互联网与传统行业融合发展趋势浅析

陈树斌

（东北财经大学 金融学院，辽宁 大连 116025）

互联网与传统行业融合发展趋势浅析

陈树斌

（东北财经大学 金融学院，辽宁 大连 116025）

如今的互联网时代的到来，对于传统行业有着极其强大的冲击，但是危机与机遇是并存的。传统行业如何凭借互联网平台做出改革就显得尤为重要，大力发展互联网平台也正是目前多数传统行业都必须要走的一步，它不仅可以增加企业的经济效益，也可以扩大企业的市场销售渠道，已达到增加市场份额的目的，这也是维持企业长久发展的基础和关键因素之一，是当下我国传统行业发展战略的关键。

互联网；传统行业；销售模式

近年来，经济全球化趋势日益明显，全球贸易快速增长，世界贸易额与全球GDP之比与之持续上升，不可缺少的是互联网的影响作用，随着网络化的快速发展，各行各业的销售模式由传统的直销、代销、经销、电话销售等逐步衍生出网络销售。微商、网店、团购、平台代购等新方式更在日常成为了一种新消费习惯。在网店来势汹汹的前提条件下，我国的实体店可以说呈现了一种腹背受敌的状态，网络购物带给实体店的冲击不容小觑。但就从现在社会的经济结构组成来看，实体店还是有其发展的必要的，网店也有其不可避免的弊处，所以，将二者结合起来是一种较好的结果，能够取得市场上的长期发展，二者可以避免矛盾，实现互惠互利的新格局。

一、互联网与传统行业融合的发展状况

在互联网模式下，传统行业并不是简单的将互联网那个作为一个销售的平台，将商品放到网络上去销售，虽然这种方式具有很大的局限性，但是目前我国许多传统行业对互联网的应用都是如此。实际上，互联网本就是将互联网技术和产品相互结合，让互联网不仅仅作为一个销售的平台，更成为一种全新的模式，一种将线上与线下结合的模式，只有这样才能改善传统行业的销售状况。

互联网的出现正逐渐的改变我国消费者的生活、消费的方式。自改革开放之后，在我国社会经济水平得到快速提高时，社会群众在日常生活和休闲文化方面的消费水平正在逐步地提高。根据CNNIC的《中国互联网发展状况统计报告》中显示，到2015年为止，我国网络用户以达到近7亿人，其中农村的网络用户也达到近2亿，同比增长速度已经超过了城市，另一方面我国网络消费者已经达到3．7亿人次，其中手机用户占到63．5%。到2015年底，我国通过互联网进行营销活动的企业比例为26%，其中信息传播、计算机服务以及软件业开展占据了较高的比例为35．96%。虽然一些批发零售业以及服务业等第三产业开展互联网营销的比例不高，但是考虑到有些商品并不适合在“线上”销售，但是，这并不能忽视互联网对传统行业带来的优势和发展机会。

2014年到2015年是我国“互联网”发展最快的阶段，也是电商历史上规模最大的“上市年”，许多跨国电商平台也在此崭露头角、移动电商呈现出爆炸式的增长、微商的快速崛起等都代表着我国互联网模式下传统行业的发展。

图1 2011-2015年中国网络购物市场交易规模

由图1可以看出，2015年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2．0万亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到51．9%，较2014年的45．2%提高6．7个百分点；从增速来看，2015年期间B2C网络购物市场增长56．6%。由此可见，在互联网模式下我国传统行业具有非常可观的发展潜力，因此需要引起传统行业的高度重视，并逐渐完善对互联网的应用状况。

二、互联网与传统行业融合的特点

互联网为传统行业带来最大的特点就是将原本没有任何关系的线下销售与互联网连接起来，凭借大量的数据支持，达成产业之间的信息资源共享。目前，信息的不完整是我国所有行业都普遍存在的难题之一，这不仅会导致产业的供求关系不均衡，进而致使整个行业的生产组成、模式和生产效率，还会导致市场竞争的混乱。互联网就是以云计算、物联网和移动通讯为代表的高科技行业为传统行业的信息孤立、闭塞提供了解决途径。实际上，当下我国的传统行业早就开创互联网的运营合作模式，并取得了一定的成效。互联网作为具有推进产业发展的重要途径，其在帮助传统行业改革以获得更好的发展的同时，也帮助传统行业与互联网相互融合的进程。

近几年来，之所以我国电子商务的快速发展，其就归根于互联网和传统行业的相互合作。互联网对于传统行业来说不仅提供线上的交易模式为消费者提供巨大便利的同时，也在一定程度上为传统行业拓展了销售渠道，使得产品得道全面、详细的展示并公开。另外，消费者则会根据互联网上公布的产品信息、价格、实物图片等决定是否对其进行购买，在满足自身需要的同时也使得传统行业获得利益，更推动了我国互联网平台的发展。互联网与传统行业的相互结合，得使传统行业销售渠道得道拓展，使产品的成本降低，这些都让消费者受益。现阶段，比较成熟的案例有餐饮、快递、房产中介等行业相继在互联网上开创线上销售平台，并且逐步向传统工业和农业纵向发展，将商品的信息更加详细且全面的展示给广大消费者，使得消费者可以不分时间、地点的挑选自己想要的商品，这表明互联网技术对传统行业的改造是必然趋势，也是中国创业热潮的重点方向。

三、互联网与传统行业融合的主要模式

1、线上与线下结合的O2O模式

O2O模式目前在全球内的应用相当广泛，在美国，亚马逊首先利用了O2O模式，并且在当年的营业额飙涨27%，在中国，携程、美团也通过O2O模式获得了巨大的成功，而且随着移动端支付方式的普及，O2O模式在我国还有进一步的发展空间。从优点上来看，O2O模式在丰富了互联网和传统行业的形态意识的同时，为丰富消费者的体验，最大程度为消费者提供实惠作出了不可磨灭的贡献。

2、与第三方平台合作

将实体店与网店结合运营，想顺利实行这种模式必须先考虑整个企业商业模式的转型。许多企业面对这个问题时首先想到的便是在现在较为成熟的电子商务平台上建立B2C模式，它具有着客户群覆盖广、运作成本低、平台成熟人气高等特点，能够很好的成为线下销售的辅助手段，见效快，能够较为快速的扩大企业的影响力，打响知名度。

3、自建网络商城

一些实力较强的企业则开始自己建设属于自己企业的商城，它的优势在于自主拥有生产公司，仓储等形式作为支撑，这也对传统企业步入电子商务也有很大的帮助，供应商能更快的实现标准化与模块化，通过标准的数据化需求来推动企业的发展进程。最后实现按需定制的目标，企业的竞争力得到了放大。

四、互联网与传统行业融合的优化策略

1、准确定位，特色经营

现在的市场上总是会出现许多雷同的商品甚至于是雷同的经营手段，而这些“雷同”往往会导致同行业的恶性竞争。为了避免这种恶性竞争，线上与线下结合运营时一定要事先调查好市场的情景，并且结合自身的特色，以一种独特的模式融入市场，要选择符合这种双结合模式的销售方式。

在选择销售方式时，我国企业也必须要考虑到线下实体店的商品的陈列、店面的装修、摆设等，争取使其形成一种独特的风格，如果可以的话尽可能与线上网店的风格保持一致，这样能网店与实体店能起到较好的相辅相成的效果。实体店带给顾客直观的视觉感受与体验是网店所不能做到的，这也是实体店的一大优势。所以说针对实体店，企业的定位核心就应该放在顾客眼中树立一个有特色的形象与独特的购物氛围。这也对企业做出了较高的要求，企业需要细分市场，对市场中不同的人群要求做出相应的规划，区分消费群体，对不同类型的消费群体做出较为精准的营销。而将实体店与网店结合起来经营所针对的人群主要分为三大类，第一类消费人群是追求性价比的人群，在他们的眼里，性价比最高的物品往往是最实惠的。第二类便是追求高生活品质的人群，他们对新鲜的事物比较感兴趣，善于享受生活，注重生活的质量。第三类消费人群才是企业市场细分的重点，第三类人群指平时上班、较忙的人群，白领、银行职员等，这类人群的文化素质普遍较高，消费水平也占据中上等，所以是企业重点的服务对象。保障顾客长期消费某家企业的关键就在于顾客的忠诚度，而如何去培养顾客的忠诚度则是企业定位中所必须考虑的，顾客的忠诚度除了与商品质量息息相关之外也与企业的服务有关，随着经济的发展，人们并不像以前那般只注重货物质量，更多的人开始享受服务，所以企业要注重服务的提升，在商品价值方面也要适当的存在一些差异。总的而言我国传统行业的应变能力需要变强，能跟上市场的变化，调整一些保障措施、营销结构，合理准确的定位，同时也不能失去企业所具有的特色。

2、有机结合，无缝对接

网店与实体店相比是一种比较虚拟的商业模式，因此网店与实体店结合经营可以说是一种虚实结合的经营模式。电子商务未来发展的重心便是在物流配送能力、低价采购能力及信息系统能力这三大板块。想让互联网的销售模式取得成功就需要有个完整的“供需链”，这条供需链主要包含着用户所需求的物流体系，服务体系、供应商的物流体系、制造系统、充分整合企业在信息化、物流配送、商品采购在三大板块的优势。而在实践当中，实体店与网店之间的信息可以通过IT系统及时的将信息共享，让实体店与网店处于一个几乎同步销售的状态。产品采购需以数字化消费为中心，创新物流配送之类的运营体系，对上层供应商系统进行无缝对接的技术。“苹果”就采用了这样的方式，客户通过在移动端成功在下单后，根据客户订单上所填写的送货地点，网店依据就近原则选择离送货地点最近的实体店发送订单进行配送，客户也可以自主去实体店中拿取货物。这样做的好处在于增加实体店的盈利，减少物流压力，减低实体店库存，降低了物流以及门店的部分成本，从而提高利润，除此之外也让网店与实体店两者间得到更好的合作，联系更加紧密。在增加利润的同时提高企业的品牌形象。

3、完善服务，增强竞争

相信许多有网购经验的人们都知道，下单后等货物送到的那段时间是最容易出问题的，物流配送不及时，有时候甚至在货物运送中间会出现纰漏导致货物的遗失之类。一般物流都是由第三方承担的，所以卖方、买方与物流，这三者往往交流起来并不是那么容易。而有时候客户在下订单后，卖家可能遇到一些问题，比如不可抗力等不能及时发货，这时候就需要客服与卖家积极的进行沟通，要以消费者为中心，注重对消费者的服务，也是能够提升企业竞争力的一种方法。而企业也可以通过互联网这一渠道，在网络这一平台上与用户建立良好的交流环境，传统企业也能通过这一渠道寻找新的增长点。为了提供给顾客更好的服务，企业可以在实行“网店+实体店”的前提下，设置一个定期回访活动，让网店的客服人员在客户购买完某样商品后的一段时间后进行相关的调查，对客户所反映的数据进行深度的研究，总结出自身的不足和优势，才能为客户提供更好、更完善的服务。这提高客户满意度的同时也能够提高创同行业在客户心中的形象。

五、结语

虽然互联网为传统行业带来新的发展式，但传统行业对于这种线上与线下结合模式前期的结合运营还是要做出许多战略的调整，线上线下同时经营，将消费群体尽可能的扩大化，通过这种方式直接的增强品牌的影响力，让品牌影响力在人群中传播开来。线下模式的开启给了顾客一个渠道去直观的感受产品的性能，这也是服务上的一种提高，无论是网店还是实体店，服务的质量是一定要保证的，尤其是网店，因为它产品性能无法让顾客直观的感受，所以企业在监管网店运营的同时，还要仔细监督其产品的质量，对售后做好良好的追踪，提升客服的服务态度。这样才能保证发挥出网店与实体店结合的最大优势，传统行业才能在互联网中得到长期的发展空间。

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（责任编辑：刘 康）