医院人力资源培训策略探讨

苏海娟

摘要：作为医院服务体系重要组成部分之一的人力资源培训，在提升医院服务质量方面扮演重要角色。本文以加强医院人力资源培训的意义作为出发点，分析了医院人力资源培训过程中面临的主要问题，并针对问题提出了医院人力资源培训体系构建的相关策略，以期为提高医院服务质量提供一些参考和意见。

关键词：医院 人力资源 培训 策略

随着社会经济发展以及医疗改革脚步不断加快，提升我国医疗机构的服务质量是现代社会不断发展的要求。医院的服务体系不仅包含医院工作人员的知识和专业技能水平，还包括医院的人力资源体系。医院人力资源服务体系的构建与医院服务质量的高低密切相关，因此加强医院人力资源培训以及医院人员知识结构的更新是构建现代化、体系化、标准化的服务体系的重要因素。

一、医院加强人力资源培训的意义

就医院的服务体系而言，加强医院的人力资源管理和培训不仅可以提升医院工作人员的专业素养，还可以帮助医院提升服务质量，从而实现员工与医院共同成长与发展。具体来说，主要表现在以下几个方面。

其一，就医院工作人员而言，加强医院人力资源培训可以大大提升其专业技能和个人素养，为现代社会培养专业技能水平强、综合素质高的全面性人才。从某种程度上讲，医院工作人员接受专业化、系统化和技能知识培训是提升医院综合服务质量水平的关键因素。

其二，加强医院人力资源培训是适应现代社会不断发展的主流形式。21世纪是市场经济时代，市场经济的竞争性和开放性促使不同行业之间不断竞争与发展。相较于国外发达国家而言，我国医疗机构的专业技能水平还不够成熟，其先进设备设施还不够充足。加强医院工作人员的创新学习能力和创造能力是当今时代发展的趋势，也是提升我国医疗机构综合服务水平的要求。因此，加强人力资源培训不仅可以满足现代社会赋予医院的使命，还可以提升医院工作人员学习能力。

二、医院人力资源培训体系构建中面临的问题

（一）医院人力资源培训落实不到位

近几年，随着现代社会以及信息技术的不断发展，现代科学技术在医疗机构得以广泛运用，从而致使医院领导者将工作重心放在加强医院基础性设施建设方面，导致医院没有花费更多的时间关注医院与员工之间的关系。目前，我国医院在构建人力资源体系时，并没有根据医院的实际状况和员工意见制定优化人力资源结构的方案，导致医院人力资源培训工作没有针对性地落实到实处。大多数医院的人力资源培训缺乏专业的指导意见以及规划目标，没有有效地将员工的个人发展导入人力资源培训体系中，进一步忽略了员工的成长。大部分员工在入职前并没有接受医院专业化、系统化的理论知识和技能培训，在新员工入职后，医院只是安排新员工跟着经验丰富的老医务工作者学习，这种方式不仅不能够让新员工学习和接受到系统化和专业化的训练，致使员工的专业技能水平整体性不高，还会导致管理人员对人力资源管理认识存在误区。

（二）缺乏系统化的培训组织与落实

由于医院管理人员对人力资源的认识存在一定的偏差因素限制，导致医院对人力资源的培训模块的认识相应地存在一定误区。例如培训人员重视对员工的理论知识的积累，忽略医院员工自身综合素养和道德品行的培养，也忽略了员工将理论知识运用于实践的能力培养。而有些医院的培训人员在提升员工专业技能的同时会把他们自身的观念、价值观念等方面的教育培训忽略掉，不仅导致医院员工人际交往能力严重缺乏，还会导致员工没有团队协作意识和创新意识。一旦新员工在投入实际人际交往和工作中，就会导致他们不能快速地适应繁重的工作，也不能灵活地处理医患之间的矛盾，进一步丧失其主动性。医院对于人力资源培训目标而言，将更多的时间花费在培养新员工的个人专业以及社会经验方面，忽视医院整体战略发展目标以及员工的职业规划，从而导致员工失去竞争性。就培训方式而言，大部分医疗机构沿袭传统的培训方式，导致培训模式的古板和陈旧。

三、医院人力资源培训体系构建策略

（一）建立以胜任能力为核心的培训

医院的人力资源培训以及管理不能有效得到落实的关键因素是医院没有构建完善的人力资源培训体系，而构建以“胜任能力”为核心的医院培训体系是提升医院综合服务质量的重要途径。其外在表现形式为以专业技能强、理论知识扎实、综合素质好的全面型人才作为管理人员，在新员工入职之后担任起负责提升员工专业技能水平方面的责任，并针对员工的在职培训和管理层培训内容制定对应的培训方案，以促进医院的综合发展以及员工的个人发展作为培训方案的目标，促使医院和员工之间共同发展的实现。新职工岗前培训的内容主要围绕医院的发展理念、医院的文化、医院的发展战略目标、医院的管理制度、医院各级部门的情况等而展开培训；在职职工培训的内容主要围绕医院的主要业务、专业技能的提高；学历提升；专业进修等展开工作。另外，培训人员在对新员工进行入职培训和在职培训的过程中，不能忽略员工的岗位培训。岗位培训对于提升员工自身的道德素养具有积极的促进作用。岗位培训工作主要围绕加强员工的基础性理论知识培训和专业技能知识而展开学习。总而言之，无论是医院提供的在职培训、入职培训还是岗位培训，对于医院和员工而言，都具有积极的推动作用。一方面，员工通过完善系统的培训可以提升自身的专业技能水平和专业素养，另一方面，医院通过加强人力资源培训可以提升自身的综合服务质量，从而促进医院和员工的共同发展。

（二）规范管理培训体系

规范医院人力资源培训体系的最终目的是保证培训系统效率。要想提升医院人力资源培训效率需要医院构建标准化、多元化、体系化的培训体系，为人力资源培训工作者展开培训计划、培训组织、评估手册建立等工作提供良好的基础。就专职培训管理者而言，首先，管理者需要根据医院的相关制度构建制度化的管理模式，并分析培训需求，根据需求制定和实施完善的预算体系和目标体系。其次，根据新员工自身掌握的理论基础知识编制培训方案，并根据医院秉承的“以人文本”理论以及培训目标编制培训教材。最后，管理者还需要根据每季度或者每年分员工的入职手册建立信息培训档案，并在此过程中根据员工离职或者调离不同岗位等情况及时维护。就部门兼职培训人员而言，首先根据专职培训者编织的培训教材和培训方案制定部门培训计划，并以积极主动的态度收集、整理、开发部门培训教材，为进一步完善医院的培训教材提供良好的外部环境。其次，根据新员工入职时间的不同开展对应的入职培训目标、在职培训目标，并完善对应的预算体系。

（三）通过考核推动培训工作

医院人力资源培训机构的完善与构建除了培训者在大力推广与宣传培训知识之外，还需要加大培训考核制度的制定与实施力度。首先，就专职培训者而言，医院管理者加强对专职培训者管理素质的考核。比如在专职培训者制定培训目标、执行培训计划、培训方案效果方面分别进行考核，并加以评估。其次，就兼职培训人员而言，医院管理者需要对专职培训人员的态度、部门培训方案效果、收集资料、整理资料等方面制定对应的考核制度进行考核，并加以评估。然后，就考核部门主管人员而言，考核和评估的内容不仅包括宣讲时间和听课时间，还包括培训执行度。最后，就医护普通人员而言，考核内容主要包括医护人员的出勤率、听课时间、考试成绩、综合素养、专业技能测验、业绩等。加强考核机制的构建与完善不仅可以提升医院人力资源培训效率，为不同阶层的工作人员展开培训计划提供了良好的外部环境，还为医院的考评制度指明了方向，从而为构建体系化、制度化、标准化、多元化的考核制度提供了保障。

四、结束语

医院人力资源培训体系的构建需要医院和员工的共同努力，才能够为构建完善的人力资源服务体系打下良好的基础。在执行培训时，需要将医院的实际发展理念与员工的专业技能进行有效衔接，并构建完善的考核制度以及评级机制，从而有效促进医院的长远发展，保证医院培训工作的有序展开。

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