国际化经营商务英语MOOC的探索与实践

何 军

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

国际化经营商务英语MOOC的探索与实践

何 军

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

企业MOOC作为一个新兴事物，具有一定的特性和优势，但目前正处在初级发展阶段。国际化经营商务英语MOOC项目作为中国石化企业MOOC试点项目中唯一一个外语学习类项目，迈出了尝试性的第一步，其在培训模块、培训内容、培训课程和培训实施等方面的实践和探索，为更多企业MOOC项目的发展提供了可借鉴的经验和启示。

企业MOOC；慕课；语言学习；培训课程

源于高校的大规模公开在线课程（即“慕课”，下称“MOOC”），跨越了时间和空间，为广大学习者创造了学习名校课程、聆听名师授课的机会，满足了大量学习者进行碎片式和个性化学习的需求。作为互联网＋时代的产物，这种新的教学模式给教育和学习带来了革命性的变化，引发了许多教育实践者的新思考，也在逐步影响着企业培训。

由于企业培训普遍存在着工学矛盾突出这一问题，以互联网为依托、不受时间和空间限制的MOOC模式得到了企业培训界越来越多的关注。作为中国企业远程在线培训的先锋，中国石化远程培训中心于2015年底对MOOC进行了深入研究和试点尝试。其中，国际化经营商务英语MOOC项目，以满足企业业务实际需求为目的、以帮助企业解决实际问题为目标、以互联网为载体，从培训项目开发、设计和运营上对企业MOOC进行了较为深入的探索和尝试。

1 MOOC与语言（外语）学习

MOOC不同于传统的课堂教学，也有别于普通的在线课程，其对单元授课时长和课程要素的设计都有明确要求。首先，单元授课时间为15至30分钟，整个课程要聚焦一个或少数知识点，并包含视频形式的知识点讲解、考查学习者对知识点掌握程度的交互式练习或测验、学习者之间的互动互评、作业布置等必要环节。另外，MOOC的开发需要一支包含项目开发人、主讲教师、技术设计人员的团队。团队开发与教师独立开发相比，在课程设计的质量、课程内容的实用性、趣味性以及学习效率方面都具有更多优势。因此，MOOC受到越来越多的学习者和教育实践者的认可和推崇。

然而，许多外语教学实践者对MOOC模式与语言（外语）学习和培训的结合并不看好。他们认为语言（外语）学习中不可缺少的一个环节是“输出练习”，其最佳实现方式是在真实或模拟情景中进行面对面的交互演练，而在通过线上完成的MOOC学习环境中，学习者只能在虚拟环境中看到、听到授课教师讲授课程，在技术上还不能实现实时交互。但是，很多国内外知名的MOOC平台，如 Coursera、Udacity、Edx、 清华大学MOOC、中国大学MOOC、香港中文大学MOOC等，都推出了外语类学习课程，这些课程以商务写作、商务沟通、生活口语等实用类课程为主，且注册率极高，说明互联网形式的语言类学习还是有广泛的需求和大量的潜在学习者的。

在开发设计语言类MOOC时，需要充分结合语言学习的规律特点和 MOOC短时、聚焦、趣味性强的特点。一方面，将语言习得过程中的第一步“语言输入学习”设计成“一集中”和“三多”形式，即知识点集中和课堂练习交互多、趣味多、形式多；同时，在课程录制过程中，要求教师设想所面对的不是几台摄像机，而是整个教室的学员，并与假想学员做必要的互动，语言尽量做到自然、流畅和口语化，使课程更具吸引力和生命力。另一方面，还应设计线上或线下输出练习环节，如项目实施阶段的定时线上演练课堂，或线上项目完成后的线下集中工作坊等。

2 国际化经营商务英语MOOC项目的实践探索

2.1 确定培训模块

国际化经营商务英语MOOC项目，是以之前实施过的国际化经营实务英语系列培训项目和2015年某定制化O2O英语培训项目中的“商务英语”模块为蓝本进行的试点。项目组认为，在该模块中，潜在学习者对于商务场景下的书面和口头表达的需求都比较突出。在商务书面表达方面，学习者对于提升商务电子邮件写作能力和质量的需求更为显著；而在商务情景口头表达方面，从事国际化经营相关工作的人员经常遇到的场景为商务会议、商务电话沟通、商务谈判以及商务演讲等。综合考虑潜在学习者的培训需求以及MOOC模式的特性，项目组首先确定了本次试点慕课项目的两个模块，即“商务电子邮件写作”和“商务会议技巧”。

2.2 甄选培训内容

模块确定后，针对两个模块的不同需要以及单一MOOC培训实施时间不宜过长的特点，对两个模块所需包含的章节和具体内容分别进行仔细设计和甄选，并最终确定了“商务电子邮件写作”模块中8个单元的具体内容（商务电子邮件礼仪与结构、正式与非正式电子邮件、询问函、请求函、澄清函、备忘录、通知与公告、礼貌用语的使用）和“商务会议技巧”模块6个单元的具体内容（会议开场、表达个人观点、表达对他人观点的看法、澄清观点、有效争论、达成一致意见），以及线下工作坊的具体内容。见表1。

2.3 设计培训课程

课程内容确定后，遵循MOOC设计的基本原理和语言习得的规律和特点，分别对两个模块的各个单元进行课程设计，将各单元课程分为6个环节。第一环节为“知识点导入”，是整个单元的引入部分，引导学习者明确单元学习目标，并通过交互式练习或观看相关主题的电影片段，增强学习者的学习兴趣；第二环节为“语言学习”，是对单元中主要语言点（如重点词汇或句型）的学习，通过授课教师对语言点的解释和例句学习，帮助学习者更好地理解下一环节的学习内容；第三环节为“输入性知识点学习”，以教师讲解为主，学习者通过阅读范本邮件或标准会议的片段音频，并辅以更多例句，掌握主要知识点及语言沟通技巧；第四环节为“输出性知识点演练”，以半交互式的书面或口头表达练习为主，让学习者进行知识点的输出演练；第五环节为“知识点检查与复习”，通过带有交互式的复习形式，对学习者的主要知识点掌握情况进行检查，同时加以巩固；第六环节为“作业”，则根据单元主要知识点而设计的写作、口语或听力练习，要求学习者完成后提交到指定邮箱或网络平台，进行学员互评或教师批改。

除线上课堂之外，项目组还设计了项目实施过程中的“在线MOOC开放空间”以及项目实施结束后的“MOOC线下实践工作坊”。“在线MOOC开放空间”为每周两次，以在线小组输出演练和答疑为主要形式，可以在QQ、微信等社交平台上进行。上线学员被分为数个小组，每两个小组安排一名指导教师，小组成员根据教师设计的练习进行输出演练，并由教师对其表现给予反馈、提出改进建议。“MOOC线下实践工作坊”是针对MOOC线上课程所涉及的全部知识点而设计的面授实践项目，时间为5天，以集中面授形式进行。在此期间，学习者需要完成教师设计的数个模拟实践项目，对课程中的知识点进行复习和输出演练，巩固所学知识点，从而实现知识点的内化和掌握。

2.4 项目实施运营

在组织报名方面， 商务英语MOOC项目以从事海外项目或国际业务的相关人员为培训主体，向有关企业定向发送了招生通知，同时，由于MOOC对于中国石化大多数员工来说是一个全新的名词，项目特意安排了报名前的课程试学期，使学习者可以登录MOOC平台进行两周的课程试学，增加对MOOC学习形式和内容的了解，从而确定是否报名。最后共有740人正式报名参加第1期商务英语MOOC培训班。

在学习服务方面，为进一步创造学习交流的空间，及时帮助学员解决可能遇到的困难，保证其在MOOC学习过程中的良好体验，项目组在开班之初建立了MOOC学习微信群。及时解答学员提问，发放学习指南或班级通知，收取学员以音频或文字形式完成的作业，并在群中鼓励学习者进行作业互评。此外，为保证课程学习的完成率，定期跟踪学习者的课程学习记录，对于能够较好坚持学习的人员进行适时鼓励；对于完成学习记录不够好的学习者，则与该学员所在单位的组织人事部门共同对其进行学习提醒和意见征询。

在课程考核及证书颁发方面，在项目结束当日进行“商务会议技巧”和“商务电子邮件写作”两个模块的期末考试任务，考试形式以在线为主。考试结束后，根据学员在MOOC学习期间的课程完成情况、作业提交和期末考试成绩等三个方面对学员进行综合考评，并对达到考评要求的学员颁发结业证书。同时，评选优秀学员，并给予适当奖励。

3 对企业开展MOOC培训的思考

国际化经营商务英语MOOC项目的成功实施，为今后开展更多的企业MOOC培训实践提供了一些可借鉴的经验。

一是培训选题要贴近企业实际需求。商务英语MOOC项目在选题之初，瞄准了中国石化企业中突出的工学矛盾，这一针对性强的目标，为项目的顺利实施提供了必要保障。培训的重点对象聚焦在中国石化在海外项目和国际化业务岗位上工作的广大员工，根据第1期试点培训的报名情况分析，商务主题外语学习在报名的企业甚至整个中国石化都存在着广泛需求。

二是课程内容和设计要注重实践应用。试点项目所选的“商务会议”和“商务电子邮件”课程主题，是中国石化从事国际化业务相关人员在工作情景中最常用的两项技能，因此非常符合学习者的学习需求；设置的听说和写作两个模块，也避免了课程的单一性，使学员可以通过学习同时提高两项工作场合实用技能。同时，在课程设计方面，以带有较高趣味性的电影视频或互动性较强的热身练习作为各单元的导入，很大程度地提升了课程对学习者的吸引力；其它五个课程环节的设计，也主要突出实用性，尽可能还原课堂情境，以弱化MOOC学习不能实现实时交互的缺陷。

三是课程制作要不断提升质量和效率。课程制作过程中，要考虑到一些影响因素，例如：授课教师缺乏录制经验；面对空无一人、只有镜头存在的授课环境会产生紧张和抵触情绪；需要适应设备特点或临时变换课件内容等。这些因素可能会导致录制多次失败，需要录制技术人员和授课教师充分从中吸取失败经验，并逐步摸索出较为高效的制作流程。

四是项目实施要关注用户感受和学习体验。在招生阶段，要认真对待送培单位和报名者提出的问题和要求，并及时给予令人满意的解答和回复。在课程学习过程中，要为学习者搭建交流平台，解决学习中遇到的各种问题，对学习者提交作业进行适时反馈，让送培单位对项目更加信任，让学员获得良好的学习体验。

五是要进一步更新平台技术。由于本次MOOC试点项目借用的是外部平台，一些课程设计中的必要环节，如教师与学习者或学习者之间的交互功能、作业提交以及作业互评功能等，都无法在该平台实现，在某些程度上影响了项目的实施质量。发展企业MOOC、为学习者带来更佳的学习体验，需要创建更加友好、能够实现更多学习功能的网络平台。

六是要打造系列课程和品牌项目。商务英语MOOC项目作为一个试点，虽只涉及了商务英语领域的两项技能，但其成功实施为国际化经营培训MOOC项目的发展带来了希望。今后会有更多的模块、更贴近企业需求的课程、更优的学习活动设计和更强大的讲师团队来丰富和发展国际化业务系列MOOC项目，打造企业MOOC品牌，从而推进中国石化企业MOOC的发展，形成一个在“互联网+”时代下开放、实用、高效、灵活、有趣、便捷的虚拟学习社区，让更多的学习者受益。

[1] 安颖. MOOC在中国高校发展的现状、问题与对策[J].高教探索, 2015, 09: 38-41.

[2] 郝丹. 国内MOOC研究现状的文献分析[J]. 中国远程教育, 2013, 11: 42-50.

The Business English MOOC for International Operations

He Jun
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

As a relatively new phenomenon, corporate MOOCs boast unique features and advantages despite beingstill in the early stage of development. As the only foreign language learning program in SINOPEC’s trial MOOC project, the Business English MOOC for International Operations is a fi rst step in exploring the genre’s possibilities. The practice and exploration in training modules, training content, training curriculum and training implementation have provided valuable insights for the development of more corporate MOOC projects.

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2016-9-2。

何军（1967—），女，北京人。毕业于北京师范大学，文学硕士。副教授，现为石油化工管理干部学院培训专家。电子邮箱：hej.glgy@sinopec.com。