解析某地区供电服务现状和应对策略

肖智楚

摘 要：通过详细分析供电企业的服务现状及存在的问题，提出了相应的解决措施，以期提升电力企业的电力服务质量。

关键词：供电服务；用电需求；设备管理；供电质量

中图分类号：F426.61 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.020

现代社会是一个竞争十分激烈的社会，供电企业要想生存，就要以用户为中心，不断提升服务质量，做到真正为用户服务，为社会服务。电力行业是我国经济发展的基础，所以要重视电力行业的发展。

1 供电服务现状

随着社会的不断改革和发展，供电企业在很多方面进行了不同程度的改革，包括：①在观念上，供电企业建立了以客户为中心的市场导向，并将服务置于重要位置；②建立了更完善的机制，主要是大、小客服两种服务中心，而且信息化建设和相关技术服务系统也正在逐步建立；③供电企业人员不断学习，逐渐培养吃苦耐劳、艰苦奋斗的优良品质。然而，在现实中，电力行业仍有许多不足之处需要改进。

2 供电服务问题

2.1 负荷不均

在平常的用电过程中，电力用户的用电规律与作息规律有着密不可分的关系。在节假日期间，用电需求经常出现暴涨的现象；而在工作日，居民用电又会出现暴跌的现象。另外，在一天中，居民用电需求也与具体的工作时间有关系。由于这种用电的不稳定性难以避免，因此经常会使用户的用电处于不稳定的状态，断电、停闸等电力故障时有发生。

2.2 供电不足

在用电过程中，电网经常会出现用电量暴涨的现象。由于低压电网设备比较少，所以一旦用电量暴涨，电网无法承受这种剧烈的变化的时候，就有可能影响到电网的供电能力。一般来说，供电电线的半径主要在300～500 m之间，半径偏小，当电能的损耗过大时，电压就会明显下降，导致电网的供电不足。

2.3 用户要求比较高

随着现代社会人们维权意识的不断增强，用户对产品的质量要求越来越高，这就要求电力企业加强管理，提高供电质量。目前，我国设定了专门的电力热线服务，建立了我国专业的电网品牌，使民众能够对供用电进行有效的监督。由于某些地区的用电限制，用户经常会对电力部门产生不满情绪，这给供电服务带来了一些困难和不便。

2.4 整改困难

在长期的使用过程中，电网很有可能会出现电线磨损的情况，从而导致电网的运行水平下降。电力设施出现问题时，由于整修过程中可能会涉及到很多农户和田地，因此整改时，就有可能影响周边的一些农户，甚至遭到投诉和抵制，这给电力整修工作带来了很大的不便。

3 提高供电服务水平的对策

3.1 完善设备

在整体规划电网时，电力部门要科学、合理地改造相关电力装置，真正提升电力部门的供电能力；同时，利用先进的技术，提升供电质量。具体方法是利用相关的科学理论，精确计算出电线的线损值，然后根据实际情况控制低压台区电线的线损率。另外，电力部门要加强对电能的监督和管理，结合实际情况，明确功率的补偿点和无功功率的具体电能损耗值。

电力部门可以推广使用母子变压器这一设备，以更好地管理电力暴涨暴跌现象。当电力负载比较小的时候，只有自变压器可以投入使用；当电力负载增加到一定程度时，可以停用自变压器，将母变压器投入使用；当电力负载过大，超出母变压器的运行范围时，则可以将母变压器和子变压器都投入使用。这种方法可以有效保证用电的安全性和稳定性。

3.2 加强管理

电力部门要保证用电安全，就要严格管理供电设备和线路，定期检查和巡视电力设备，及时发现设备中存在的问题，并采取措施解决；定期总结设备运行情况，为线路的整改提供依据。对于新增加的用户，要实行责任制，勘察人员要根据勘察到的情况如实向上级汇报用户的用电需求，上级部门要签字确认；对于那些比较偏僻或比较特殊的地区，如果出现供电问题，一定要及时向用户说明，以防用户在用电时发生意外。

3.3 优化服务

电力部门要充分发挥电力热线的作用。对于用户在用电过程中反映的问题，要及时、有效地处理，降低自然灾害、设备因素和外力破坏等所引起的风险，并尽可能地减少这些事故对电力用户产生的不利影响。如果是一些特殊的原因造成大规模停电，相关部门要及时采取应急措施，并尽快与客服沟通，及时为客户提供电力恢复的资料。

另外，相关部门可以利用网络、电视等传播方式，向用户宣传电力行业相关的制度和用电法则，使用户能够充分了解电力行业的相关规定和安全用电知识，防止用户发生用电事故，争取更多用户对电力工作的支持；同时，电力部门也可以通过与乡镇沟通，及时了解人们的用电问题和需求。

4 结束语

保证供电的安全性和稳定性，需要整个电力部门、电力用户和其他相关人员的合力协作。供电企业的首要职责和任务是保障用电安全，提供优质的电力服务。当今，随着电力体制的不断改革，电力企业越来越呈现市场化的特征，电力企业只有不断提升自己的服务质量，提升自己的核心竞争力，才能在不断改革变化的社会潮流中立于不败之地，真正提升自身的实力，同时提升企业的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]尹迎庆.浅谈供电企业客户服务现状与对策[J].科技信息，2012（07）：627.

〔编辑：王霞〕

Abstract： By analyzing the status quo and existing problems of power supply enterprises， this paper puts forward the corresponding solutions to improve the power quality of electric power enterprises.

Key words： power supply service； demand for electricity； management of equipment； quality of power supply