对宣贯感恩文化的思考与探索

杜志敏

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）02-000-01

摘 要 感恩作为一种精神境界、一种传统美德和一种积极的生活态度。烟草行业践行感恩文化，是维护国家利益的需要，是推进行业持续健康发展的需要，是营造风清气正发展环境的需要。南阳烟草通过三个平台，促进感恩文化落地生根。

关键词 感恩文化 烟草 践行

感恩思想在中国传统文化中源远流长。感恩作为一种精神境界、一种传统美德和一种积极的生活态度，意味着宽容与尊重，意味着奉献与快乐。只有成为一个胸怀感恩、铭记感恩、践行感恩的人，才能实现人生的目标和价值。近年来，南阳市烟草专卖局积极弘扬河南烟草感恩文化，持续推进落地生根，在提振士气、凝聚共识、聚焦发展和树立形象等方面受益很大、成效很大、变化很大，干部职工的思想观念和精神面貌发生了巨大变化，经济运行和改革发展呈现更好形势。

一、感恩文化的意义

一是维护国家利益的需要。我国实行烟草专卖制度，并以《烟草专卖法》的形式进行确立，是行业的发展之基、立身之本。感恩文化的出发点和落脚点、切入点和着力点就是维护和巩固好烟草专卖制度。30多年来，烟草行业取得了举世瞩目的成绩，在为国家创造了巨额财政收入的同时，自身也得到了很大的发展。

第二，是推进行业持续健康发展的需要。新常态，烟草经济受到的影响更为明显。感恩文化有利于教育和引导广大员工珍惜行业发展来之不易的好形势、好局面，面对困难和挑战，勇于担当责任、攻坚克难，多做贡献。

第三，是营造风清气正发展环境的需要。感恩文化的宣贯，对于提振广大干部职工的精气神，克服自身工作状态和水平方面存在的差距和不足，起到了至关重要的作用，是一场及时雨。

二、感恩文化在南阳烟草的实践和运用

南阳市烟草专卖局（公司）紧密结合员工队伍思想实际和工作实际，搭建三个平台，让感恩文化融入岗位、融入实践、融入社会。

（一）“感恩·奋进”之星争创活动让感恩文化融入岗位

一是细化“创星”标准。做到“三个具体”：标准制定具体，为员工“创星”提供“路线图”。把感恩文化内容分解成36条具体标准和39条考核细则，细化出四个考评流程和多项加减分条件，为员工“创星”提供“路线图”。标准涵盖具体，为员工“创星”勾勒“示范图”。尽可能地把“创星”标准涵盖到员工的学习、工作和生活的每个环节和各个层面，力求多角度渗透。二是坚持常抓不懈，体现感恩文化教育常态化。通过启动年、推进年和提升年三年的持续争创，使五星级员工达到80%以上，星级科室和星级基层单位到达90%以上，逐步构建起属于南阳烟草的“星”天地。制定出“创星”年度、季度、月度目标和具体措施，建立了“月评价、季考核、年总评”考核评价体系。三是突出活动效果，体现感恩文化教育实践化。广大干部员工积极投身“两上两深化”工作实践，用创新的举措，破解工作中的难题，用业绩、形象、风气检验实践效果。

（二）“百千万工程”活动让感恩文化融入实践

“百千万”工程，即市、县两级班子成员和机关各科室负责同志共100名领导干部包县联点进户，每人各联系30个服务对象，其中包括10户烟农、10个卷烟零售商户和10名基层员工。以此为依托，每个服务对象再分别延伸辐射3个服务对象，共计1万名。各级领导干部做到“四带”：一是带着感情交朋友。领导干部通过入户走访、交流座谈、书信来往、电话征询、网上沟通、节日问候等方式，结成无话不谈的朋友，从而掌握第一手资料，既指导实际工作的开展，又更好地服务决策，改进工作。二是带着责任访实情。访实情是“百千万”工程的重点和关键。联系人每到一户，都诚恳听、认真记，全面了解和掌握“群众需要什么，需要我们解决什么”等问题，切实访出实情。三是带着诚意办实事。领导干部抱着诚心诚意办实事的态度，认真梳理和归纳服务对象需要解决的问题，对办结的每一件事，都对服务对象进行反馈，并接受评议。四是带着任务强基层。领导干部通过交朋友、访实情，准确了解服务对象在新时期对行业服务工作的新期待，切实解决实际问题。

（三）国家“青年文明号”创建活动让感恩文化融入社会

以卷烟营销中心为试点，针对青年职工较多的实际情况，将创建全国“青年文明号”工作与学习践行感恩文化相结合，充分发挥青年文明号集体的模范示范效应。一是创新制度建设，做到精益服务。坚持《首呼负责制》，每名员工对服务客户要认真采集完善每一笔卷烟订单，遇有即时不能解决的问题，必须在当日跟踪落实，不留瑕疵；坚持《客户投诉处理制》，每天对客户满意度进行实时回访调查、发现问题，督导解决，并进行考核兑现奖惩；严格落实《服务规范》《服务承诺》《绩效考核管理办法》《客户服务评价体系》等一系列相关制度，实现了服务零投诉、业务零差错、客户零距离。二是创新服务细节，赢得客户满意。面对零售客户的差异化、个性化、特殊化的服务需求，用细节服务收获客户感动。三是创新服务形式，树立感恩品牌形象。开展“走出呼叫台，拓展新能力”的卷烟市场走访调查活动和爱心增值服务。

感恩文化的落地生根，成效彰显，南阳烟草的队伍精神和思想得到深刻洗礼，清风正气不断上扬，歪风邪气持续下降，干事创业的激情持续迸发，形象进一步彰显。