公共图书馆文化志愿者管理与服务岗位探索——以山西省图书馆志愿者为例

□吴可嘉

(山西省图书馆，山西 太原 030024)



公共图书馆文化志愿者管理与服务岗位探索
——以山西省图书馆志愿者为例

□吴可嘉

(山西省图书馆，山西 太原 030024)

本文论述了公共图书馆志愿者服务岗位的特点，从山西省图书馆实际出发，提出构建基础服务、兴趣活动、实践活动相结合的志愿服务体系，并对今后志愿者管理与服务的发展思路提出了自己的看法。

公共图书馆；文化志愿者；管理；服务岗位

文化志愿者越来越成为构建完善公共文化服务体系、提高国民素质和社会文明程度的不可或缺的重要组成部分。2015年山西省图书馆累计共安排3158人次以高校大学生为主体的文化志愿者参与志愿服务，这是一批不可忽视的社会力量，也是构建公共文化服务体系不可或缺的人力资源。公共图书馆志愿者的管理可以形象地比喻成社会文化交通枢纽，我们要做的内容是修路，修高等级的道路，而在路上跑的则是志愿者本身。路修的越多，志愿者的选择也就越丰富，对“全面建设书香社会”以及营造“大众创业、万众创新”的社会环境也就能提供更多的帮助。

1　志愿者服务岗位多元化、灵活化

1.1岗位多元化

我馆志愿者坚持“面向社会”“面向大中专院校学生”的招募方向。面向社会招募的是在职、离退休、有知识、有特长、研究能力强的文化志愿者，激发社会正能量，让更多的人拿出自己所学，回馈社会，壮大文化事业建设的力量，达到公益文化人人参与，营建良好的文化氛围。我馆开始招募志愿者之始，接受在职、各类专业人士咨询达300余人次，登记注册达50余人次。

面向大中专院校，招募在校学生，吸引青年力量投入到文化建设中来，给图书馆事业增添活力。2013年初，与山西大学、中北大学、太原理工大学、太原科技大学、山西医科大学等驻并的高校团委展开合作，定期向山西省图书馆提供文化志愿者。一年来，成效显著，在各高校有意愿参加山西图书馆文化志愿者注册备案人数达500余人。暑假期间，大中专院校的学生更是成了文化志愿者的主体，共有100余名志愿者参与到了接待读者、上架、顺架、检索咨询等工作。在图书馆事业的发展过程中，起到了积极的作用，营造了非常融洽的“公共图书馆大家去关爱”的良好气氛。

岗位是志愿者服务的基础、是方向，是志愿者走进一个陌生环境中最基本的认知，设置科学与否决定着志愿者工作的可持续性开展。山西省图书馆志愿者管理在岗位设置上根据实际情况设置固定岗、兴趣爱好岗、机动岗；根据服务内容的不同设置活动岗、特长岗等等。根据常态服务设置志愿者管理岗、文明引导岗、图书整理岗、检索咨询岗、流通交换站岗。如此设置的岗位丰富了志愿者的选择，也对志愿者管理工作有了可续的梳理。

1.2拓展各种渠道进行文化志愿者的招募与维护现有志愿者群体

山西省图书馆文化志愿者是一个长期的工作，也是构建公共文化服务体系的组成部分。经过长期摸索志愿者管理经验，我们积极拓展招募渠道，逐渐形成了五大宣传渠道进行文化志愿者的招募工作。

(1)高校图书馆设点

利用公共图书馆与高校图书馆的业务关系进行协同创新合作，在进馆人群上做文章，长期在高校图书馆设置省图书馆文化志愿者招募站点，并且将省图的馆内活动、文化志愿者活动、文化志愿者岗位介绍等等利用互联网技术进行线上展示。同时我们将丰富的文化活动带进校园，让存放在省图的资源活起来，吸纳校园里以个人身份或者社团加入的志愿者。这样的举措对高校图书馆而言，可言通过利用省图这样的公共资源走进学校，为学生提供更丰富的社会资源，对于省图也是延伸的阵地服务。至2016年3月份，省图已经在中北大学图书馆、山西大学图书馆设置招募站点，咨询人数达近千人次。

(2)社团宣传

根据实际需要，精准选择高校社团进行定向宣传，2015年，初步组建了山西省图书馆志愿者新媒体中心，按照这个建制，就该服务中心的成员进行定向招募，如走进山西大学软件学院，山西传媒学院制作系、播音主持系等定向招募专业志愿者。这样既给志愿者提供了一个实现自我学识的平台，又满足了文化志愿服务的需要。至今我们招募专业志愿者50余名，制作视频、播音项目共60余条。

(3)合作媒体宣传

宣传工作是任何工作的先行者，省图文化志愿者的宣传不局限于单独宣传，而是与讲座、展览等图书馆相关服务性业务相结合，这样以一个整体的形象出现在媒体面前，也满足了媒体对文化信息的需求，是双赢甚至是多赢的合作。

(4)读者活动宣传

在图书馆推动的读者活动中，加入志愿者宣传的环节。引导志愿者以工作人员的角色参与活动的策划、主持以及表演等环节，这样来扩大活动影响本身的同时也达到了志愿者自身的价值体现。

(5)馆内设点

在馆内长期设置志愿者招募点，并由专门工作人员以及志愿者展开馆内招募互动，让招募点成为每一个走进图书馆的读者认识和了解志愿者服务的窗口。

2　志愿者管理人性化、自治化

在日常志愿者管理中，志愿者本身存在流动性大、个性化突出、约束力弱等特点，围绕这一特点，在实际管理过程中初步摸索出一条“约束型自治管理模式”对志愿者予以管理。

所谓“约束型自治管理”就是在工作人员统一管理下的志愿者自己管理自己的模式。这样的管理模式优点在于把管理权作为志愿服务内容的一部分，将工作人员的管理权限弱化、分化，由志愿者管理志愿者，志愿者的管理权限渗透到招募、面试、培训、日常考核的各个环节，以便能够及时了解志愿者的实际需求，减少工作人员在管理上与志愿者的鸿沟。

在由志愿者本身组成的管理团队基础上，分门别类，科学细分，将每一个志愿者放到最合适的岗位上。根据每个志愿者特点，依据不同的类别标准分门别类地纳入到山西省图书馆文化志愿者数据库中。山西省图书馆文化志愿者数据库中有以文源讲坛讲师为主体的知识型数据库，以在校学生为主体的实践型数据库，有在职、离退人员为主体的奉献型数据库。除此之外我们根据每个人的情况还制作了星级文化志愿者数据库，根据打电话接听情况、在岗工作时长、部主任给予评价等等指标将志愿者星级管理，确保文化志愿者可以做到召之即来，来之能用，用有所长。

3　基础服务、兴趣活动、实践活动相结合的志愿服务体系

3.1精心设岗、人尽其才

根据我馆的实际情况与工作安排，我馆精心设计了长期岗、短期岗，把图书馆的日常工作与文化志愿者个人特点相结合，合理安排，有效管理。在2013年7、8两个月里，我们共设置临时岗位40余个，长期岗位近20个，涉及图书的上架、顺架、检索、咨询、读者管理等工作。这样安排不仅受到了志愿者的认可，也得到了读者的赞许，公共文化服务共建共享的氛围，吸引了越来越多的人走进图书馆。如今走进图书馆的不仅是想饱读书籍的读者，还有想积极为读者服务、投身到文化建设中的志愿者。

3.2关心生活，以馆为家

针对文化志愿者的志愿性质，我们对其给予更多的关心与帮助，让每一个志愿者在工作生活中就像在自己家里的书房一样温馨。在生活上，我们会为每一位志愿者提供免费午餐，有生病、受伤的志愿者我们积极给予关心帮助。在工作上，我们会根据志愿者个人的素质、特长，安排相关适合的岗位，让志愿者充分发挥个人才能，舒心工作。除此之外，我们还为长期志愿者提供一定的生活补助，通过人性化管理，营造和谐的工作氛围。

3.3精神鼓励，吸纳正气

在每一个志愿者志愿期满，我们还会给予一定的精神鼓励与物质奖励，给志愿者提供志愿服务记录证明，在志愿者中选出优秀志愿者颁发荣誉证书等等，让每个志愿者真正觉得在山西省图书馆的服务是一件惠民利己的荣誉性事业。

4　今后发展思路与规划

4.1两个面向

继续面向大中专院校学生与面向社会有专长、专业人员相结合的招募定位，丰富文化志愿者队伍的结构层次，突出场馆的教育功能。

4.2阵地服务

(1)合理规划岗位设置，增强馆内基础服务的吸引力，通过培训以及举办相关技能型大赛做到馆内基础志愿服务的专业化、标准化，为营造良好的阅读环境补充有生力量。

(2)整合资源，依托社会资源发展专业的志愿者服务队伍。广泛动员组织专家学者、艺术家、优秀企业家等社会知名人士参加志愿服务，提高社会影响力，建立一支长效的专业的志愿者服务队伍。

(3)突出文化志愿者的“文化服务”特色，拓展文化服务领域，形成馆内基础服务、实践活动以及群体活动相结合的服务体系。

4.3实践活动

(1)将公共图书馆的文化志愿者服务与“大众创业万众创新”相结合，发挥公共图书馆在社会公共资源整合上的优势，释放公共图书馆通过资源整合在引导创业、提供创业平台上的新潜能，形成公共图书馆、高校、企业多方协同的新型创业创新机制。

(2)将公共图书馆的文化志愿服务与“精准扶贫”相结合，逐渐形成公共图书馆文化志愿者的“文化帮扶”服务品牌。通过志愿者所提供的“新媒体数字平台建设”以及围绕地方特色农业、特色旅游资源进行的“视频制作”“平面或包装设计”“文化援助”等具体文化性服务，发掘贫困地区的内生动力，以文化促经济。

4.4增强场馆的教育功能，提升素质

(1)进一步发挥公共图书馆的场馆教育功能，使志愿者既是社会教育的主体，也是社会教育的接受者、传播者。

(2)发展网络文化，依托志愿者资源对新媒体、朗诵团、悦读汇、微讲堂等活动的参与实现“阅读推广”弘扬传统文化、引领主流文化，提升读者的文化素养。

(3)在志愿者中间展开形式多样、主题丰富的文化学习活动，通过志愿者与志愿者之间的点对点式传播，形成以志愿者为核心，逐步向周边群体辐射的点面式文化传播。

4.5完善机制，规范管理

(1)探索符合我馆特色的文化志愿服务模式。完善与规范文化志愿者招募、注册、日常考核、服务记录、管理评价和激励等保障机制。

(2)加强对基础文化志愿队伍的培训，提升文化志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。

(3)继续完善“志愿者自我管理”的管理模式，扩大社会在职人员在志愿者管理队伍中的比例，加强志愿者管理团队建设。

5　结语

山西省图书馆文化志愿者招募管理工作是对公共图书馆功能最好的社会推广，也是公益文化事业极大的推动，让更多的人能走进图书馆，不仅是来读书，更是来奉献，营造读书学习服务的良好氛围，推动公共图书馆事业发展的同时，文化志愿者也能进步成长，产生自豪感、成就感、作为感！

经过一年来的文化志愿者的组织实施，我们积累不少经验，也发现了很多问题，尤其在管理上，我们需要针对文化志愿者的灵活性制定相应更加灵活的管理办法，制定更多符合志愿者的岗位。针对志愿者，我们还要组织相关文艺活动，充分发掘文化志愿者的内在潜力，加强文化志愿者的凝聚力，更好地为文化事业的发展做出应有的贡献。

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[2]谢海华，文红峰.省级公共图书馆文化志愿服务调查分析[J].图书馆工作与研究，2015(5):92-95.

[3]芦帅.公共图书馆与高校合作开展志愿服务策略——以中山大学博雅班广州图书馆社会研习计划为例[J].高校图书馆工作，2014,34(2):57-59.

[4]马春.公共图书馆志愿者服务工作探析——以上海图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2015(1):190-192.

[责任编辑：杨春艳]

2016-05-28

吴可嘉(1980-),男，山西太原人，现工作于山西省图书馆，馆员，研究方向：图书管理。

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