大型商超发展O2O代购平台的现状与优化

◇梁美雅　陈　乾　朱永辉　张珠宝　贾慧君



大型商超发展O2O代购平台的现状与优化

◇梁美雅陈乾朱永辉张珠宝贾慧君

摘要：最近几年，实体零售业受到电商、海外代购等的强烈冲击，颓势明显，不少大型连锁超市走上“断臂求生”之路，陆续关闭不少亏损门店。我们认为，实体零售业应当与时俱进，探索向O2O转型的发展新路。

关键词：O2O模式；超市；产业转型

10.13999/j.cnki.scyj.2016.06.005

一、O2O发展热潮与传统商业的转型

O2O模式是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式有效整合了网络购物与传统市场，为企业调整产业结构、促进发展提供了重要思路。

至于O2O与实体产业结合，主要是指通过转变经营结构，在空间上对不同区域的订单信息给予整合，在时间上做到随时可以操作。O2O模式是很多企业未来的主流发展方向之一，实体超市的O2O代购平台使消费者可以在线上获取、筛选商品信息并安心购买，同时强化线上宣传，节约成本，提高收益。

O2O实体超市是通过线上发布商品、价格、活动，线下配送商品，在双方有意向的条件下达成交易来运营。在O2O实体超市中，超市可开发体验区给予顾客独特的体验，物流配送也扩展到各种商品而不再局限于大型物品，线上线下一体化付账则便于解决顾客排队等候付账等问题。这种商业模式，既可为超市带来大规模的、高黏度的消费者，同时也便于吸引供货商等商业伙伴。

二、市场现状分析

根据BigData-Research在2015年针对移动用户O2O消费市场调查报告，结合我们的研究，当下的O2O市场主要有如下特点：

（一）普及率低

在用户对于O2O的了解程度中，“完全不了解”的占32.2%，“只听说过”的占28.6%，“了解一些”的占18.1%；“比较了解”的占15.5%，“很了解”的占15.6%。可见，仅有三成消费者对于O2O较为了解。

（二）客户黏性不足

调查结果显示，经常使用O2O服务的仅占3.3%，选择偶尔体验的只有16.5%，剩下的80.2%则是没有体验的用户。但与之同时，消费者对于O2O的态度则非常积极，有63.5%的受访者相信O2O有很大发展空间。

《零售业O2O趋势分析与前瞻研究报告（2015～2020）》认为，在中国连锁百强企业中，82%的企业已经扩展了线上业务。在这82%的企业中，2014年有58.7%的在线销售额不到千万元，22.7%的不到亿元，可见开展O2O业务的效果并不好。但是，我们也应该注意到线上销售额同比增长近5倍，有13.7%的企业年销售额达到了3亿以上。

三、优势与劣势分析

（一）优势

1．线上交易更加方便，增强超市的盈利能力。对于上班一族来说，逛超市会花费大量的时间成本、交通成本，O2O实体超市代购平台的形成满足了大部分上班族的购物需求，这样可以吸引更多客源，从而增加超市的盈利。

2.商品分类更加明细，方便顾客选购。很多时候，顾客逛超市在寻找目标商品上要花费许多时间，线上选购则快捷省时，方便顾客消费。

（二）劣势

1．产品质量难以控制。顾客无法直接接触商品，有可能出现网上展示与实际商品之间存在误差，导致退货率、投诉率提高。

2.业务覆盖范围较小。O2O代购平台只能提供用户自取服务，若做到送货上门则成本较高。

四、优化O2O服务模式的对策建议

（一）经营诚信化

为了化解劣势，首先需要商家建立诚信机制，加强质量管理，设立网络监督模块，将商品进货过程规范化、公开化，并规范退货、换货流程，让消费者买得放心。

（二）支付便捷化

随着平台的发展，要积极推动支付技术的进步，相应的支付系统的操作要越来越简化，方便消费者进行消费活动。

（三）产品多元化

在消费主张个性化、消费需求多元化的当下，大型商超O2O平台所提供的商品，应从以快消品为主向多元化发展。

（四）物流加速化

O2O平台所提供的“送货上门”配套服务，除了要成本低廉，更要保证物流速度，这样才能给消费者提供更好的消费体验。

参考文献：

[1]张荣.O2O模式企业的发展现状[J].物流工程与管理，2013 （12）.

[2]赵天唯，盖营.电子商务O2O模式发展对策[J].商业研究，2013（03）.

[3]蒋晓敏.基于O2O视角的银泰百货连锁经营商业模式的研究[D].杭州：浙江理工大学，2014.

[4]陈平，高怀恩，陈炯标.基于物联网的智慧超市[J].电视技术, 2013（S1）.

作者单位：（江西财经大学）