗红霞,王鸿运,欧阳劲志.第二代数字身份证商业应用探讨[J].电脑知识与技术(学术交流), 2007(04).

[5] 国家电网公司.国家电网公司信息化“SG186”工程安全防护总体方案[Z].

[责任编辑：朱子]

Design and Application of Enhanced Service System Based on ID Card Identification Technology for Power Supply Service Station

LIWen-fang,CAOTian-guang

(StateGridHefeiPowerSupplyCompany,Hefei230022,China)

Abstract:In order to further improve the service level, State Grid Hefei Power Supply Company designs and applies the enhanced service system based on ID card identification technology for power supply service station. With this system, the power company can discern the legitimacy and effectiveness of the ID card, read and input the customer information automatically, and ID number can be associated with customer number together. In addition, the power company can form an accurate database of customer information, improve the service efficiency. Customers can quickly and easily handle many types of services via ID cards. This system has won wide acclaim from customers.

Key words:ID card identification; power supply service station; verify the authenticity; information input; power service

中图分类号：TP274

文献标识码：A

文章编号：1672-9706(2016)01- 0114- 05

作者简介：李文芳(1971-)，女，安徽安庆人，高级经济师。曹天广(1991-)，男，助理工程师。

收稿日期：2015-10-12