基于胜任力的市场营销专业人才培养模式改革建议——以四川医科大学为例

王启凤，谷满意

（四川医科大学，四川　泸州　646000）



基于胜任力的市场营销专业人才培养模式改革建议——以四川医科大学为例

王启凤，谷满意

（四川医科大学，四川泸州646000）

摘要：高校人才培养模式与社会需求脱节，导致市场营销人才岗位胜任力不足.市场营销专业人才培养模式改革，应围绕其胜任力特征强化学生专业知识、职业能力和职业素养.四川医科大学市场营销专业定位准确、培养目标清晰、课程内容丰富、实践实训特色鲜明，但仍存在一些不足，应从优化课程体系设置、深化课程教学改革、强化能力素养培养、改进专业实习安排等方面强化学生岗位胜任力.

关键词：胜任力；人才培养模式；市场营销；改革

当前，我国高等教育站在一个新的起点上，人才培养模式是教育综合改革的核心，它决定了人才培养的质量和特色.市场营销是一个应用性很强的专业，但由于高校人才培养模式与社会需求脱节，导致市场营销人才岗位胜任力不足，基于胜任力探索市场营销人才培养模式改革具有重要的现实意义.本文以四川医科大学为例，探讨市场营销专业人才培养模式改革.

1　胜任力的内涵

1973年，哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David· McClelland）在《测量胜任力而非智力》一文提出了“胜任力”（Competency）的概念.他认为“胜任力是指能将某一工作中表现优异者与一般者区分开来的个人潜在的﹑深层次特征，包括动机﹑特质﹑自我形象﹑态度或价值观﹑专业知识﹑认知或行为技能”.[1]麦克利兰提出“胜任力”的概念后，许多学者提出了不同的定义.McLagan（1980）认为胜任力是足以完成主要工作结果的一连串知识﹑技能与能力.[2]Boyatzis（1982）认为胜任力是动机﹑特质﹑技能﹑自我形象﹑社会角色或是此人所能够运用的某项具体知识.[3]王重鸣（2001）认为，胜任力是导致高管理绩效的知识﹑技能﹑能力以及价值观﹑个性﹑动机等特征.[4]

总的来说，胜任力是知识﹑能力及职业素养的整合，主要内容包括：

1.知识是指员工在岗位上高质量高效率完成工作任务必须掌握的各种相关知识，包括专业知识﹑技术知识及商业知识等.

2.能力是指员工为实现工作目标﹑有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如手工操作能力﹑逻辑思维能力﹑社交能力.

3.职业素养是指组织员工个人素质方面的要求，如责任心﹑自信心﹑毅力等

2　市场营销人员的胜任力特征

麦克利兰提出“胜任力”后，市场营销人员的胜任力特征也成了国内外学者关注的重要领域.1989年，斯宾塞（Spencer）最早开展了营销人员胜任力特征模型的研究，他认为营销人员的胜任力特征包括影响力﹑成就欲﹑主动性﹑人际洞察力﹑客户服务意识﹑自信﹑建立人际资源﹑分析思维﹑概念思维﹑信息搜索﹑权限意识等11项.David﹑Mayer﹑Hether and Greenberg(1998)在对一般营销人员的特质进行详细分析后，概括出包括感知力﹑自我驱动力﹑自信力﹑挑战力等作为销售人员胜任力特征.[5]

我国在20世纪90年代引进胜任力特征评价法，学术界对市场营销人员的胜任力特征也有比较丰富的研究成果.李峰，李燕（1995）通过自编量表分析了成功营销人员应具备的七项心理品质：自我控制力﹑社会适应能力﹑自信心﹑成就动机﹑推销技巧﹑创造性和职业兴趣.[6]安红章，吴孟捷（2003）把职业营销经理的胜任力特征分为个人特质﹑管理效率﹑组织与协调﹑领导力四类.张翠英（2011）认为工作态度﹑认真负责﹑专业知识﹑社会交往能力﹑外在形象是影响营销工作绩效的五个因素，即归纳为职业能力和专业能力.[7]

总的来说，市场营销人员的胜任力是指市场营销人员在市场营销活动过程中所具备的优于他人的某种或某些显著的或潜在的特质，包括专业知识﹑职业能力和职业素养三个方面（见表1）.

表1　市场营销人才的胜任力特征

3　四川医科大学市场营销专业人才培养模式改革建议

人才培养模式是学校为学生构建的知识﹑能力﹑素质结构，以及实现这种结构的方式.[8]人才培养模式改革的重点是强化学生胜任能力.四川医科大学（原泸州医学院）于2003年招收市场营销专业本科学生.12年来，学校利用医学院校的特色与优势，培养医药营销和医药管理方面的人才，学生就业集中在大中型医药企业﹑各级医疗机构﹑卫生行政部门等，就业率达到90％以上.通过问卷调查法﹑访谈法了解到四川医科大学市场营销专业具有定位准确﹑培养目标清晰﹑课程内容设置丰富﹑实践实训特色鲜明等优点，但在课程体系设置﹑课程教学﹑职业能力和职业素养培养方面仍需改革和加强.应以市场营销人才胜任力为导向，围绕职业能力﹑职业素养的提升开展人才培养模式改革.

3.1优化课程体系设置

3.1.1强化营销知识和商务礼仪知识.一是增强营销课程设置和比重，特别是市场营销策划﹑销售管理﹑产品推销﹑ERP等方面的课程设置，提升专业课程的有效性和针对性.二是加强商务礼仪知识的培养，与时俱进更新课程体系，开设商务礼仪﹑客户关系管理﹑形象设计方面的课程.三是不断更新医药市场营销前沿知识，增强学生对医药销售与管理的掌握.

3.1.2优化医药类课程的设置和教学.一是市场营销专业学生学习医药类课程更多是了解其中的原理，并将其运用到产品营销中，授课教师可以根据实际调整课程内容，与医学类专业的要求区分开来，加强与医药营销的结合.二是个别医药课程的实验教学内容可改进，以教师示范为主，让学生了解其中的知识﹑原理.

3.1.3拓宽选修课课程体系.目前，学校选修课数量过少，应改革选修课申报制度，增加选修课数量，拓宽选修课范围，提升学生的学习兴趣，如开设公关礼仪﹑小语种﹑白酒文化﹑葡萄酒文化等课程，适应社会需要.

3.2深化课程教学改革

课程教学改革是人才培养模式改革中十分重要的一项内容，主要从师资水平﹑教学方法﹑教学手段等方面进行改革.

3.2.1强化师资水平.一是师资招聘中，给予近医非医专业政策倾斜，尤其要利用优惠条件加大高职称﹑高学历师资力量的引进.学校可借更名医科大的契机，引进市场营销专业学科带头人或科研能手，带动专业教学﹑发展，增强专业凝聚力和向心力；二是打通行政人员参与教学工作的壁垒，对校内外兼职教师予以实质性支持和规范.鼓励支持校内从事管理﹑财务工作的行政管理人员完成本职工作的情况下兼职教学，给予相应的课酬，并提供时间上的保证.同时，吸引校外政府﹑企业人员担任兼职教师，解决教师实战经验不足的问题；三是在保证近医非医专业教学正常运行的前提下，对近医非医专业教师培养予以政策倾斜，支持教师外出学习培训；四是要求教师进一步深造学习，对考博给予一定的奖励和支持.

3.2.2改进教学方法.一是利用多种教学方法，包括情景模拟﹑案例分析﹑专题讨论等方式，进一步强化理论知识，形成经典案例，供学生参考学习；二是课堂教学增加实践课时，着重锻炼学生的营销技能，通过形成性评价方式考核学习效果.

3.2.3教学手段多样化.利用多种教学手段，丰富教学内容.一是加快建设网络课程.选择1-2门专业核心课程建设网络课程，供学生自主学习，培养自学能力；二是开发慕课，建设翻转课堂.通过市场营销慕课开发，利用多种资源，为学生学习创造条件；三是加强网络题库建设，通过网上学习﹑考试的方式检验学生学习效果.

3.3强化能力素养培养

以胜任力为导向改革人才培养模式，要把专业活动﹑实践实训融入课程教学﹑人才培养，强化学生市场营销职业能力和职业素养.

3.3.1积极开展专业品牌活动.职业能力素养的培养体现在日常教学﹑活动中，市场营销专业要围绕市场调研能力﹑营销策划能力﹑产品推销能力﹑销售管理能力以及主动性﹑执行力﹑外在形象等职业素养形成2-3个精品活动，吸引全校学生参与其中.一是每年定期开展市场营销策划大赛，要求市场营销专业学生必须组队参与，指派教师给予培训指导，提升学生写作能力﹑策划能力﹑市场调研能力等.二是开展创新创业大赛.李克强总理提出要把大众创业﹑万众创新打造成推动中国经济继续前行的双引擎之一.各级政府﹑高校也积极支持大学生创业，提供各种优惠条件.可以借此契机联系企业设立创新创业基金，支持市场营销专业学生开展创业项目，为学生职业能力和素养的培养奠定基础.

3.3.2大力完善实践教学体系.一是完善实践教学培养方案.可根据市场营销人才的要求制定实践培养方案，针对市场营销职业能力培养制定相应的措施和对策，提升能力培养的针对性；二是加强校内外实训基地建设.重点加强与市内医药企业﹑卫生事业单位﹑医院合作建立实践基地，利用寒暑假派出优秀学生前往实践锻炼，了解企业实际运作情况；三是强化课程实践环节.市场营销学﹑营销策划﹑商务沟通与谈判﹑市场调查与预测﹑医院管理等应用性较强的课程安排适量的实践课时，设计实践环节，提升学生的产品销售能力﹑营销策划能力﹑沟通与谈判能力﹑市场调研能力以及组织管理能力，并多开展模拟实训，强化学生的职业能力.

3.4改进专业实习安排

3.4.1引导学生自主实习.长期以来专业实习都是以学校安排的方式，也形成了学生等靠要的心理，不利于学生主动性的发挥.可从大一起，鼓励学生利用暑假寒假自主联系实习单位，到政府﹑企业等不同组织开展短期实习，了解组织运作规律，明确职业发展方向.定期组织实习学生总结汇报，了解能力培养的缺失，利用导师指导﹑模拟演练的方式强化商务谈判﹑产品推销﹑客户关系管理﹑市场调研等职业能力.

3.4.2分段安排学生实习.在条件允许的情况下，可将6个月实习时间分开安排.如在大二学年结束后，学生已学习了专业基础知识，可灵活安排到医院或医药企业实习三个月，对两年理论学习进行总结，增强学习的目的性和动力.大四上学期再安排三个月实习，此时学校目的性更明确，也与学生就业﹑考研时间不相冲突.

4　结论

当前我国开设市场营销专业的高校较多，如何在人才培养中突出专业特色并满足市场需求，是值得高校重点关注的问题.影响市场营销人员成功的因素除了胜任力，还有其他很多因素，但是胜任力与营销人员工作绩效之间呈正相关的关系却是不争的事实.在市场竞争日趋激烈的现代社会，学校应与时俱进，提升市场营销专业人才的职业胜任力，不断满足市场需求.

参考文献：

〔1〕David C.Mc Clelland.Testing for Competence Rather than for Intelligence [J].American Psychologist,1973，28:1-14.

〔2〕McLagan P.A.‘Competency Model’.Training & Development Journal,1980,34(12):22-26.

〔3〕Boyatzis R E.The competent manager:a model for effective performance.New York:Willey,1982.

〔4〕王重鸣.管理心理学[M].北京：人民教育出版社，2001.87-95.

〔5〕梁健爱，魏宁华.营销人员胜任力特征研究综述[J].企业导报，2011（13）：216-217.

〔6〕李峰，朱燕.营销人员心理品质的研究及其测评[J].心理科学，1995（05）：291.

〔7〕张翠英.基于胜任力的市场营销专业教学改革实践与研究[J].浙江水利水电专科学校学报,2011(1):78.

〔8〕教育部.关于深化教学改革，培养适应21世纪需要的高质量人才的意见[Z].教高司[1998]2号.

基金项目：四川医科大学（原泸州医学院）2012年校级质量工程建设项目“市场营销专业综合改革试点”的阶段性研究成果.

收稿日期：2015-11-04

中图分类号：G712

文献标识码：A

文章编号：1673-260X（2016）03-0216-03