拉萨电子商务发展过程中的问题研究

拉萨市位于中国的西南边陲，受地理位置因素的限制，电子商务在拉萨的发展和运用存在着各种问题，本文分析了电子商务在各个行业的运用与发展中存在的问题，以及用户在体验的过程中遇到的问题进行了调研分析。分析了优势和机遇，从相关方面提出相应的措施，调动一切力量去促进这个新生事物的发展。

一、分析拉萨市现有电商行业的发展现状

近年来，西藏地区的经济突飞猛进，但是与内地各省市的发展仍然存在着差距。由于地理因素的限制，使得西藏地区长期处于闭塞落后的状态，交通不便，对外开放程度较低，内地的商品很难运送到拉萨，导致拉萨市场商品种类少。西藏的特色产品同样无法运送到内地，导致知名度不高。但是，随着信息技术的进步和购物平台的增加，以及物流的完善和发展，西藏与内地的距离将不再遥远。

电子商务的发展不仅拉近了区内和区外的距离，在拉萨市内，越来越多的购物平台的创建，极大的方便了拉萨市人民的日常生活，例如美团的进驻，仅仅9个月的时间，交易额超6000万，近千家商家入驻。还有58同城、百度糯米、1号店、赶集网等这些网购平台的驻入，极大的丰富了拉萨市民们的生活。还有很多拉萨本土开发的购物平台，例如百益微商城、松鼠网等等，越来越多的购物平台的创建，带动了线上消费，线上消费成为了拉萨年轻人的主要消费方式。

但是，电子商务毕竟是个新事物，还在成长的过程中，不可避免的存在着这样那样的一些问题，需要去发现去解决。

二、拉萨市各行业在发展电子商务过程中遇到的重要问题分析

在拉萨这个特殊的地区，电子商务在各行业的运用时间比较晚。特殊地区成长起来的电子商务，存在着普遍的一些问题。例如偏远地区专业人才缺乏，交通基础设施的发展不能满足物流的需求，这些有目共睹的问题。但是还有一些需要深入调研去了解的一些问题。

（一）各行业电子商务的运用仅仅只是停留在初级阶段，有待成熟。由于特殊的地理位置，经济和教育都处于落后的状态，缺乏相关经验以及该方面的人才，西藏高校无电商专业，导致电子商务开展缓慢，发展滞后。

（二）缺乏与内地企业的交流与沟通。大部分企业的注册地位于拉萨，并没有与内地的相关行业合作，所以无法有效的去学习内地企业的电商管理经验，拉萨市区并无电子商务有关业务的培训班，导致企业学习经验的渠道非常少，不利于电子商务的有效进步。

（三）企业的高层不重视电商业务的发展。由于缺乏电子商务的有关知识，有些企业的高层并不重视电子商务的发展，没有长远的发展战略，从而很难推进电子商务业务的改进与发展。

（四）缺乏自己的稳定网站，受第三方平台的约束大，成本高。经调研，很多销售企业并无自己开发的网站，很多都是借助第三方平台，例如淘宝、天猫、京东、美团、微信、淘宝等较成熟的电商平台，由于现在红利期已过，竞争非常激烈，本地电商与内地电商直接竞争，优势不明显，且提高知名度难度较大。美团需收取销售额的10%作为佣金，甚至某些行业佣金高达销售额的15%，成本较高。微信作为社交产品，在页面布局、流程设计、流畅度等很多方面难以满足消费者的购物需求。

（五）市民的网购意识较低，影响商家市场的开拓。因为电子商务在拉萨的运用时间较晚，很多市民的网购意识不强，再加上商家的宣传力度不够，宣传方式单一，很难启发市民的网购意识。通往拉萨的物流运输时间较长，很多网上消费者对物流配送的满意率较低，认为在实体店会有更好的体验。

（六）部分商家企业对政府的政策缺乏了解。企业和政府之间缺乏沟通，商家企业对政府出台的政策态度漠视，导致企业商家错过机遇，不懂得利用政策优势为我所用。

三、拉萨市电子商务行业用户方面反馈的主要问题

（一）物流速度相对于内地较慢。看着越来越多的物流快递驻入拉萨，可以看出，拉萨市民的网购次数呈上升趋势。但是物流速度是困扰网上购物的最主要的瓶颈，内地物流时间为1到3天，而拉萨则需要7到15天，有时会更长，大大影响了网购市民的购买欲望与心理满足。

（二）产品实物与商家宣传的产品信息不一致。商家为了利益，提供虚假信息的现象依然存在，行业法律约束制度不健全。遇到类似实物与宣传信息不一致的现象，一半以上的消费者会选择隐忍，一笑置之，少部分消费者会努力争取，但很少会坚持到最后，消费者的维权意识不高。

（三）购物流程设计不合理，客户满意率低。多数商家会选择通过第三方平台构建自己的网店，例如微信第三方平台。而借助微信的商家则由于微信的社交属性，在购物方面用户体验极差，甚至让用户不知道怎么操作的情况产生。

四、拉萨市开展电子商务的优势和机遇分析

（一）优势分析。拉萨市的民族特色产品种类很多，可通过电子商务的渠道拓展市场。拉萨市以少数民族文化为主流，特色产品较多，例如民族手工艺品、牦牛肉制品、酥油及其衍生品等带有西藏特色的商品，而随着消费的升级，全国人民对西藏的向往，但是有机会到西藏的人占比较小。因此西藏特色产品具有较大的市场潜力，而现在我们可以借助电子商务的渠道向全国推广，带动拉萨市以及自市区的经济发展。

拉萨市特殊的区位条件对电子商务发展的迫切需求。西藏自治区属于高原地区，海拔高，环境相对闭塞，当地物资相对匮乏。而随着拉萨居民的购买力大幅提升，对于电子商务需求也随之大幅上升。物资的匮乏与购买力的提升两个因素共同作用，使得拉萨市民对电子商务的需求变的非常旺盛。

（二）机遇分析。自治区政府政策倾斜，大力支持电商。近几年来，自治区为鼓励本地电子商务，相继出台了多个政策，鼓励拉萨本地电子商务的发展，相对于实体店来说，电商获得了更多的政府政策支持。这也说明了未来几年拉萨相关行业的发展潜力。

拉萨电子商务的发展仍处在初级阶段，对有明确电商战略的企业将会是一个机遇。与内地激烈的竞争市场不同，拉萨的电子商务尚处于起步阶段，整个行业的格局还没有形成定局，因此对于有明确战略的企业来说是一个很好的机会，可以在这一时期与对手拉开差距，形成自己的行业领先地位。

内地有大量成功经验可以借鉴，少走弯路。内地电子商务已经发展了几十年的时间，有大量成功、失败的案例，也有大量相关的经验可以借鉴。本地电子商务处于起步阶段，可以借鉴内地的成功经验与失败教训，少走弯路，从而实现迅速崛起。

五、积极利用优势，合理改善劣势，提出相应对策

（一）培养西藏本土电子商务相关人才。电子商务发展需要对计算机技术能够熟练掌握以及应用的人才，目前区内相关人才较少，所以应该加大对区内电子商务人才的培养。具体可由政府牵线，依托西藏当地高校，设立电子商务相关专业，并与内地相关高校建立紧密合作、交流关系，根据西藏特殊区情，设置相关课程，引进专业人才教师，培养出符合西藏特色的电子商务人才。

（二）完善物流配送体系。物流业作为电子商务的重要配套设施，是电子商务的辅助工具，直接影响电子商务的发展速度。目前，拉萨市的物流行业种类虽然跟内地相差不大，但是效率方面却远不及内地。所以重视物流体系的完善，建立通藏物流中转站，完善区内以及中转站的基础设施，提高物流的速度，提高物流配送的效率，提高客户满意率。

（三）各个行业均加强与内地的交流，学习经验。总体来说，内地的电子商务要早于拉萨，各行业的发展同样比较成熟。拉萨市各个行业电子商务的发展应该定期与内地企业进行交流，建立长期的合作关系。对员工进行电子商务方面的知识培训，交流经验，解决自身的各种问题，

（四）加强与政府的沟通，积极了解政府的相关政策，抓住机遇。近年来，政府越来越意识到这个新兴行业的力量，自治区政府大力支持电商的发展，从而带动区内经济。但是很多商家企业对政府的政策了解甚少，政府与商家缺少沟通，导致政府的政策效率不高。政府应该建立专门的沟通交流机构，根据商家企业的需求，尽可能的制定符合实际需求的政策。

（五）加大重点行业的电子商务的建设，打造电子商务的龙头企业。发现拉萨市区具有电子商务优势的行业，如特色产品、藏医药、手工艺品等具有竞争力行业。以点带面，从而提高区内电子商务的整体水平，

（六）加大宣传力度，丰富推广手段，加强网购意识。企业和政府都应该重视电子商务的宣传力度，需要丰富推广的方式，比如网络宣传、电视广播、地面广告等。一方面增加企业产品的知名度，提高企业的效益。另一方面，让消费者了解电子商务的优势，更多的去选择线上消费。

六、结语

西藏的经济发展离不开电子商务，市民的丰富生活同样离不开电子商务，提高西藏电子商务的总体水平，需要大家的一起努力。虽然西藏电子商务的发展面临设施落后、位置偏远、人才缺乏等等问题，不过随着近几年中央政府对西藏的大力支持，西藏的相关基础设施越来越完善，网络信息技术越来越先进，电子通讯设备越来越普及。可以预见未来西藏的电子商务将会迎来快速增长期。

（作者单位为西藏大学经济与管理学院 ）