从“麻烦地图”中找商机

吴伯凡

香港有一种老牌的治疗跌打损伤的药油，被称为“虎油”。虎油的疗效早被证明，但其销量一直停滞不前，可厂商从来没有认真地想过为什么。

涂抹这种液态药品时，如果不使用棉球，用量就会失控，在身体上随意流淌，在衣服上留下难以清洗的污渍，其难闻的气味非常浓烈，令年轻女子宁愿忍受疼痛也不愿涂抹这种“反面香水”。外地游客本来想购买带回家，但因飞机上禁止携带这种气味难闻的药而只好放弃购买。

就在原厂商对这种麻烦浑然不觉时，一家日本公司看到了商机，商机就来自于一张将用户的种种麻烦标得清清楚楚的“地图”。在麻烦地图的指引下，这家公司开发出了一款唇膏式虎油产品。它看上去像一管唇膏，药油由液态变成了固态，使用时只需拧开管套，像使用唇膏一样地涂抹损伤处，不担心药油四溢，固态油挥发性远低于液态油，只有轻微的异味，而且飞机上不禁止，一推出市场销量就很大。

在一张合格、有用的麻烦地图上，一个个痛点、隐痛点、痒点都被细心地标注，而且来自市场反馈的麻烦点很快反映在这张地图上。

任何一个产品都是因应某个和某些麻烦而做出来的，或者说任何一个产品都是某个或某些麻烦的解决之道。懂得了这个道理，你的公司才能开发、设计出一款有竞争力的产品。

（摘自《企业家日报》 图/陈明贵）