宜家30年，你想一朝实现？

李志宏

“宜家在向海外全面扩张之前，花了30年（1943～1972年）时间来建立自身的商业模式？？在现今世界，大部分的企业只用了宜家起步的时间，就迅速经历了创业——繁荣——消亡的过程。”

追求商业模式的先进，本无可厚非，但我们得首先回答两个问题：第一，你是将重心放在商业，还是模式上的？第二，你的商业模式是刻意设计出来的，还是依据商业逻辑推导出来的？两个问题都同指一个核心，即商业的本质：顾客、需求和价值。

“只有一个人真正了解顾客，那就是顾客本身。”一旦没有去深度接触与观察顾客，了解其特性和行为，你就无法真的知道他是谁，也就无法知道他是如何购买、如何决策、如何使用你的商品的，更遑论他有什么希望，他认为什么是重要的。这时就算是再先进的模式和产品也无法撼动客户的购买行为，因为你不了解他。

宜家的商业模式我们根本学不会，但其根植于“客户第一”的思维与实践，却是我们可以学也最应该去学的。当我们真正明白这个道理，便会发现，商业模式根本不是目的，只是实现客户价值的手段罢了。也许那时，我们就能理解德鲁克老先生的告诫了：是顾客决定了企业做什么。