三网融合下广电网格化技术支撑设计与实现

黄喜钦

摘 要：三网融合使广电业务的结构和运营体制发生了根本性的变化，为广电企业的发展带来了巨大的机遇和挑战。阐述了三网融合背景下网格化的营维服务模式，详细分析了广电网格化技术支撑体系的设计及实现过程。

关键词：地理信息系统；网格化营维服务；营维作业；广电企业

中图分类号：G229.2 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.06.099

随着我国科学技术的快速发展，尤其是通信技术和信息技术的快速发展，电信网、互联网和广播电视网已开始全面融合。在此背景下，如何改进广电的服务模式，抓住机遇，从而推动自身的发展，是当前广电企业面临的重要课题之一。

1 网格化营维服务模式概述

网格的划分管理与地理信息系统息息相关。在网格的划分中，不仅要考虑地理信息，还要考虑用户的分布情况，保障不同网格中的用户数量、网络状态、网络质量等因素在合理的范围内变动，并具备可量化的指标，从而实现互动平衡。此外，网格的划分还要做到“规模适度、业务均衡，边界清晰、无重叠、无遗漏”。

在城区，网格覆盖的用户数一般以3 000户为宜；在乡镇，网格覆盖的用户数一般以2 000～2 500户为宜。网格的划分不仅可采取人工划分的方式，即根据用户的地址等进行网格匹配，还可根据GIS系统划分，即通过GIS系统自动、精确地划分网格范围。

2 网格化营维服务技术支撑系统的设计

网格化营维服务使以往分别进行的维护、维修与营销工作合二为一。由于网格化营维服务中的营维人员处于不断移动的

状态，因此，该服务对技术支撑体系的移动性要求非常高。由此可见，服务于网格化营维的技术体系必须能综合运用计算机技术、互联网/移动互联网技术、3G/4G通信技术和移动终端技术，并能充分利用信息系统的信息资源建立统一的信息交互平台，从而构建能协助营维人员作业的高效、快速、通畅的全方位信息网络系统，提高营维人员综合运用信息的能力。此外，相关部门还应加强对外部营维作业人员的管控和考核，从而提高营维作业的整体效率和质量。有线电视网格化营维服务技术支撑系统的架构如图1所示。

2.1 架构设计

网格化营维服务支撑系统的服务器端基于Microsoft.Net Framework4.5，并采用了现阶段成熟的Asp.NetMVC4.5框架；采用RESTful Web Service为接入信息系统提供服务，可提供XML和JSON两种数据交换格式，通过客户端鉴权和DES对称加密等技术保障信息通道的安全，并可根据不同的业务请求由Web Server集中处理信息；交互业务逻辑采用独立的业务模型（Model）和控制器（Controller）封装，可保证逻辑的完整性和一致性；在系统实现上，采用了面向对象技术、MVC的设计模式和纯Asp.Net技术。

该系统的结构基于移动互联网技术，采用B/S结构管理、配置控制台，并基于RESTful实现各系统的接入服务；应用了与App相结合的架构方式，支持主流计算机的软、硬件平台和各类主流智能移动终端设备。

该系统可提供标准接口程序、预留技术的接口标准，支持多种技术标准和主流开发语言，以便于扩展系统功能及与其他应用系统的互联互访。

该系统的数据库采用了通用大型关系数据库技术，且B/S结构可支持多种通用浏览器，具有开放、易操作、界面友好、可靠和安全等特点；综合运用了通信技术、计算机技术和网络技术，比如XML、Web service、条形码识别、地理信息系统、全球卫星定位系统等搭建了效率管理平台，并通过与现有的BOSS运营支撑系统、GIS系统等的协同处理，实现了信息资源的有效整合，构建了外部网格化营销系统的信息化平台。

2.2 总体结构设计

该系统的总体结构包括数据集成层（数据仓库）、数据分析层（多模分析、分层展现）、数据展现层（图表、报表）。其中，数据集成层采用Microsoft的DIS平台，可处理各种数据源中的数据，并将其存储在本地数据仓库中；数据分析层采用Microsoft的DAS平台，可根据分析要求，基于本地数据仓库创建多维分析模型，并生成多维数据集，包括前端显示需要的各种数据；数据展现层采用jQuery中的Flot库和运用SVG技术的Raphael库，并通过html5+javaScript绘制可交互的图表。

2.3 网络拓扑图设计

该系统部署在局域网内部，用户可根据需要考虑是否向互联网公布Web服务端口、推送服务器的侦听端口，从而实现系统的正常运行。整个系统处于企业防火墙内，安全性较高，各接入信息系统和综合运营分析系统通过局域网或VPN连接。虽然该系统可与多个系统连接，但通讯端口仅限于Web服务端口，因此，该系统可保持相对的独立性。在局域网中，为了确保数据的安全，DataServer应运用双机容错技术，并应定期备份数据和增加每日备份的数量。网格化营维管理系统控制管理台是整个系统的控制管理平台，用户可通过此平台编辑物流托盘网格，生成、派发、转发和审核营维任务，开展人员管理、接入系统管理、任务类型管理、资源管理、数据管理、日志管理和人员位置（轨迹）查询等。

3 网格化营维服务支撑系统功能的实现

网格化营维服务支撑系统可控制所有已接入的管理系统，且兼容多种任务类型，因此，其可作为任务执行情况的集中管理平台。该系统可管理日常外勤作业人员的信息，向外部营维人员分发任务，提供任务执行过程中的信息支持，收集监控作业人员的在岗情况、地理位置等，并将其发送至任务信息系统，从而实现对任务的闭环管理。外部营维人员通过移动智能终端（手机、平板电脑等）上的App可随时随地通过GPRS、3G/4G、WiFi等网络与中心系统保持信息共享，并可用电子工单代替传统的纸质工单。

3.1 网格管理

网格管理是指在网络综合运营系统与信息支撑系统的统一协调下，由GIS、BOSS和综合网管进行的协作管理。GIS的地理信息支撑功能为网格管理提供了工具。此外，综合运营分析系统可动态、实时地提供各个网格的运行情况，根据科学的模型计算各个网格的统一量化指标，并将其作为KPI考核的依据。

3.2 数据对象的查询

该系统可通过BOSS数据视图反馈用户数据，所有的查询条件均可在视图脚本中体现，不需要在网页中选择。系统管理人员在页面中输入视图名称便可找到相应的营销项目，业务操作人员通过选择营销项目可获取营销对象的数据，并生成营销工单。

3.3 营维功能

营维人员在移动工单手机客户端收到营销或维修工单后，可在手机终端查询用户信息，比如用户的基础信息、消费信息、余额信息、产品信息、设备信息、使用情况和报修记录等。

3.4 移动终端App

移动终端App是安装在外部营销人员持有的智能移动终端上的移动应用程序。App作为系统的客户端，可连接至系统中心提供的各项服务上，并基于网络协议，通过中心服务接口与相关接入系统的业务工单交互，从而为营维人员提供移动式的小型工作平台。此外，营维人员还能通过App进行各类信息的查询、营销工单的处理、成果提交等操作，从而高效完成大量的信息交互作业。

4 技术支撑系统的应用实践

某市为三网融合的第二批试点城市。为了应对这一前所未有的机遇和挑战，该市有线电视台根据省公司的统一部署，全面开展了网格化营维服务，制定了《网格化服务的营维流程、服务规范和标准》，明确了网格化营维服务的目标、网格团队管理工作的流程、网格工程师营销作业的流程、业务工单的流转办法以及网格工程师客户服务行为规范等，为网格化营维服务的开展奠定了基础。

在此基础上，该市有线电视台结合网络现状和用户分布情况划分了网格，将市区范围内80多万缴费用户和小商业客户划分成了23个网格化营维服务区域，共计57个片区（团队）250个网格。市区内的网格社区工程师的平均服务用户数为4 000户，乡镇网格社区工程师的平均服务用户数为2 800户。此外，还按照网格化实施计划开展了试点工作，工作重点为“网格到人、磨合团队运作、按网格区域开展网络维护”等，且在完成了原有网络服务维护任务的同时，开展了全新的营销服务。

网格化营维服务的开展离不开技术支撑系统的支持。为了配合网格化营维服务的开展，该市有线电视台在原有业务支撑系统的基础上，基于网格化营维服务的理念，融合了最新的移动互联网技术，结合现有的移动客服系统整合了多个应用平台，开发了网格化营维服务支撑系统。通过该系统，可使外出作业的营维人员根据系统派发的营维工单提供贴近用户的个性化营维服务，从而节约服务成本。

5 结束语

综上所述，在三网融合的背景下，广电业务的结构和运营体制发生了巨大的变化，广电企业应改进自身的服务模式，抓住机遇，实现可持续发展。广电网格化技术支撑系统顺应了社会发展的大潮流，可使网络营销和网络维护服务更加个性化，从而吸引更多的用户。因此，该系统值得在广电企业中推广应用。

参考文献

[1]付英梅.辽宁联通网格化营销支撑系统的设计与实现[D].长春：吉林大学，2013.

[2]宋竫.三网融合下广电数字电视运营商运营模式研究[D].杭州：浙江工业大学，2013.

〔编辑：张思楠〕