了解员工心态的沟通方法

张莹

中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）02-000-01

摘 要 思想政治工作是一门研究人的思想和行为产生、发展、变化规律的应用科学，面对新时期下，油田基层队伍现状和员工诉求的多元化，如何掌握员工心里所想及思想波动情况，如何了解员工对单位、对社会的真实想法，是摆在每一名基层干部面前的一道课题。本文就如何了解员工心态的沟通方法进行论述。

关键词 员工心态 沟通方法

一、畅通意见征集渠道，跟踪了解员工心态

1.深入一线了解员工心态。在油田企业中，扎根于采油一线员工的心理状态经常会因岗位工作的单一性，枯燥性和生产工作中存在的风险隐患等产生不同的变化。作为一名基层干部，经常深入一线是了解员工心理变化最快、最有效的途径，在实际工作中了解员工的真实状态和实际困难。这种方法不兴师动众，不显山不漏水，在日常交流中就了解了员工的心理需求和员工在工作、生活中存在的困难和问题。通过闲谈，去除了症结，及时采取措施帮助员工解决实际问题。

2.调查问卷掌握员工心态。基层员工心理状态是处在不断的变化之中的，在近几年的工作中我们发现，一些员工刚开始步入工作岗位时，身处的环境发生转变，对新的环境充满新奇，对工作也充满热情和憧憬，然而经过一段时间的实际工作后，新奇感消失，他们的热情就会逐步淡化，这是一个正常的心态变化过程。适时的问卷调查可以较为准确的把握员工心态的变化，捕捉员工的低落情绪。同样，在不同时期编制有针对性的调查问卷，让员工填写，也为基层班子进行决策时提供一定的帮助。

3.干部员工交流会分析员工心态。为使每名员工都能充分发挥主人翁精神，都能充分发挥自身的积极性创造性，在处理同事关系上都能和谐、融洽、坦诚，在面对困难的时候都能上下一心、团结一致，这些都需要有效的互动和思想交流。我们通过一些非正式的聚会和不定时的召开职工座谈会、研讨会，建立上下沟通机制，让员工拥有可说、可想的权利与机会，真正使员工觉得自己与整个团队的发展有着密不可分的关联。

二、实施以人为本管理，及时进行人文关怀

1.定期进行员工家访。俗话说得好，“家和万事兴”，要在队伍发展中实现内部和谐，贯彻以人为本的理念，就要把爱护员工、关心员工成长作为团结员工、凝聚人心的一件大事，把员工家访作为加强基层队伍文化建设的实践活动来落到实处。在家访过程中做到了解员工的实际情况，了解员工的困难与需求，深入的了解员工及其家庭，围绕这一主题去发掘问题，向朋友一样与被访员工以及员工家属在和谐欢乐的气氛中交流员工工作、生活情况，把人文关怀落到关键处、关键时，这样干部与员工间亲切感油然而生，自然而然和你畅所欲言。

2.主动沟通与其谈心。在促进基层建设过程中，谈心沟通发挥了不可替代的作用。有时几句贴心的话，能解决员工心头一个大的疙瘩，消除一个安全隐患。有人问，作为一线最基层的干部，天天和员工们泡在一起，还有必要谈心吗？答案是肯定，泡在一起天天闲聊是无方法、无步骤、无记录的；谈心是有主题、有步骤、有谈话目的的，是能够及时了解员工心态的沟通方法。员工的情绪低落、员工的家庭有变故、员工的身体不适等，我们都应该有所体察，保证在第一时间的及时沟通，让员工感到关怀，使员工获得一个申述和释放情绪的渠道，不受时间场地限制，把思想疙瘩化解于初始，既保护个人隐私，又利于干部赢得员工的信任和拥护。

3.组织员工参与活动。根据油田的发展需求，企业用工人数在不断增加，招工人员、签约大学生以及非主体行业分流人员日益增多。面对新加入成员不同的背景、不同的文化程度，基层队干部越来越无法细致的掌握员工的思想动态，这就要求我们通过有效的沟通来了解不同员工的不同思想，起到稳定团队和促进员工工作劲头的作用。

三、讲求灵活沟通方式，促进良好沟通氛围

1.换位思考员工心态。换位思考，顾名思义就是站在对方的位置上、从对方的角度去思考和处理问题。基层工作换位思考，就是要求干部要站在员工的位置上，把自己放到员工中间去，考虑他们的切身感受，想他们之所想，急他们之所急；多从员工角度想问题、作决策，一些矛盾和问题就会迎刃而解；多从员工的利益出发考虑问题，真正维护好员工的利益，能够时刻心系员工，培养感情，贴近员工，让他们与自己说真话、说掏心窝子的话。

2.专心聆听员工话语。聆听是打开双方沟通的主要关键。可令员工知道你能体会他的处境，使其愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。如果员工不愿意坦诚的沟通，也就不能取得有关信息，而这些往往会影响思想工作的进展。专心聆听可以减少抗拒，细心聆听，鼓励坦诚沟通；专心聆听可以消除误会，在员工向你坦诚的说出感受之后，你便可继续与他讨论可行的解决方法及具体行动，有效增强了员工对干部的信任感和思想工作的顺利进展。

3.着重掌握语言技巧。与员工沟通时，对于员工一时难以理解的话题，应多采用启发式、讨论式和征求式的方法进行，如遇批评性的谈话沟通，应在批评和出发之前，对情况进行全面了解，做到有理、有力、有节，这样的沟通就会取得应有的效果。一席话可能使员工豁然开朗，心悦诚服；而不善实话巧说，往往会适得其反，容易激化矛盾，反而不易了解员工真实的心理状态。其次善于运用形体等辅助性语言，也是实现有效沟通的一个重要组成部分，能够在面部表情、姿态举止、礼节礼貌等方面要给员工以亲切、尊重、善意和关心的良好感觉，都能够促进有效沟通、了解员工真实想法的效果。

在实际工作中，不同的员工不同的心理，也就产生了不同的意识和想法分歧，沟通是解决分歧的最好方式。作为基层管理者更要把有效地沟通方法贯穿于整个队伍的管理之中，才能真正了解员工的心理状态和需求，从而有针对性地采取措施，保证各项管理的顺利进行。