2015年快递服务满意度和时限准时率测试结果公布



2015年快递服务满意度和时限准时率测试结果公布

国家邮政局近日公布2015年快递服务满意度和时限准时率测试结果。结果显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升，2015年快递服务全程时限均值进一步缩短，国内异地快递服务时限72 h准时率稳步提高，东、中、西部快递服务逐步均衡，行业口碑继续提升。

此次调查覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，并替换增加6个中西部地区城市，测试对象为2014年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌。

快递服务满意度测试结果显示，2015年快递服务总体满意度前5名的企业依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、申通快递、圆通速递。另外，百世汇通、申通快递、天天快递、中通快递的总体满意度提升较为明显。

在快递品牌排名方面，从全程时限、72 h准时率等指标数据看，顺丰速运、邮政EMS、中通快递表现出色。

从分区域时限来看，寄达中部平均时限为59.8 h，西部平均时限为63.38 h，同比分别缩短了0.47 h和8.23 h，显示快递“向西向下”发展成效显著。