致敬强者，温暖同行

■文：张 梦 图：李啸龙

致敬强者，温暖同行

■文：张 梦 图：李啸龙

9月7日晚，伴随着一首动感十足的音乐，两名“技师”在布置成奥迪维修车间的舞台上用矫健的身姿再现“服务场景”，“悦强者·暖于心”—2016奥迪经销商售后服务人员激励项目颁奖典礼在奥迪成都培训中心盛大启幕。

这是一场令人振奋、感动而又欢欣鼓舞的盛会，更是一场奥迪售后服务人员精英汇聚的盛会。可以说，这种形式的激励项目是一汽-大众奥迪在国内汽车服务人才培养领域的首开先河之举。作为国内高档车品牌的领军者，一汽-大众奥迪再一次走在了行业前列。

悦强者，以温暖致敬温暖

颁奖典礼通过“匠心荣耀”、“匠心感召”、“匠心传承”三个篇章，以舞蹈、优秀服务人员采访、微电影等多种表现形式，一步步深化奥迪服务人员的强者形象，展现奥迪服务的匠心精神，引起了现场服务精英们的共鸣。

在颁奖典礼上，共有二十余位优秀服务人员代表被授予了业绩优秀奖、忠诚员工奖、卓·悦贡献奖及卓·悦团队奖。一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东、用户服务部服务运营部部长苏江柏等嘉宾与来自全国的一汽-大众奥迪特许经销商忠诚员工及其家属们，共同见证了这一重要时刻。

2015年，为持续践行奥迪全新服务战略，打造可持续发展的经销商服务人员管理体系，奥迪在行业内率先启动了“悦强者·暖于心”—奥迪经销商售后服务人员激励项目，这在国内汽车售后服务人才培养领域划上了浓墨的一笔。

该项目旨在针对全国一汽-大众奥迪特许经销商，选拔业绩优秀的服务人员和服务奥迪用户长达五年及十年以上的忠诚员工，邀请他们及家属参加从品牌认知、文化感知、职业规划等不同维度开展的体验之旅活动，并为他们颁发专属定制的奖杯与奖牌，以表彰他们为奥迪服务所做出的贡献。

2015年3月，第一期激励项目在长春、成都、佛山三地首次开展。同年9月，第二期激励项目细化为五大主题，通过以工厂参观为主题的“强心之旅”、以红色路线为主题的“振心之旅”、以培训提升为主题的“攀登之旅”以及以品牌体验和释放心灵为主题的“释心之旅”与“清心之旅”，为服务精英提供更个性化的体验与激励方式，项目举办地也增加井冈山、南宁与贵阳三大城市。

今年8月，第三期激励项目践约而来，继续通过五大主题，于长春、成都、佛山、南京、呼和浩特、昆明等六大城市，用更丰富的体验方式为更多的服务精英及其家属带来源自奥迪服务的温暖。

得益于奥迪经销商售后服务人员激励项目的持续性，未来，将会有更多的服务精英参与到活动中来。一汽-大众奥迪将用对每一名一线服务人员成长的关注，建立他们的自信心与归属感，通过他们为用户带去更暖心的服务。

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东在颁奖典礼上致辞

“悦强者·暖于心”—经销商售后服务人员激励项目是奥迪人员管理战略中至关重要的一环。

暖匠心，以温暖传递温暖

截至目前，该项目已有1 892名特许经销商优秀员工及676名员工家属参与其中。服务奥迪用户十余年之久，以卓越业绩荣获“卓·悦贡献奖”的北京德奥达服务总监杨逸川在谈到参与激励项目的感受时说，“自激励项目启动伊始，作为‘老店’的北京德奥达就非常关注，目前已有39位服务精英参与了激励项目。激励项目有助于售后服务人员素质的提升，并对奥迪服务团队的建设意义非凡。”

同时，东莞东奥服务总监周勇也表示，通过探访一汽-大众奥迪长春及佛山工厂等活动，他和参与活动的服务精英们对奥迪服务品牌有了更强的认知，对匠心精神有了更深的体会，在实际工作中，他们会持之以恒地做到做事精益求精、做人始终如一，并使匠心精神持续传承下去。

值得一提的是，售后服务人员所获得的成绩离不开家人的理解与支持。通过激励项目，一汽-大众奥迪为服务精英提供了感恩家人的机会。在颁奖典礼当天，一位服务精英携父母而来，与家人分享荣耀让他更感到无限荣光与骄傲，他真切地表达道：“正是奥迪服务对我们服务人员的以心悦心，也深深地感染着我们在工作中要对用户以心悦心。”

正如奥迪经销商售后服务人员激励项目所传递的情怀，陪伴是最长情的告白，相守是最温暖的承诺。参与项目的服务精英纷纷表示，激励项目让他们对奥迪服务产生了更加深厚的感情，在实际工作中，他们会将这份温暖与感动传递给用户，陪伴、守护在用户身边。

领行业，以温暖打造温暖

近年来，国内汽车产业特别是高档车市场的竞争形势更为严峻，售后服务领域的竞争也同样面临诸多考验。与此同时，用户需求不断升级，提升用户满意度成为汽车厂商共同的追求。但要实现用户的满意，先决条件是提升经销商员工的满意度。经销商员工作为服务的提供者，处在汽车厂商用户满意度提升过程中非常重要和关键的一环，因此，一支稳定、优秀的服务团队才是服务执行的有力保障。

通过奥迪经销商售后服务人员激励项目等在内的一系列人才管理举措，一汽-大众奥迪得以培养一支士气更足、满意度更高、忠诚度更高的服务人才队伍。这样一支练就“洪荒之力”的服务团队，可以为用户提供更好的服务，也能向用户更好地传递奥迪服务的内涵和精髓，这对一汽-大众奥迪服务品质的持续提升意义重大，对一汽-大众奥迪的发展同样至关重要。

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东表示，“在全新服务战略的指导下，一汽-大众奥迪制定了经销商售后服务人员管理及保留战略，力求通过优化人员管理流程、细化评价与考核体系、规划职业生涯发展、建立高效的奖励激励体系等举措，更全面、深层次地增强奥迪经销商以及经销商员工对于奥迪品牌的信心，而‘悦强者·暖于心’—经销商售后服务人员激励项目正是奥迪人员管理战略中至关重要的一环。”

早在2014年，始终以用户满意与用户忠诚为目标的奥迪服务便把握住了市场的变化趋势，精准定位用户需求与经销商诉求，推出了全新“温暖服务”战略，并致力于四个方向的深耕：打造可持续发展的服务能力；突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度；实现全渠道数字化的服务流程；倡导“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念，并从“暖车”、“暖人”、“暖心”三个维度出发，构建了融标准化、个性化于一体的“温暖服务”体系。

两年来，一汽-大众奥迪服务一方面从经销商服务人员管理着手打造稳定的服务团队，另一方面，先后启动了“悦·享60分”快保服务、奥迪绿色钣喷、奥迪服务个性化尊贵体验、经销商综合服务评价与提升等一系列行业领先的温暖服务项目，为奥迪用户带来惊喜，再一次成为高档车品牌售后服务的标杆。

在今年7月发布的J.D.Power 2016年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告中，一汽-大众奥迪更是以高出第二名近百分的佳绩，位列豪华车品牌第一名，连续四年蝉联豪华车品牌桂冠。正是有了一支强者之队作为支撑，一汽-大众奥迪服务才得以雄霸汽车行业多年。历史不断见证，始终深耕不辍的一汽-大众奥迪服务，用雄厚实力持续迸发强者之音。