浅谈透析室工作中如何加强护患沟通

李 艳

汉中职业技术学院护理系 陕西省汉中市 723000

浅谈透析室工作中如何加强护患沟通

李 艳

汉中职业技术学院护理系 陕西省汉中市 723000

护患沟通是指护士与患者及其家属之间的沟通,它贯穿于医疗护理活动的全过程。沟通的好坏,直接影响护士和患者之间的信息交流和情感对话。有效的护患沟通，有利于护理活动的有效开展，促进病人的身心健康。

透析室；护患沟通

护患沟通是指护士与患者及其家属之间的沟通,它贯穿于医疗护理活动的全过程。沟通的好坏,直接影响护士和患者之间的信息交流和知识对话。透析室的主要护理对象是急性肾衰竭，慢性肾衰竭，急性药物或毒物中毒患者[1]，病人或家属往往出现焦虑、愤怒、忧郁、绝望等情绪反应。护士应该做好心理护理，和患者进行有效的沟通，以保证护理活动顺利进行。

1 加强自身业务学习，提高护理专业素养

1.1 加强理论知识的学习，强化护理操作技能

（1） 加强疾病理论知识的学习，掌握透析专科护理知识。只有护士自己拥有丰富的理论知识，才能做好患者的疾病护理和健康宣教，才能取得患者的信任和合作，才能达到护患之间的真正沟通。

（2）加强疾病相关知识的学习，如人文社科学，英语等，血液透析机操作的复杂性也决定了护士必须要有一定的英语基础，只有熟练的操作，丰富的知识，开阔的视野，才能为患者提供有效的，全方位、高质量的护理服务，才能促进真正的护患沟通。

（3）努力提高护理专业技术水平，赢得病人的尊重和青睐。正规的操作，娴熟的技术，不仅让患者消除内心的怀疑，还能让患者对护士产生信任感和安全感。过硬的护理技术，是护患沟通的基础和保障，一旦发生护理差错事故，会对患者的身体和心理带来伤害，患者对护士会产生抵触，怀疑，愤怒等情绪，护患之间的信任缺失，友好不在，矛盾生起，只能产生无效的沟通。

1.2 培养高尚的职业道德情操[2]，提高自身心理素质

护理的工作属于是高强度，高压力，高风险的工作，由于面对的是患者，患者就意味着生命，需要严谨的工作作风，高度的责任心、耐心和爱心，需要做出很大的个人牺牲和奉献。护士需要保持良好的精神状态，能够自我调适心境，不能将工作以外的烦恼带到工作中。精神恍惚、焦虑、心不在焉等不良情绪，容易导致差错事故的发生，如给病人加错了药液，针头误伤了自己等。面对患者的突发状况，需要随机应变，处变不惊，冷静，有条不紊地抢救患者。只有当患者的生命被尊重的时候，才能理解、尊重和配合护士的工作。

1.3 注重自己的礼仪美，提高个人的职业形象

护士良好的个人形象，如衣帽整洁、端庄大方等，可以让患者对护士产生信赖，拉近和患者之间的距离。比如护士的微笑接待，可以让患者对其产生信任，缓解病人入院的陌生感和紧张感。护士平易近人、和蔼可亲的态度，更容易让患者放松心情，并主动与其沟通交流。操作之前的耐心讲解，可以缓解患者对操作产生的恐惧，有利于护理治疗的顺利进行。

2 学会运用沟通技巧，提高沟通能力

2.1 运用语言性沟通，促进沟通交流

语言性沟通是护患沟通的重要途径，护士利用真诚、规范、恰当、充满关爱的语言，将信息传达给患者。在沟通过程中，不同的谈话内容选择不同的交谈时机，比如在透析之前，设置机子参数的时候，耐心询问患者的尿量和饮食情况，了解患者的液体入量和出量。在患者躺着透析的时候，可以和患者说说需要注意的一些护理问题，透析后，耐心做好健康宣教。交谈过程中，语言表达要清楚，通俗易懂，不用专业术语，多鼓励安慰患者，避免刺激性语言，消除患者的紧张焦虑情绪，有利于沟通的顺利进行和达到预期的效果。

2.2 运用非语言性沟通，加强护患沟通效果

伴随语言性沟通产生的非语言性沟通行为，如面部表情、身体姿势、声音 、手势、抚摸、眼神交流和空间等，能直接影响沟通的效果。

重视护士微笑的力量，注意倾听患者，恰当的沉默，鼓励的眼神，能让患者主动地说出心里的话，让护士获取全面准确的信息。恰到好处的触摸，能安抚患者不安、紧张、焦虑，比如患者担心疑惑某项检查结果值时，护士拍拍他的肩膀，说一声“不要紧”，患者会瞬间感觉心安，并投来感激的目光。通过非语言性沟通，可增强护患沟通效果，有利于建立和谐的护患关系。

3 组织开展尿毒症知识讲座、肾友会，加强知识的沟通交流

尿毒症是慢性肾衰竭的终末期，患者的生命要靠规律的血液透析才能维持，饮食是否合适，又直接影响着患者的透析效果。透析后的自我护理更是影响着病人生命的延续。由科室定期组织开展尿毒症知识讲座，加强护患之间知识的沟通交流，举办肾友会，让患者和患者之间多沟通交流，互相鼓励，增强患者对抗疾病的信心，从而更好地配合医生和护士的诊疗护理工作。

总而言之，随着社会日益进步，患者对于医疗护理服务的需求也越来越高。高质量的护理服务，离不开有效的护患沟通，护理和患者之间的信息交流，有利于护患之间的相互信任，理解，也才能更好的引导患者参与到护理活动中来，才能提高护士的工作效率，才能促进患者的身心健康，从而促进护患关系的良性循环。

[1]尤黎明.内科护理学（第三版）[M].北京:人民卫生出版社,2002.

[2]李晓松.护理学导论 （第三版）[M].北京:人民卫生出版社,2014.