“刘源张蓝领质量贡献奖”获得者代表事迹小记

◆记者　莫云璃/文



“刘源张蓝领质量贡献奖”获得者代表事迹小记

◆记者莫云璃/文

李贵红：默默奉献的城市美容师

李贵红来自上海日化环境保洁服务有限公司，是上海南站女子清道班班长。作为一名环卫工人，她勇挑重担，带领着班组人员，日复一日地在平凡的岗位上默默奉献，用自己的勤劳、汗水和心血，让城市更美丽，让旅客的心情更美好。

南站女子清道班随着上海南站的试运营于2006年4月底组建而成，主要负责南站内7.7万平方米的道路、8.94万平方米的绿地、4座公共厕所、数百个彩灯和广告牌等相关设施的保洁管理，任务十分繁重。李贵红知难而上，全身心地投入工作，特别是春运、国庆期间，她日夜奋战在岗位上，每天不到5点就已经开工，到了凌晨两三点还在忙碌。她的这种爱岗敬业精神，让班组中的每个人都深受感染，大家都能以饱满的精神状态迎接每天的工作。

平时，李贵红十分重视对班组人员的业务技能培训，如召开专题培训会和经验交流会、举办业务知识问答、技术比武活动等。为进一步提升服务质量，她坚持深入一线跟班作业，对所有保洁管理工作进行实地调研，制定了各类规范作业标准及考核奖惩制度。此外，她还根据重大任务期间南站人流量的增减，适时调整作业班次和人数，确保南站地区环境始终保持干净整洁。

上海日化环境保洁服务有限公司员工 李贵红

她还自发地对保洁工具做了很多小创新，探索出了很多小“诀窍”，有效地提高了工作效率。比如，她对日常使用的小扫帚进行简单改进，把4把小扫帚合并成一把，增加了清扫的宽度。这种扫帚特别适应秋风落叶季节的道路保洁作业，清扫效率比普通扫帚提高了几倍。同样，在公厕保洁管理中，她开动脑筋自制平板旋转拖把，并在拖把的木柄上安装了一个小毛刷。通过这样的小改革，不仅提高了保洁效率，还降低了保洁成本，可使每个月每座公厕的保洁成本节省30元左右。她的这项创新，得到了上级部门的肯定，并在行业内进行逐步推广。

在李贵红眼中，清道并不仅仅是打扫卫生，还是努力为人们营造一种方便、舒适、温馨的环境，让来往南站的各地旅客有更加美好的心情。在这方面，她花了很多心思。比如在世博会期间，为营造一个温馨舒适的公厕环境，她自掏腰包，在南站南广场公厕增添了老人专用扶手、简易烟灰缸、便民服务箱，还增添了花草盆栽、鱼缸。这让每个走进公厕的旅客都眼前一亮。2012年，她又在行业内首创在公厕内举办油画展，这些油画是班组人员们在业余时间创作的，此举在旅客中引起了很大的反响。

在做好本职工作之余，李贵红还在班组内组织了志愿者服务队，利用上班前、下班后的时间，为旅客提供服务。她的座右铭是：“不断满足旅客的需要。”她曾经将患有自闭症的小姑娘送回家，并在事后带着水果和现金上门看望；她曾经帮助束手无策的年轻父亲照顾身边才四五个月大、哭闹不止的小婴儿；她曾经帮助走失在外、患有阿尔茨海默病的老人联系家人，家人感激地拿出现金致谢，她婉言谢绝……在她的带领下，2010—2014年期间，上海南站女子清道班班组共收到表扬信127篇，锦旗25面，好人好事屡见不鲜。

点评：平凡的岗位，不凡的劳动者

在城市干净整洁的背后，时时刻刻都离不开环卫工人们长年累月的艰辛付出和默默奉献。上个世纪五六十年代被评为全国劳动模范、曾受到多位国家领导人接见的掏粪工人时传祥，就是环卫工人中的杰出代表，“工作无贵贱，行业无尊卑；宁愿一人脏，换来万人净”的“时传祥精神”也广为流传。

在李贵红身上，我们看到了“时传祥精神”的传承。作为一名生活在二十一世纪的女性，李贵红能够在这样辛苦、枯燥、又脏又累的岗位上，多年如一日地默默奉献，还主动发挥自己的聪明才智，对扫帚和拖把等工具进行改革，提高工作效率、降低成本，实在是很难得。

而且，作为一位环卫工作者，李贵红的不平凡还不仅仅在于此。她在这个平凡的、又脏又累的岗位上，居然通过她自己的奇思妙想，通过她自己的别出心裁，通过她的爱心和细心，给城市增加了诗情画意，给旅客带来了心香一缕。无论是她自掏腰包添置在公厕里的一个个盆栽和鱼缸，还是她倡导在公厕里展出的一幅幅油画，或者是她在业余时间向无助的旅客们一次次伸出的援助之手，都让人惊喜和感动，让人对她生出深深的敬意……

方琼：创新护理模式，提升服务内涵

医疗的质量，直接关系着患者的身体康复。在质量先行的今天，医疗质量的重要性更是前所未有。现任上海交通大学医学院附属瑞金医院乳腺疾病诊治中心护士长的方琼，如今在全国乳腺疾病护理专业领域已经颇具影响力。这些年来，她从专科生起步，到本科、硕士，再到博士在读研究生，凭借过硬的护理质量、创新的护理模式，得到了国内护理界同行和许多患者的认可与赞扬。

上海交通大学医学院附属瑞金医院乳腺疾病诊治中心员工 方琼

瑞金医院乳腺疾病诊治中心2009年创建，从一开始，方琼就配合医院和中心，规划打造了包括乳腺外科、乳腺内科、日间化疗区、门诊、检查、摄片等在内的集中化、一站式诊疗新模式，并带领其他护士进一步优化就诊流程设置，为患者带来全新的就诊体验。在这里，且每一项都有专科护士导引。

根据乳腺癌疾病的特点，方琼查阅大量文献，在国内首创了“乳腺癌患者全程管理”模式。在这里，病人无需到处奔波，乳腺癌患者一旦被确诊，立即会有一名专科护士为其提供全过程的指导、预约、咨询。面对饱受疾病困扰的患者，她带领护士们提供全方位的护理服务。她还提议中心设立了患者热线，承诺“24小时服务全年无休，一个问题随时解答”。该热线设立5年来，累计完成了750多小时的电话连线，解决了病人突发性问题3000余件，被患者亲切称为“生命热线”。

为了保证护理质量，方琼制定了《责任制护理手册》及各项工作流程，制作了30多种健康教育处方、7部多媒体影像片，倡导护士们以病房为家、视病人为亲人，不断钻研业务、精益求精，还创建了2个相关网站，带领护士们一起申请课题、撰写论文，打造一支精良的护理团队。同时，她开设了“乳腺癌患者资源中心”，让患者有更好的交流和获得疾病信息的场所。

她不仅具有过硬的专业技术，还热心社会公益。她创立了“瑞俪沙龙”乳腺癌患者康复俱乐部，引进“同伴教育”——把病友请回病房，与患者进行交流。她还积极参与“瑞金-哈根达斯乳腺癌救助基金”管理，最近5年来，不断为贫困患者奔走，目前已救助全国乳腺癌患者近300名。

点评：从客户需求出发提高服务质量

方琼充当着多种角色：她是一名临床护理工作者，也是一名教育科研者，还是一名热心公益的社会工作者。而很容易看出，无论是哪一种角色，都有一个共同点，就是着眼于如何更好地为乳腺病患者服务。

实际上，对于自己的工作，她是这样描述的：“我们作为医护人员，工作的对象不是实物，而是活生生的人，而且是身患疾病、性命攸关的人，所以，我与病人的每一次接触，既是治疗，也是服务。我必须不断提高服务质量。”

那么，好的服务是什么样的？方琼的做法已经给出了答案：好的服务，需要以客户需求为导向；也必然是以客户的满意为标准。比如，传统的医疗模式是患者围着科室转，而在瑞金医院乳腺疾病诊治中心，患者不需要在各个科室之间来回奔波，相反，各个科室都主动围着患者转，患者的需要至高无上。

谭伟伟：带领团队质量攻关卓有成效

来自上海地铁维护保障有限公司供电分公司的谭伟伟，是一名从事接触网专业的技术人员，曾获得“上海市技术能手”“全国轨道交通技术能手”等荣誉称号，有过硬的专业技术。他带领“铁军”QC小组，多次开展QC质量攻关活动，成功攻克了一系列难题，累计为公司节省成本近683万元。

上海地铁维护保障有限公司供电分公司承担着上海轨道交通全网络数百座变电站和数千公里接触网设备的运行、维护、检修和管理。如果把地铁系统比喻成人体，那么接触网就好比地铁的“血管”,一旦发生故障就会直接造成运营中断，给乘客的出行造成很大的负面影响。作为一名地铁供电接触网工程师，谭伟伟深知自己肩上的责任十分重大。为此，他刻苦学习，不断提高自身专业技术。

2010年5月，谭伟伟成立了“铁军”QC小组，他担任组长，组员共8名，都是接触网专业的年轻技术骨干和一线班组长。自成立以来，小组每年都有新的QC活动课题，目的是及时发现存在的问题，尽早消除接触网设备的隐患，为接触网设备的安全运行提供坚实的技术保障。

上海地铁维护保障有限公司供电分公司员工 谭伟伟

到目前为止，“铁军”QC小组的课题已经多次参加市级、国家级的QC成果发布并获奖，小组已连续三年荣获“全国优秀质量管理小组”称号，小组所开展的课题已连续二年荣获全国工程建设质量管理小组一等奖。小组以《减少上海地铁一号线车辆段股道显示灯故障数》为课题，将上海地铁一号线车辆段接触网股道显示灯故障次数由原来的8 次/月降低到4次/月；小组自主研发的“硬吊弦”消除了上海地铁一号线富锦路交叉渡线接触线侧磨的隐患，保证了弓网配合的可靠性，仅这一项创新，就节约了上百万的改造费用。

张华：发挥劳模先进作用，以明星带群星

张华是浦东上南公交一分公司的一名驾驶员，他还有一个响亮的外号——“节油大王”。这是因为，2011年，张华参加全国城市公交客车节油技能大赛，获得柴油车自动档第一名，成为全国节油明星。近几年来，张华在公司领导的支持下，将自身的节油经验不断进行总结和提炼，并在浦东公交系统加以推广和实施，为浦东公交节能减排、低碳绿色出行发挥了领头羊的示范作用。

1998年，张华进入公交行业。他酷爱钻研驾驶技术，经常向老同志们请教驾驶的心得和技巧。只要一有空暇时间，他就会阅读有关驾驶的专业书籍。通过十几年连续不断的钻研，他的驾驶技术越来越好，在车辆性能、动能转换等方面也积累了丰富的经验，特别是在节油方面有了不少自创的诀窍。

平时，张华常利用工余闲谈、班组交流等各种机会，将他自创的节油工作法传授给周围的同事。2011年，张华在全国城市公交客车节油技能大赛载誉归来，他的节油经验引起了公司的高度重视，公司成立“节油领导小组”，在张华自创的节油经验的基础上，进一步总结和提炼，形成一套完整的“轻踩油门、合理换挡、挂档多滑、预判少待、心平气和”的“张华安全节油操作法”。上南公司还成立了“张华安全节油操作法”巡讲团和以张华名字命名的“劳模安全节能创新工作室”，在公司上下宣传、推广以“张华安全节油操作法”为主的先进方法，积极倡导节能减排。

经全面推广后，上南公交80%的线路油耗均有明显下降，较好地完成了公司节能目标。目前，“张华安全节油操作法”已在浦东公交全公司推广，在浦东公交营造了节能减排的良好氛围，取得了良好的社会效益和经济效益。

浦东上南公交一分公司员工 张华

点评：让先进质量方法成为降本增效利器

谭伟伟和张华有很多共同点：都来自公共交通系统，都在各自岗位上刻苦钻研技术，成为业务尖子，又都充分发挥自己的技术专长，或开展质量攻关，或自创先进质量管理方法，并不断推广和应用，从而为所在企业的降本和增效，做出了很大的贡献。他们的亲身经历，就是工业和信息化部、中国质量协会、上海市质量协会一再倡导的，“积极推广先进质量方法、助力企业提质增效升级”的鲜活的例子。

谭伟伟和张华的案例还表明，积极推广先进质量方法，是一个长期的、系统的工程，不仅离不开先进个人的模范带头作用，也离不开企业对此高度重视，积极作为。企业要主动营造有利于先进质量方法产生和传播的氛围，形成有利于先进质量方法实施和推广的机制。只有这样，才能让先进的质量方法，真正成为企业降本增效的利器。比如，上海地铁维护保障有限公司供电分公司多年来以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，全面开展QC小组活动；其上级公司申通地铁集团每年都会举办公司内部的QC成果展示赛，把公司内部优秀的QC成果推荐到市级、国家级参加QC成果交流。同样地，上南公交成立了“节油领导小组”“张华安全节油操作法”巡讲团和以张华名字命名的“劳模安全节能创新工作室”，从体制和机制上为公司实施和推广以“张华安全节油操作法”为主的先进方法提供了有力的保障。