欲做家政行业的“淘宝”

欲做家政行业的“淘宝”

互联网时代的到来，改变了许多行业的经营模式。在上海，一种借助第三方网络平台打通供需双方信息桥梁的家政服务模式——好家联，即将上线。它就像家政服务的“淘宝”，通过智能筛选，让家政服务员与消费者配对。这种方式，或许就是家政行业未来要走的道路。

为什么消费者体验差？

“行业没有标准又没有供需平台，更谈不上有第三方的管理与监督，家政公司之间的不信任乃至偷单或偷工现象，导致了合作时的信任危机”，好家联创始人之一杨济平在接受记者采访时说道。

比如公司来了一个客户，对于家政服务员的要求较高，如年龄、学历等等。这样的家政服务员通常比较难找，这时，大多数都会对本公司的家政服务员进行包装，将本来不符合条件的家政员推荐给客户，客户体验自然难以让人满意。

为什么这家公司不能去其他公司借调符合条件的家政服务员呢？

“因为所有公司都不愿意借调自己的家政服务员。这个行业从业人员的流动性极大，借出去很可能就收不回来了。优质客户和优秀家政服务员的信息都自己捂着，生怕被别人抢去”，这就是为什么消费者觉得符合自己需求的家政服务员难找的根本原因。

实际上，上海的家政员接近40万，一般家庭需求的家服务政员都可以找到，但消费者能够得到信息的渠道通常只有门店，选择范围有限。反过来说，公司的客户信息来源也是通过门店，对于有需求的客户只能强推硬送。

打破常规的新模式

好家联平台是基于家政市场的混乱而产生的，撩开店与店之间的面纱，让消费者与家政服务员之间的需求信息公开，给双方一个互相选择的机会。这个平台就像家政行业的“淘宝”，一个个门店就是商铺，消费者可以得到所有门店家政服务员的信息，方便进行选择。

好家联平台起源于上海天地家政有限公司2008年开发的家政管理系统软件, 跟踪天地家政连锁门店在上海近3万客户成交数据, 将雇主的需求及家政服务员的综合评定进行科学分类,建立了覆盖各种需求的维度, 运用专业的算法, 建立了智能化匹配模型。

全部门店登记在册的家政服务员都需要填一份非常详细的标准表格，基本信息包括年龄、籍贯、从事家政行业年限、服务内容（如月嫂、清洁）、期望月薪等，个性化信息包括不愿意去有宠物的家庭、不能照顾老人、不能带孩子等，共约120个匹配参数。此外，家政服务员还需要录制一段40秒的短视频，做自我介绍，作为雇主选择的依据之一。

消费者登录平台以后，只需要勾选需求，平台就会在没有人工干预的前提下，将双方的需求参数进行智能匹配，将三个最符合条件的家政服务员信息报送给消费者，由消费者进行选择。

好家联平台把海量的家政服务员进行资源整合，彻底改变了以往信息交流不畅的现象，不仅大大缩短了消费者的找寻时间，同时，家政服务员找到合适雇主的成本也成倍降低。

明确责任科学管理

那么，平台又如何保障供需双方的利益呢？

首先，平台和家政服务员所属公司都是责任主体。由平台对家政公司进行审核，通过信息采集标准化、信息处理智能化、信息监督实时化等手段，防止家政公司过度包装家政服务员，为客户避免了家政服务员眼高手低现象。一旦出现问题，平台与家政公司都要承担赔偿责任。

其次，通过移动通信方式，建立客户和家政服务员的双向判定机制。平台为客户和家政服务员提供有效投诉通道，所有评价只有评价者本人才能修改，平台无法更改，保证了公正性。如果一个家政服务员被投诉超过三次，将失去平台注册资格，以后在平台上找工作的可能性被无限降低；在这里，家政服务员同样可以投诉雇主，如遭遇打骂、吃不饱饭、雇主提出不合理要求等，平台立即通知家政服务员及其所属公司进行核查与追责，保护家政服务员的合法权益。若情况属实，雇主将被列入“黑名单”，成为不受欢迎客户。

结 语

据统计，2015年上海家政中介收入约为4亿元人民币，但家政公司小而散、难以满足市场需求的问题仍然存在。好家联的出现，或将彻底打破这一现状，用新型网络平台取代传统模式，引导市场健康发展。