美亚旅行保险及服务中国区总经理李岩：依托旅行支援服务中心护航中国游客安全万国游

陈贤　本刊记者



美亚旅行保险及服务中国区总经理李岩：依托旅行支援服务中心护航中国游客安全万国游

陈贤本刊记者

春节日益临近，出境游成为越来越多的国人度过这一传统节日的首选之一。根据《中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）》分析，中国出境游呈现以下发展趋势：中国出境游客人数必将持续增长；选择长线旅游的中国游客出境旅游更为频繁；随着生活水平的提高和收入的增加，中国出境游客旅游热情逐步提升。

契合中国市场需求　设立广州Travel Guard

作为美亚旅行保险及服务中国区总经理，李岩介绍称，此前AIG旗下国际旅行支援机构Travel Guard（意为“旅行守护者”）在马来西亚设有一个支援中心，辐射范围覆盖中国市场，但随着中国旅游市场的高速发展，美亚保险于2015年9月在广州迎来了新的Travel Guard专属服务中心，这个新中心的成立，正是为了迎接中国旅游市场日益增长的需求。

“AIG国际旅行支援机构Travel Guard，专门提供一系列旅游保险解决方案和全球援助服务，并通过AIG遍布世界各地的服务网络，为休闲和商务旅客提供24小时的旅行支持，其中许多服务项目曾获得诸多业界大奖。新成立的Travel Guard服务中心旨在为中国旅客提供出行前和旅途中的旅行协助、医疗、安保和礼宾服务。”

李岩表示，近年来频发的意外和安全事故让国人越发觉得出境旅行还是存在一定风险的。根据中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心的数据，2014年外交部处理了5.9万起领事保护与协助案件，比2013年增长了40.47%。境外社会安全事件、自然灾害以及公共事件等都受到了人们广泛的关注。在部分国家，针对中国游客的诈骗、盗窃、抢劫事件乃至人身伤害事件也时有发生。新成立的Travel Guard专属广州服务中心可以直接为中国游客提供全面的旅程协助、医疗和安保服务，为人们在旅途中排忧解难，消除后顾之忧。

成熟全球安保服务　为国人旅行安全加码

“AIG Travel Guard的服务范围主要分三大块，紧急旅游协助、全球安全服务及医疗支援。值得一提的是全球安全服务这块内容，覆盖了游客在旅游过程中当旅游所在地发生暴乱、自然灾害等情况时的安全撤离及送返服务，我们的安全支援专家团队直属AIG，为提供高效高质量的安全支援服务提供了坚实的保证，这在安全支援服务领域也是独有的。

“在2015年4月尼泊尔地震时，AIG Travel Guard服务中心使用直升机及地面运输撤离或转送68名客户及其家人到加德满都，包括通过直升机从珠穆朗玛峰或偏远区营救38名客户，为他们安排住宿、提供医疗会诊、支付医疗费用、安排客户遗体运送回国等。总之，发生灾难时以人为本地服务客户是我们Travel Guard的服务宗旨。”

此外，李岩表示，基于中国企业走出去的角度，以Travel Guard为依托，美亚保险在海外员工安全防护险、高管海外旅行安全保障方面也有突破性的创新服务。

据李岩介绍，美亚Travel Guard专属广州服务中心目前拥有24名本土员工，其中包括一支由医生和医疗项目经理组成的团队，能提供24小时紧急医疗援助和全球安全服务，例如在发生灾难时组织客户撤离高风险地区。此外，亚洲、欧洲和美洲的AIG Travel Guard服务中心的工作人员能以40多种语言进行沟通，并且与全球超过65万家医疗机构和300多个空中救护组织合作，为客户提供不间断服务。