浅议县级图书馆的服务创新与实践

县级图书馆作为基层文化建设的重要组成部分在提高群众文化素养方面发挥着至关重要的作用，一直以来就受到有关部门的高度重视。进入21世纪以来，知识量和信息量呈爆炸式增长，人们获取信息和知识的渠道越来越多，县级图书馆已经失去了往日的影响力，来图书馆读书的读者越来越少，县级图书馆发展面临巨大挑战。要想尽早适应和跟上信息和知识经济社会的发展需求，就必须在服务理念上进行创新，在深化服务层次的同时不断在服务领域上进行拓宽。只有这样，图书馆事业发展才有可能恢复往日生机，实现快速发展。

近些年来，信息技术和网络技术获得了快速发展，人们获取信息和知识的方式再也不仅仅局限于书本信息了，在互联网上，人们可以获取到海量的信息和知识，县级图书馆的社会影响力正逐步减弱，读者已经很少愿意去图书馆读书了。在过去，图书馆的服务方式一直遵循着“坐好班，守好摊，好借好还”的原则，对于当今这个信息和知识急剧增长的时代，这个原则已经失去了往日的适应性，要想让实体图书馆恢复往日的生机，唯一的办法就是加快服务创新，在实践中不断摸索努力提升自身服务水平。下面就县级图书馆的服务方式和实践即那些能够详细阐述：

一、加快办馆理念转变，积极推进服务方式创新

现如今，网络信息技术高度发展，人们获取信息的渠道早已变得多元化，县级图书馆等公共图书馆的已经失去了往日的影响力，对县级图书馆而言，如何及时适应社会大环境的变化，在服务功能上不断进行拓宽，如何更好的构建学习型社会，更好的发挥文化的传播作用，这些都是县级图书馆当前所需考虑的问题。就拿我县来说吧，作为大理州一个典型的农业县，全县人口17万多，全县有87%左右的地方都是山区，人们大部份居住在山区农村。由于山区交通出行存在诸多不便，导致偏远农村以及其他有读书需求的群众无法享受读书的机会，馆藏资源一直处于闲置状态，得不到充分利用和开发，而与县城相比，在农村、学校、社区以及部队中读者对读书的欲望和需求往往比较强烈，我馆也深深明白这一点，因此近年来，我馆为了更好的满足我县境内各类群体的读书需求，积极推进服务创新，服务方式更加主动化，一改过去被动式的服务方式，积极开展送书进农村、学校、军营活动，同时还可以为读者提供定期更换和选配图书服务，再也不是过去等着读者上门的被动服务方式了。

二、不断拓宽服务领域，加大图书馆集群打造力度

为了确保城乡公共文化服务体系能够实现同步发展，确保城乡公共文化服务平等化。剑川县图书馆始终坚持“以人为本”的服务管理理念，尽可能的满足读者的读书需求，同时在现有服务领域基础上不断进行拓宽，不断加大图书馆集群的打造力度，截止到目前为止，我县8个乡镇中已经拥有多个图书阅览室，基层文化站、图书室已经覆盖到每一个乡镇，同时还建立了乡镇、村等级别的公共图书馆网络服务系统。同时把图书馆服务范围拓宽到校园、社区以及军营中，力争将全县学校、驻军等纳入到图书馆集群建设中来，我馆目前已经多个中小学中建立了图书分馆，正积极打造公共图书馆集群基础，服务范围已经得到了很大拓宽，逐步改善我县公众困扰已久借书难和读书难的问题，真正做到了对图书馆资源的充分利用，使我馆服务功能得到了加强。

三、通过相关活动的开展促进图书馆社会影响力的提升

为了加深社会群众对图书馆的了解，让我县更多的群众养成热爱读书的好习惯，实现我县文化水平的整体提升。我馆紧紧抓住各种重大节庆日民俗活动日，并以节庆日为主题，精心策划并开展形式多样且内涵丰富的活动，比如说，在国家宪法日开展普法宣传活动，借助于流动图书车，为群众播放普法宣传视频720多分钟；同时在六一儿童节，还积极开展了“送图书进校园”活动，并为甸南镇上关甸小学捐赠了图书；在元宵节日开展灯谜竞猜活动；在世界读书日则通过举办读书演讲比赛；在建军节开展“送书进军营”；邀请有关媒体进行独家宣传报道，增加活动影响力。同时，还可以在每年规定的时间里开展读者座谈会活动，征集读者对服务的意见，并就读者意见进行整合归纳，在读者意见中发现当前我馆服务公众存在的问题，从而制定下一步的发展计划，尽量以读者为中心，在读者导向的作用下不断在管理和服务上取得突破。只有这样，图书馆的公众影响力和文化魅力才会被公众所熟知，知名度和社会地位才能得到明显提升，这样才会有更多的人到图书馆读书。

四、提高图书管理员的服务能力

对图书馆而言，要想改变图书馆空摆设和管理缺失的问题，真正实现整体服务管理水平的提升，最有效的办法就是尽可能地提高图书管理员的业务管理水平，从而建设成一支业务素质过硬、服务能力较高的专业化图书管理员队伍。我馆正是考虑到基层图书管理人员图书管理知识和技能缺乏的问题，把提高图书管理员的服务管理水平作为一项重要事项来抓，把图书管理员培训纳入到工作日程中来，定期组织相关培训，由馆长或邀请相关专业学者亲自授课，每年邀请在图书馆领域有工作经验的专业人员为我馆图书管理员就图书管理业务进行全过程讲解，除此之外，我馆还考虑定期组织管理人员到周边先进图书馆中去参观、借鉴和学习。另外，为了加快图书馆（室）集群建设，我馆还定期派工作人员到基层乡镇文化站、图书室进行业务指导，加强基层图书馆（室）建设。让图书管理参与业务培训中，能够加深他们对图书管理具体业务流程的理解，提高自身业务管理水平，进而推动图书馆（室）管理工作朝着规范化的方向发展。

五、通过公众电子阅览室的建设提高图书馆的文化服务水平

对于当前图书馆而言，建设公共电子阅览室将是其今后发展的一大必然趋势，通过公共电子阅览室的建设，不仅能够加快文化服务体系构建，而且还对未成年人文化权益维护提供了重要手段，这种方法对于全社会信息化建设都是极其有利的。我馆为了能够让群众对网络文化的需求得到满足，为了让国家的文化建设成果被群众所共享，目前我馆已经建立起完善地公共电子阅览室。电子阅览室建成之后，当地群众很方便就能享受到优质的文化服务，电子阅览室同时还可以满足公众对于网络信息资源的利用要求。图书馆方面还可以依托电子阅览室场地、设备的有利条件，为读者免费提供计算机以及互联网知识培训，提高读者对公共电子阅览室的利用能力，让电子阅览室真正成为公众绝佳的学习场所。

六、结束语

综上所述，在如今这个信息和知识呈爆炸式增长的时代，人们获取信息和知识的渠道已经实现了多元化，过去那种主要依靠书本获取信息的时代已经过去，当前实体图书馆特别是县级图书馆所面临的挑战越来越大，传统的服务方式已经很难满足当下图书馆的发展要求，因此，作为县级公共图书馆，要想在当下这种信息和知识获取途径多元化的大环境中仍旧立于不败之地，就必须从创新自身服务理念创新着手，一改过去被动的服务方式，在深化服务层次的基础之上进行服务领域拓宽，只有这样，才不至于跟不上时代发展的步伐，才有可能让县级图书馆实现可持续发展。

（作者单位：剑川县图书馆）