卷首语 新消费 新主张

□顾佳华/文

卷首语新消费 新主张

□顾佳华/文

买卖是人类最早、最基本的交易行为，有买卖就有消费，有消费就有权益。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2016年 1月14日，中国消费者协会发布了2016年消费维权年主题“新消费·我做主”。“新消费”指的是新的消费形式，消费者对产品服务等一系列消费对象提出了更高的要求，期待在更好的消费环境下形成更加理性、更加注重生活品质的消费习惯；“我做主”则将改变以往消费者处于相对弱势的局面。

中国消费者协会秘书长常宇阐释了“新消费·我做主”年主题的涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

2016年央视3·15晚会曝光了食品行业、汽车行业、医院倒卖专家号等众多行业的不法现象。“外卖电商无证经营，店面厨房脏乱差”，2016年央视曝光的网络订餐安全问题令人哗然。当然，曝光了的只是“饿了么”，躲在荧幕后台的还有美团外卖、百度外卖等，网络订餐安全问题还需有关部门尽快加强监管。

消费者跟企业间存在一个矛盾体内，此消彼长。在“3·15消费者权益日”中，消费者明显处于绝对霸主地位，可大肆地吊打不良奸商。那3·15一过，消费者又该如何操控手中的筹码与商家对抗？对于维权，我们还有很长的路要走。本期《福建质量管理》将与您共话3·15，一起关注2016年我们身边的新消费、新主张。

质量管理 01