高校图书馆读者服务模式的转变与创新方式研究

现今随着我国现代化信息技术的不断发展与变化，高校图书馆读者的需求也在不断改变，而这就要求高校图书馆的服务范围、服务理念、服务模式、服务手段等进行有效的改变和创新，这样才能更好的为读者提供新的服务模式，进而更全面的有效满足读者的需求，本文首先对新时期下高校图书馆读者服务工作的特点进行了全面的分析，最后在根据其特点制定了高校图书馆读者服务模式转变与创新的策略，这样才能为读者提供满意的服务模式，也能有效促进高校图书馆的良好发展。

随着我国网络技术的不断完善，信息化系统的不断深入，计算机和网络技术也已经完全进入到高校图书馆传统工作当中，它有效改变了高校图书馆读者服务模式，并为读者需求提供非常满意的服务内容，现今如何有效运用网络先进技术开展完善的读者服务工作，进而更好的满足读者对现代化信息的需求，这些问题是很多高校图书馆工作者最为关心的话题，这样才能保障高校图书馆在现代信息化环境下更好的发展，并为读者提供个性化、多样化的服务内容，这对高校图书馆未来发展能提供非常有利的条件。

一、现今我国高校图书馆读者服务工作的特点

（一）图书馆馆藏内容的多样化

现今随着我国信息技术的快速发展，在以往以印刷形式为主的高校图书馆文献馆藏资源也在发生着巨大的改变，很多电子、网络、数字化信息资源文献逐渐充实着图书馆中的馆藏库，这有效改变了传统图书馆的馆藏结构和馆藏内容。并且电子资源传播共享速度也是比较强的，这样不断提升了读者对电子文献的利用率，而这使得进入到图书馆阅览室借阅纸质文献的人数和次数也逐渐变少。

（二）读者需求逐渐复杂化、个性化

随着我国科学技术的不断发展与进步，网络信息资源也逐渐变得丰富多彩，并且也已经不断向高度專业化、综合化的方向发展进步。在高校图书馆中读者对馆藏资源的需求主要集中在教学、科研等内容上，读者对信息的需求表现的比较专业性与综合性。而现今人们对知识的更新与重组的要求比较高，高校读者对文献信息的需求也逐渐变得复杂化与个性化，因此高校图书馆的服务模式也要变得个性化、综合化，这样才能满足读者的复杂化和个性化需求。

（三）服务形式逐渐网络化

现今我国高校图书馆管理和服务工作当中，逐渐运用到现代化信息技术，而且图书借阅形式也不再是以往的面对面借书的形式，而是逐渐变得更加网络化、技术化，有效打破了时间与空间的局限，能够让读者随时随地进行信息资源的阅读，也能有效提升图书馆馆藏资源阅览率，其服务方式也有了新变化，这对高校图书馆读者服务模式的创新提供了非常有利的条件。

二、我国高校图书馆读者服务工作模式转变与创新的有效策略

（一）对高校图书馆读者服务模式进行全面创新

在信息时代不断发展的今天，高校图书馆传统的读者服务模式逐渐浮现出不同的问题，这样已经无法有效满足读者对信息资源的全方面要求，所以高校图书馆读者服务模式必须要进行创新，有效将静态的读者服务模式向动态读者服务模式进行转变，进而借助网络力量，来实现信息资源的共享，为读者提供实时服务，提升整体服务质量。大多数的高校都建有校园网，并与国际互联网连接，图书馆都建有电子阅览室，发挥网络优势就是充分利用网络信息资源数量多、品种多、覆盖面广的优势，将其以最快的速度、最佳的效能和最好的检索方式提供给读者。也就是以网络资料为依托让读者能够通过互联网随时查阅信息，并能使馆际互借、联机访问电子邮件、文件传输、远程登录等资源共享方式得以顺利实现，为网络终端的用户做好服务，充分利用高校图书馆的电子资源。

首先，高校图书馆要将传统的服务模式转变为电子资源的服务模式。传统的高校图书馆文献资源主要是以纸质文献为主要形式，各种服务内容也多以手工进行操作和完成。而现今随着科学技术的不断发展，网络信息化管理已经有效融入到图书馆文献的采购、分类、编目、录入、阅读、流通等工作项目当中。电子资源服务模式能够有效提升读者服务效率和质量，并且也能为读者提供最新、最快、最广的信息服务内容。

其次，高校图书馆读者服务方式进行有效改变，建立主动式读者服务形式。在网络环境下，高校图书馆必须要改变传统被动的服务形式，对读者需求进行及时跟踪，做好读者各项服务工作内容，并且要准确、快速、及时、方便地为广大读者提供所需的文献信息资源。图书馆工作人员也要主动对读者文献资源和服务需求进行了解，并根据不同读者需求提供不同的服务形式，通过选择良好的服务时间、服务内容、服务方式来满足读者的需求。并且高校图书馆也要积极开展读者培训工作、课题查询活动、网络信息传递活动或参考咨询等服务项目，为读者打造有积极意义的服务项目，全面做到以人为本的工作原则，进而促进高校图书馆良好发展。

（二）高校图书馆要开展个性化服务项目

首先，高校图书馆要建立全面的信息化平台，建立读者自身的信息库和信息资源，并及时记录读者的阅读方向、兴趣爱好、知识层次、文献类型等内容，全面做好跟进工作，对读者信息需求的变化进行及时了解，并实施全面的读者服务工作活动。

其次，高校图书馆也将网络平台的作用发挥出来，要在图书馆网页上创建读者读书心得体会内容或者添加读书反馈意见栏目等项目，这样能够让读者通过网站来及时反馈自己意见或建议，这对图书馆与读者互动交流有效促进的作用。而且高校图书馆也可以在图书馆网页中来设置读者模块，这样能够让读者之间进行良好的交流和沟通，充分体现了高校图书馆以人为本的工作理念。

最后，高校图书馆要建立满足广大读者信息需求的个性化服务形式，转变传统图书馆服务局限性问题，使图书馆服务多个个人或团体，为读者设计出专门信息系统，要与读者进行良好的沟通，进而信息深度服务工作形式全面实现。高校图书馆只有建立信息化的读者平台系统，开展个性化读者服务模式，这样才能有效满足读者个性化信息需求，进而保障高校图书馆更好的适应现今信息社会的发展需求。

（三）形成以学科馆员服务为核心的学科服务形式

通过对高校图书馆读者人群的特点进行分析，高校图书馆要建立以学科馆员为核心的学科服务形式，将高校学院与学系结合在一起，建设一完善的相互沟通平台，这样才能有效将图书馆信息服务工作融入到学科建设当中去，并且能为读者提供更主动、更有针对性的服务内容。在高校图书馆中学科馆员一定要有某种学科专业能力，还要有文献情报知识能力，进而能为特定学科领域的教师或学生提供深层次的信息服务，而且学科馆员在为读者提供服务时要做好以下工作：首先，要全面了解院系学科的馆藏情况，做好学科前沿动态收集工作、学科数据库收集工作、核心刊物收集工作等，及时做到信息资源的更新，保障信息畅通性。其次，要对口学科院系进行积极联系，搜集院系读者所需的信息资源，通过将学科服务具体到学院体系，走进读者身边，这样才能主动地为对口院系读者提供具有针对性服务内容，这对图书馆与院系的共同发展有着非常大的帮助。最后，要结合对口学科的特点和院系的需要，及时主动地为科研项目提供信息咨询服务，并开展信息检索和技术培训服务工作项目，进而有效提升读者的信息检索能力，有效满足读者信息资源阅读需求。

现今随着我国网络技术的不断发展，高校图书馆读者服务模式也在进行不断的改变。在高校图书馆中，要想做好读者服务工作，那么就不行要进行服务模式的创新，并树立以读者为本的理念，将网络平台的重要作用全面发挥出来，实现个性化服务和以学科馆员服务为核心的学科服务项目，进而为读者提供多元化图书馆服务内容，有效促进高校图书馆进行全面发展。

（作者单位：重庆人文科技学院图书馆）