大金空调：洞察“下一个需求”

文/本刊记者 潘如丹

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大金空调：洞察“下一个需求”

文/本刊记者 潘如丹

【自主品牌・科创之星】

“大金”在1995年开始了中国事业的开拓之路，大胆引进了先进的天花板嵌入式空调技术，填补了当时中国市场此项技术的空白。从1999年，“大金”生产了中国的第一代VRV空调系统，到现在，“大金”的产品已覆盖楼宇用空调、家用中央空调、店铺用空调、设备用空调、采暖、水冷机组，是世界最大的VRV生产基地。

二十年来，依托日本大金世界领先的空调专业技术和制造经验，大金空调不断开发出适合中国市场的高效节能、绿色环保的空调，以领先的产品与技术赢得了广大用户的青睐，在市场上形成了良好的品牌声誉。

推动空调节能变频发展

“大金”进入中国市场以来，不断坚持节能变频文化和理念的推广，响应国家节能减排政策。2002年的中国家用空调市场，变频空调占有率仅为3%，而“大金”已率先实现家用空调全变频化。经过产业升级和发展，中国家用空调市场在2014年时，变频空调占有率已接近70%。

“大金”进入中国市场前，中国家用空调市场主要是以定频挂壁和柜机为主，“大金”秉承“洞察下一个需求”的理念，率先在中国市场创新地推出和普及变频、多联家用中央空调，通过多年耕耘，“大金”将其家用中央空调打造成为中国中高端住宅的首选。

通过调整产品结构，大金空调已有95%的产品采用了先进的高效节能直流变频技术，93%的产品使用了对臭氧层无破坏的R410A等HFC新型制冷剂，国内多联机市场占有率为36.4%。

VRV中央空调系列是“大金”享誉全球的主力产品，聚集了公司所有尖端技术，实现了楼宇空调的智能化、节能化，并针对不同地域、建筑条件、个性化使用需求，不断地丰富和提升产品阵容和对应能力，在各类楼宇空调领域，建立了不可动摇的品牌地位。

VRV全称Varied Refrigerant Volume，是一种冷剂式空调系统，它以制冷剂为输送介质，室外主机由室外侧换热器、压缩机和其他制冷附件组成，末端装置是由直接蒸发式换热器和风机组成的室内机。一台室外机通过管路能够向若干个室内机输送制冷剂液体。通过控制压缩机的制冷剂循环量和进入室内各换热器的制冷剂流量，可以适时地满足室内冷、热负荷要求。

VRV具有节能、舒适、运转平稳等诸多优点，而且各房间可独立调节，能满足不同房间不同空调负荷的需求。但该系统控制复杂，对管材材质、制造工艺、现场焊接等方面要求非常高，且初期投资比较高。针对不断提升的用户需求、丰富多彩的建筑类型，VRV系列产品阵容也随之日益丰富。面对幅员辽阔的中国市场，“大金”VRV D系列、VRV A系列、VRV C系列、VRV Σ系列产品，更能全面满足华东、华北、华南、中西部等不同地域用户的空调需求。

“大金”逐渐发展成为汇冷媒、空调生产销售、售后服务为一体的专业生产空调的企业。经历品牌积累和沉淀，依靠技术的不断发展、 “以人为轴心”的经营理念、多品种混合生产方式，以及将风管机技术转移至中国，通过口碑营销，公司成功推动了中国空调节能变频的进步。

全方位提升服务品质

大金空调着力营造“中枢神经与反射神经”相结合的组织改进创新体系，通过监视评价公司的战略目标、KPI指标整体完成情况，以及外部环境发生的变化，策划公司战略层面的改进举措，采用产学研相结合、供应链品质圈活动、管理创新课题以及全员自主改进等方法，推进和鼓励各部门开展跨组织的围绕企业发展战略的自主改进活动，提升组织的快速响应能力。

搭建多途径、多种形式的改进成果信息交流分享平台，促进创新思路、方法与点子的链接，实现快速创新；并且鼓励试错、容忍失败，在总结失败经验中取得创新成果，将学习与改进相结合，不断提升组织的创新能力和创新成效。

比起单一品种的流水线运作，“小批量、多品种”的生产方式，对操作人员的技能水平、产品品质的管理保障均提出了更高的要求。也正因如此，大金空调始终重视生产技能的传承和提高，在生产过程中充分发挥“人”的作用，以一流的生产水准、百分之百地执行设计意图，制造出优质的产品。同时，公司专设有品质管理部门，从部件采购入库就已实行严格检测，生产的每个环节也均有品管专人把关，对核心生产步骤更采用了专业化的检测设备和方法，直至产品出厂的最终检测，从而确保了品质，赢得了市场的信赖。

大金空调始终站在客户的立场，致力于提供全方位、人性化的售后服务。目前在全国主要城市已设立100个服务网点，开通365天24小时热线，承接客户的各类报修及咨询，并专门设立了售后回访（CS）管理组，及时了解客户感受，跟踪服务的满意度，不断提高服务品质。

空调三分靠产品，七分靠安装。公司在建立完备的产品品质问题反馈体系的同时，也在积极开展各种形式的工事指导活动，培养具有专业技能的安装队伍，以保证大金产品的卓越品质。此外，还推出了AIRNET智能化管理及空调日常保养维护服务。该服务融合了远程监控管理、节能化控制及空调综合性保养，为客户提供了全方位多元化的空调综合管理及维护服务。

创造“新的空调文化”

大金空调经过二十年的高速发展，取得了巨大的成绩。随着空调技术的应用和普及，国际和国内相关企业都进入商业空调高端市场，行业内竞争对手的增加以及其他行业新生力量的产生，加剧了空调行业的竞争。

大金空调凭借雄厚的产品研发实力与生产技术，不断为中国市场提供专业、创新的空调系列产品，“相信专业，相信大金”已经深入人心。公司在努力提高自身技术水平的同时，也为空调市场注入了更前瞻的产品理念，包括新冷媒、环绕气流、智能感知、水源热泵等多项技术更新，努力创造“新的空调文化”。

大金把在生产现场设立的技能培训场地称之为“道场（Dojo）”，将之作为传承技能、培训工艺、塑造工匠精神的关键场所。公司不仅在其中传授生产技能经验，更向员工传达了以世界第一品质为目标的大金制造精神。道场内的各类模拟场景和实训工具，多种“体验、触摸、感受”的体验装置，和阶段性的培训课程，让员工熟练掌握各种技术。

空气24小时呵护人类。公司运用无处不在的空气，为生命、为地球做些什么，充分发挥长年积累的与空气相关的各项技术和经验，求得与地球所有的生命和所有生活方式的共赢。为世界、为未来不断创造舒适，这已成为公司所肩负的使命。

凭借先进的技术和卓越的品质，“大金”已在中国构筑起了专业、高端的品牌形象，赢得了普遍的赞誉。

洞察“下一个需求”，创造新的价值，以环境保护为支柱，通过世界先进的技术为社会做贡献，以“永远满足顾客的需求”为目标，通过全体员工不懈努力创建一个在世界上能引以为豪的企业。