平衡计分卡在四川中烟业绩评价中的应用

聂虹霞

摘要：平衡计分卡绩效评价系统是通过十分科学的管理程序控制，将公司战略目标、绩效指标，以及相关的行动计划进行整体关联的系统体系。在把控企业战略，以及如何有效的管理企业绩效，从而继续带动企业全面管理，提升其他创新能力和完善员工激励机制等多方面都具有着十分重要的价值，也为四川中烟公司内部绩效管理提供了系统化的解决方案。

关键词：平衡计分卡 四川中烟 业绩

一、烟草行业和四川中烟目前形势

回顾“十二五”期间，尤其2015年在国家GDP增速放缓、宏观经济下行压力巨大、结构调整和转型升级困难重重的情况下，中国烟草默默完成财政目标，行业经济效益迈上三个大台阶：烟草行业上缴财政总额突破10000亿元、工商税利突破10000亿元、卷烟单箱销售收入新增10000元。同时在2015年首次出现“三下降”：卷烟销量下降，同比减少120.1万箱，下降2.36%；卷烟产量下降，同比减少45.7万箱，下降0.88%；工商企业利润下降，同比减少82亿元，下降2.63%。

当前，作为行业基层单位，2015年是四川中烟形势最为严峻、发展最为艰难的一年，计划资源大量闲置、主要指标大幅下滑、造血功能严重不足，川烟工业和品牌面临着被强势企业、强势品牌打垮和淘汰的危险。面对这些困难和挑战，四川中烟坚定信心，研究确定“十三五”的发展战略：十三五末四川工商税利总额达到600亿元。以“谋变突围”为核心，以“创新、跨越、可持续”为路径，以“正直豁达、智慧精微”的宽窄品牌文化为引领推动四川中烟快速走出困境，开好局，起好步，打下坚实基础。

二、构建基于平衡计分卡业绩评价系统的设计思路

受制于我国计划经济体制的背景，我国企业文化被受影响，以四川中烟公司为例，其绩效考核基本已经成为了人事控制的工具，特别是作为一种负面工具存在，常常表现为与公司战略脱节，无法督促企业员工基于战略开展工作。从而造成了上述问题的发生，这也是传统管理模式对烟草企业绩效评价的深刻影响，严重阻碍了公司绩效的不断提升。因此，四川中烟公必须站在战略的角度上重新对其绩效进行管理，从而才可以不断地适应市场与环境的变化，为公司发展一共新的动力。重新布局企业发展战略和发展目标。新的绩效评价系统设计思路为：帮助建立以战略为核心、以市场为导向的协调运作机制；帮助企业提高流程管理能力并塑造注重改进的管理文化；帮助企业链接人力资源管理和完善内部激励机制。

三、四川中烟平衡计分卡业绩评价系统指标体系设计

（一）财务层面

由于净资产收益率作为一个非常强大的综合性财务评价指标，且从行业的横向对比而言，净资产收益率的意义更为显著。因此使用该指标时，可以采用杜邦分析法，对指标进行落实分析，通过落实到各个环节，实现指标评价价值。

（二）客户层面

烟草制品市场化发展时间较长，其市场化程度高，因此消费者对于烟草制品的安全性、忠诚度也表现出了日渐增加的趋势，因此可预计未来烟草制品市场的细分化将逐步推进并深入，对客户的资料调查与分析也将成为烟草制品未来营销的重点。所以，以客户为核心理念的引入十分必要，需要注意的是，能够大批量采购高利润产品的客户，被看作是最有价值、最具忠诚度的客户。

（三）内部流程层面

作为企业价值最为关键的三个流程：开发创新、生产经营、售后服务，其在四川中烟公司的管理运行中还存在着一定的问题，企业还在拼原材料，倾向于高投入高产出，这对于企业业绩则增长具有严重的局限性。因此四川中烟公司的综合绩效评价系统必须将企业的整个经营流程引入到系统之中，严格监视产品的整个生产、销售、售后流程，对其进行管控。开发创新流程业绩评价指标除了选用常规的结果性指标如研究项目成果利用率等，更明智的可以选用驱动性指标如研究队伍技术结构、研发设备设施投入及装备水平、内部激励制度的合理性、产品小样修改次数、新产品品牌化导向。生产经营流程总体绩效要实现的目标就是在确保质量的前提下，不断优化流程从而实现成本最低化。生产经营流程业绩评价指标除了选用常规的结果性指标如产品合格率、准时完工率、成本降低率、库存周转天数等，更明智的可以选用驱动性指标如业务旬报准确度、设备故障率、技工技能等级达标率、订单预测精确度等。由于烟草制品属于快消品，其售后服务主要涵盖了产品的退换货、客户投诉、市场反馈处理、零售终端管理与服务等。因此售后服务绩效的评价，应该针对于问题多、反应多的事件开展。

衡量员工忠诚度的一个基本指标是员工保持率，另外可以引入“战略工作胜任率”、“经验交流会次数”和“数据库覆盖面”，分别用于评估现有人才储备情况制定员工能力发展计划、鼓励经验积累以及分享最佳实践。如海尔的内部报纸——《海尔人》已成为海尔集团内部沟通的主要工具，它不仅报道海尔的新闻，比如近期来访的重要客人等，也把集团最新的公司战略宣传给每一个员工。在此方面可以考虑的方向有：员工建议采纳率、跨部门项目达成率、业绩奖励匹配性等。

参考文献：

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