浅析中国石化境外常态化培训的实施路径

谭斌斌

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

浅析中国石化境外常态化培训的实施路径

谭斌斌

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

本文分析了中国石化上中游工程板块境外项目的分布及用工情况，介绍了中国石化境外常态化培训的背景，论述了加强境外常态培训的必要性，客观分析了境外常态化培训的优势与劣势，提出了中国石化下一步实施境外常态化培训的五大路径。

境外培训；常态化培训；海外中方员工；外籍员工

随着中国石化“走出去”战略步伐的加快，尽管面临国际油价大幅下挫之劣势，但国际化业务规模依然呈现不同程度的快速增长。国际业务的顺利推进使得对具有国际化视野的综合性人才需求更加迫切强烈。然而能够胜任海外项目管理、技术谈判、沟通协调的人才仍然非常稀缺，这在一定程度上阻碍了中国石化国际化进程的步伐。本文力图探析境外常态化培训的新路径，为提升境外员工海外项目管理能力提供新的思考。

1 目前中国石化上中游工程板块境外项目分布及用工情况

根据中国石化2015年社会责任报告，中国石化员工总数约84.5万人，其中海外员工超过5.6万人，中方员工1.6万多人，占据海外员工的30%。海外公司和机构370多家，分布在76个国家或地区。本文主要数据来自于对中国石化石油工程公司（SSC）以及炼化工程公司（SEG）等2家单位的调研。数据显示，截止到2016年9月，石油工程公司执行项目合同300多个，分布在30余个国家，正在执行项目管理及施工的中方员工5000余人，雇佣外方人员9000余人。截止到2016年10月，炼化工程公司海外项目30余个，主要分布在近10个国家，海外用工总数近2万人，其中中方员工约7000余人，约占40%。通过调研发现，海外中方员工岗位分布主要是在项目管理岗、政府协调岗、法律合同管理岗、财务岗以及其他行政管理岗。这些海外岗位性质决定中方员工需具备日常协调与沟通、商务谈判与沟通、技术攻关与沟通三种能力，这三种能力贯穿在这些海外项目的始终。

2 中国石化境外常态化培训的背景

2.1 外籍员工境外送培背景

为落实中国石化提出的“建设世界一流能源化工公司”的发展目标，加快境外企业融合，加强外籍员工对中国石化的了解和认识，推进国际化经营人才队伍建设，石油化工管理干部学院（以下简称“学院”）在2014年、2015年以及2016年分别派出海外送培队伍到阿联酋、加拿大及沙特三个国家进行了送培工作。送培的主要目标是让外籍员工了解中国石化总体业务和经营状况，明确中国石化的组织结构和管理模式；明确发展目标与发展战略；了解中国石化的企业文化和承担的社会责任，明确中国石化的核心价值观，增加外籍员工的归属感；了解中国文化、中国人的行为特点，掌握跨文化沟通与管理的有效方式方法，增进文化融合，减少文化冲突。

2.2 海外中方员工境外培训需求强烈

在今年沙特外籍员工培训过程中，项目组做了大量调研，发现中国石化海外中方员工对境外常态培训也存在非常大的需求。很多中方员工表示外籍员工的课程也同样适应于他们。事实上，他们对中国石化的发展战略、主营业务等应通晓的内容却了解不多。调研进一步了解到，相当一部分中方员工的英文水平尚不能满足海外工作需要，特别是正式商务场合的语言质量不高，国际化业务知识和管理能力尚有欠缺；另一方面，海外项目的中方管理人员因工作地点等原因，难以参加国内组织的各类培训，希望通过境外培训，得到更多培训机会。通过调研和培训实践，我们发现中国石化境外培训还处于初始探索阶段，与其他国际能源化工公司如BP、壳牌等公司相比，我们的境外培训还有很大差距。

3 中国石化境外常态化培训的必要性

3.1 跨文化沟通与管理能力短板阻碍国际化进程

从海外项目实施情况来看，各海外专业公司都出现了大量的跨文化沟通与管理问题，文化休克、文化冲突屡见不鲜，严重影响了海外项目的实施与运行。一些海外项目管理人员反映：中方在与外方联合承包项目时，经常受到合作方轻视，被合作方设置各种陷阱和障碍，导致中方在项目管理和实施过程中十分被动，话语权被削弱，却无可奈何。还有一些专业公司的人力资源部门甚至主动向培训单位反映，在中东地区某国和中亚地区某国的项目中，特别是在项目谈判和项目实施过程中，中方的工程师与当地合作方经常发生矛盾冲突，导致项目管理不顺、项目目标难以达成。一些学员因而总结，中国石化已经“走出去”，但是还没有“走进去”，更没能“走上去”。

3.2 境外培训丰富学院国际化培训线条

从学院国际化培训发展来看，境外常态化培训不仅可以解决时间、空间问题，更重要的是可以让国际化培训人员更深入地了解到不同板块、不同产业链条、不同区域、不同项目、不同层级和不同群体的需求。如果能够实现常态化，不仅对国际化业务的丰富多样性和专业性有助推作用，而且还可以积累鲜活素材，通过专家和一线专业人员的共同整理，为建立大课程体系做好基础铺垫。

4 中国石化境外常态化培训的优劣势分析

通过上述分析，中国石化海外企业对境外常态化培训存在着强烈的需求，但优劣势明显。

4.1 优势分析

在优势方面，首先从时间成本上,如果可以实现常态化境外培训，定期将专业培训人员输送到指定地区进行上门授课,不仅可以实现较大规模的现场授课,在现场解决学员在项目管理、跨文化沟通、技术谈判以及书面沟通等方面的各种困惑，同时可将学员从利用休假参加培训的尴尬中解脱出来，更好地与家人团聚，也能更加投入地勤奋工作，激发能动性，实现培训增效。其次，境外培训反哺国内阶段的国际化培训。由于参加国内培训的学员人数较少，利用境外培训可以巩固学员国内阶段的培训效果，同时发挥此类学员在境外培训过程中的带动辐射作用，帮助其他未参训学员理顺自己的培训缺项，更好地适应境外集中培训；同时境外培训帮助学院积累实际培训素材，充分了解企业实际需求，优化国内培训方案设计与实施，共同推进国际化培训的发展。第三，如果境外培训能够嵌入到项目执行中，将有利于培训实现聚焦定点的作用，即培训项目的设计匹配海外项目需求，实战指导性强，随学随用，出现问题随时解决。

4.2 劣势分析

在劣势方面，首先，境外培训难以实现较大规模集中培训，只能利用中方员工休息时间，有可能会存在不定时、出勤率低的情况。其次，由于有些项目处在较为落后的国家，培训基础条件落后，可能存在培训资源匮乏，如场地空间不足、设备设施不全、网络不畅等情况，这些会在一定程度上降低境外实务类语言培训的效果。第三，海外工作压力大，尽管员工希望借助培训来提升自己的能力，但可能会存在因为千头万绪的工作抑制自己学习充电的欲望，或者随着工作紧张程度加剧，学习动力减弱的情况也有可能存在。综上所述，境外常态化培训应充分考虑到境外培训的各个层面和应注意的细节，做到全盘考虑，趋利避害。

5 中国石化境外常态化培训实施路径的思考

5.1 大格局培训的通盘考虑

全球化的浪潮已不再是新鲜见闻，而是实实在在地影响着企业的健康持续发展，企业培训同样也面临着全球化的机遇与挑战。作为有着370多个海外机构的大型跨国国有企业，中国石化的发展与全球化的格局已经逐渐并轨。作为大型跨国公司，不仅企业运作要从全球格局来考虑，划分业务大区，实现动态有机联动发展，同样，国际化培训也应树立全球培训大格局的意识，依托中国石化全球业务大区，系统深挖培训需求。要将培训嵌入到中国石化海外业务拓展链条中一个重要的位置，即起到连动轴承的作用，像润滑剂一样，真正为海外项目发展助力增效。

这样做不仅可以使海外培训能够结合业务实际，在真正把握需求的同时做好有效的培训实施，同时还可以锻炼培训队伍，丰富教师知识结构，把握国际化培训脉络。做好大格局培训的通盘考虑，不仅对中国石化海外业务发展起到强有力的助推作用，同时也为中国石化国际化培训与海外业务实现良性互动指明方向。

5.2 大计划的统筹协调

目前，中国石化国际化培训主要按照集团公司人事部下发的年度培训计划进行组织培训，此计划主要参考各培训部门上一年度第四季度上报的拟培训计划。通过调研与反馈，在国内组织的国际化培训，很大程度上是可以实现培训目的和目标的，但也存在一些较为典型的问题，如培训需求聚焦问题、培训对象针对性问题、培训内容适时性问题、培训后人才岗位配置问题等等，这些问题在一定程度上影响了国际化培训发展的有效落地。

因此，应考虑每年第四季度，由集团公司人事部主导，协同集团公司外事局和学院以及海外公司母公司人力资源部对海外项目培训做统筹调研管理，按照全球业务大区概念，对区域各项目的执行情况、人员构成及调整变动情况、海外员工培训新需求等情况进行常态化摸底调研，形成实际有效的大数据参数。按照海外大区上报培训需求（应包含对海外项目的中外方员工），集团公司人事部统一制定境内外培训项目计划，学院可以按照计划除组织执行国内国际化培训和外籍员工送培外，还可以按照海外中方员工培训需求调配师资，组织开发并实施海外中方员工的培训方案。

5.3 大平台的信息数据共享

为树立大区培训意识与制定大计划的统筹协调，可以考虑建立信息数据大平台。由于海外业务格局全球化、产业链条深度高、项目执行流程细分程度深等特点，我们在全系统、国内外进行培训需求调研时，可以依托科学合理的大数据信息平台，平台设计应充分遵循“模块区分好辨识、界面友好易操作、数据透明能共享”的原则，同时可以考虑将此平台嵌入到人力资源管理平台和远程培训平台，实现人力资源管理与培训管理的结合。

在海外培训需求统计阶段，每家海外企业可以参考其他大区企业的培训需求并提交本区的培训需求和培训建议；培训计划下发后，海外企业还可以将培训动态、培训收获经验教训上传至平台。因为此平台的透明共享特点，可以使每家企业都可以相互分享、学习和共同辨识风险，规避项目谈判及实施阶段全过程中的潜在风险，实现风险管理常态化。

借助此平台，还可以将好的或者有借鉴性的案例编辑成课件，上传至此平台，逐渐形成丰富且具参考性的案例数据库。因此，培训信息数据的大平台应具备培训调研数据共享、培训计划上传下达、培训动态实时公布、典型案例同步分享等功能。

5.4 大团队的统一协调作战

在建立培训计划大格局的基础上，培训实施可以考虑建立大团队的统一协调作战思想，即建立系统内外的境外培训专家团队。此培训团队应不仅包括学院国际化培训的授课教师，还应遴选符合培训课程目标要求的系统内外（甚至全球范围内）培训专家，也可以将大区内业务能手纳入到团队中。但这部分人群应进行培训者培训（TTT）的有关技巧练习，使其掌握必要的培训授课技巧。此大团队概念指的不是规模，而是全球化培训师团队的专业层次的丰富性和培训实施的统一协调性，改变以往教师只管授课的观念，到境外的教师不仅要能讲好课，还要熟悉培训实施流程，充分了解海外员工特点。提供专业知识技能输入的同时，应做好各种调适，使海外培训既有专业营养，又有人文关怀，使境外培训有温度，实现可持续发展。

5.5 大课程体系的全面深度考虑

目前，全球化培训课程五花八门，适合中国石化境外培训的课程虽有分类但不够系统，课程结构松散，有些课程内容过时，不具针对性和参考性等问题突出。应考虑根据中国石化海外业务线条，按区域、业务板块、人员层次和项目进行系统梳理，严格按照课程体系建设要求，建立符合中国石化特色的大课程体系，这个课程体系的理想目标应具备课程结构丰富有层次，课程内容专业易吸收，授课形式多样可操作等特点。

从共享角度，此类的课程体系同样可以上传至大数据信息平台上，方便海外企业制定企业培训计划时灵活参考；同样,从课程完善丰富的角度看，此课程体系应具有动态丰富完善的特点，即每门课程开发人持开放包容并蓄的态度，积极吸收来自系统内外以及培训学员的课程优化建议，并将其吸纳进课程，使其更加与时俱进，更具实效性。简言之，大课程体系在依托大信息数据平台的基础上，能够丰富灵活且专业地满足中国石化海外业务发展，为培训合格的国际化人才提供肥沃土壤。

6 结语

中国石化海外业务发展任重道远，国际化经营培训需求更加迫切。作为大型跨国企业，中国石化在不断践行全球化格局理念、有效提质增效、精细化发展的道路上，已经走了近二十余载，道路艰辛，风险、挑战与机遇并存，只有不断树立全球大格局意识，才能适应时代发展的要求。我们的国际化培训同样如此，建议探索树立培训大区格局意识，制定统一协调的大培训计划，依托不断完善的大信息数据平台，建立统一协同作战的大培训团队，有效实施结构丰富、层次有序的大课程体系。中国石化海外常态化培训必将发挥助推战略实施、保障海外业务永续良性发展和提升海外员工整体作战能力的重要作用。

[1] 王振. 浅谈国有石油工程建设企业国际化人才培养应避免的误区[J]. 人力资源管理, 2016, 06: 92.

[2] 胡引定. 责任创造价值——中国石化发布2015年社会责任报告[J]. 企业文明, 2016, 06: 11-12.

[3] 杨喜梅. 海外国企外籍员工的管理与培训策略研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊), 2012, 09: 18-19.

Five Ways to Implement Regular Training Overseas

Tan Binbin
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

The paper analyzes the distribution of SINOPEC’s overseas upstream and middle-stream engineering projects and the employment status for such projects, introduces the background for the launch of regular training programs overseas, and discusses the need to strengthen such training. It also provides an objective analysis of the pros and cons of regular training overseas and proposes fi ve ways for SINOPEC to implement such training programs in the future.

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2016-9-15。

谭斌斌（1982—），男，山东省潍坊人。毕业于北京第二外国语学院外国语言学及应用语言学专业，硕士。讲师，现就职于石油化工管理干部学院。电子邮箱：tanbb.glgy@sinopec.com。