《民声》的可信度、可视性、纵深感

陈曦

《民声》的可信度、可视性、纵深感

陈曦

电视栏目平民化，不仅是电视从业人员需要确立的意识，也是电视栏目走向观众的基本路径。南京电视台《民声》栏目创办以来，坚持走平民化道路，在内容、形态和传播方式上都体现出鲜明特色，具有很高的可信度、可视性和纵深感，深受观众喜爱。

一、融可信度于精彩内容之中

1.说出百姓心里话。《民声》每期节目的话题都来源于生活，与百姓的切身利益紧密相连，诸如《如何把握食品第一关》《学生难就业，如何解难题》《如何守住水安全》《城市规化的困境在哪里》等，食品安全、饮水安全、学生就业、拆迁安置、马路“开膛剖肚”，每一件事、每一个话题都是百姓关心的事和要说的心里话。参与节目的市民代表，说起这些事来，有的疑惑不解，有的不堪其扰，有的有切肤之痛，希望参加节目的官员能给予解答。节目的话题就是百姓要说的话，所讲述的事就如同自己所见到的事情一样，观众看了十分解渴，深感节目为百姓说话，体现了民众意志。

2.市民问责不含糊。市民问责政府官员，是件新鲜事。《民声》的每一期节目都有政府相关部门的一位官员参加，与推选的市民代表对谈。这些官员大都是政府部门的主要负责人，面对他们，市民代表的问责毫不含糊。比如，质疑食安委主任：“你的98%农产品质量都安全的这数据哪来的，我根本不相信”；发问规划局长：“马路‘拉链’问题你为什么就解决不了”；不满物价局长：“你们的价格听证会为什么总是听涨会，完全是形式主义。为什么就没有一次价格降价听证会呢”；追问人社局长：“就业歧视条款为什么频频出现，你们是如何监督的”等等，市民代表的发言大都是举例后才发问，以事实为基础，不是随意的情绪宣泄，因此真实可信。

3.官员真诚直面问题。在《民声》节目中，市民代表都带着事实和问题而来，这对参与节目的官员来说是一次大考。节目的运作方式决定官员压力很大，用他们的话来说，是“如履薄冰”。一位官员面对主持人和4位市民代表接连不断抛过来的问题，要一一解答。回答完一个问题，又有新问题轮番跟进。这些市民代表有学者专家，有律师和学生，有记者和教师，更多是街巷里来的大爷大妈，其中不乏刀子嘴的，他们连珠炮般地发问，火药味十足，让人真为官员们捏一把汗。好在官员们基本上都有较好的回答。尤其值得肯定的是，官员们态度认真，敢于直面问题，不回避躲闪，表现出了真实和可信赖感。

4.感人的故事。《民声》内容的精彩之处还在于栏目针对话题，经常设置的故事环节。有一期节目的话题是“绿色都市离我们有多远”，在讨论到如何解决砍树毁绿问题时，节目组请上了一位老人。老人年逾70岁，因为居住地拆迁，为守护一株150年树龄的古树，老人在树边搭了一个窝棚，吃住在棚中，终日守护决不让人砍伐。老人的事迹感动了在场观众，也感动了园林局长，她满眼盈泪地说，对不起老人，今天节目一结束，就落实守护古树的措施，不能让老人受苦了。节目中的感人故事，成为节目话题探讨的正向支撑。

二、融可视性于结构设计之中

1.环节设置独特。《民声》分为两大板块。第一板块“一问到底”最为成功。市民代表和主持人就新闻短片中的话题，不断设问，追根溯源，有着打破沙锅问到底的架势。有的发问言词尖刻，直击痛处；有的细致分析，明辨是非；有的抓住重点，提出意见。当然，也有高声互呛的，有打圆场的，节目过程碰撞激烈。

第二板块是 “换位思考”。根据4位市民代表在“一问到底”中的表现，由现场观众投票，选出当场的民意“局长”或“主任”，然后和参加节目的官员换位置，让市民代表以 “局长”或“主任”的身份思考当下的话题，解答市民代表提出的问题，感受官员处理问题时的难度和压力。相互的提问和回答，将节目进一步引向深入。值得一提的是，在这一环节中，对“局长”“主任”的调侃、挤兑等趣味性场面出现，使一些严肃的问题得以在轻松的气氛中进行化解。《民声》的整个节目过程有两大板块和多个环节（新闻短片、对话、场内外互动）组成，结构清晰，脉络顺遂，有一气呵成之感。

2.融入娱乐元素。首先是遴选市民代表。这借用了娱乐选秀节目的做法，每期在60~80名报名市民中，选出4名代表，使《民声》一开始就有了观众基础，并由此扩大了影响。二是市民代表竞选民意“局长”“主任”。与娱乐节目一样，参与选秀者经过一番竞争后，决定获胜者。《民声》也是根据市民代表在节目中表现的高下，选任当期节目的民意“局长”“主任”，颇具娱乐性。三是现场观众投票。投票是娱乐节目常用的手段之一。《民声》中的现场观众投票，既推选出民意“局长”“主任”，也决定满意率，实际上是对当期节目话题进行打分。娱乐元素的融入，活跃了气氛，使节目好看而不乏味。

3.互动方式多元。一是网络征集话题。由公众投票确定节目话题，改变过去由媒体设定话题的状况，使话题更加结合实际。二是网络视频连线。由网民直接提出问题，官员现场作答，场内外无缝对接。三是网络留言。让网民充分表达意见，节目组收集整理。四是电视与广播、网络同步播出，实现《民声》栏目的全媒体覆盖。

三、融纵深感于传播形态之中

1.由新感知到过程的满足。《民声》栏目是一种准直播状态，保留了完整的现场传播势态。栏目设置了三个景区，即主景区、观众区、网络主持区。这种设置打破了谈话节目的固有方式，即主持人与嘉宾一对一，或一对二。主景区中，一张长条桌，主持人、官员、市民代表围坐一起，同桌论道，形式独有。观众区中，观众的踊跃提问，与主景区人员的互动，拓展了演播空间。节目完整地保有现场谈话的完整性和动态性，包括各参与者的语言个性、肢体语言以及现场的人际互动，这些都是《民声》给予人们的一种新感知。在此基础上，主持人、编导在60分钟内，调适得当，使看似人多嘴杂、有些纷乱的现场变得舒缓有致、层次清朗。语言信息随着时间的推移，在自然动态中延伸，使观众从场景、话题的新感知开始，在过程中得到更多的满足。

2.百姓的话语空间和信息传播。百姓的信息交流一般多在有限的空间内进行，很难得走上电视，说出心里话。在《民声》节目中，市民可以直接向官员提出批评意见，说出建议要求，并且进行平等对话，反映社情民意。这样就有了百姓与政府间的连结、百姓与媒体的连结。这种连结又通过媒体得到两种效应，一是媒体在百姓和政府间的反馈联动机制，使政府更加熟悉民情民声，政府的决策依据多了一条渠道。二是媒体拓展了百姓的公共话语空间。原本的小范围信息交流，通过公共平台，得以广泛传播，百姓也成了信息传播者。

3.信息发布的责任承载和人文关怀。《民声》栏目在一定程度上具有舆论监督色彩，市民代表的批评意见体现了这种功能。有的市民发言中带有情绪宣泄，但公共平台毕竟不是发牢骚的地方。媒体发布的内容，对公众的社会认知、价值取向有着深刻影响。所以，媒体的信息发布又有着化解怨气、消除误会、促进和谐的功能。《民声》栏目在运行中，充分认识自身责任，进行周密准备，整体节目调控得力，平稳生动，不仅受到百姓的欢迎，也得到政府的肯定，其中人文关怀起着重要作用。摄像机是冰冷的技术工具，掌握摄像机的人应心怀热诚。《民声》中的市民代表是主角之一，观照他们的形象是媒体传播的题中应有之义。一个画面语言、一个摄像角度、一段语音采集等等，都能体现平等和尊重，在这一点上《民声》做得十分细致，体现了媒体的社会责任。

（作者单位：江苏省广播电视总台电视传媒中心）