安盛天平财产保险股份有限公司2015年概况

安盛天平财产保险股份有限公司2015年概况

2015年，安盛天平财产保险股份有限公司（以下简称“安盛天平”或“公司”）在业务发展、资本管理、偿付能力管理、风险管理等方面取得较大进展，基本完成了2015年整体战略规划的既定目标。

2015年公司实现保费规模72．9亿元，其中直销业务突破30亿元，占总规模的三分之一以上。赔款支出39亿元，税后利润0．26亿元，实现9年连续赢利目标；2015年底偿付能力为246%。截至2015年底，公司总资产为112亿元，净资产39．7亿元，公司注册资本为8．46亿元，开设有北京、深圳、上海、广东、江苏、浙江、四川、湖北、河北、山东、天津、大连、山西、重庆、云南、广西、宁波、青岛、河南、安徽、陕西、东莞、佛山、福建等24家分公司及苏州、无锡、温州等82家中心支公司，并在成都、上海、武汉分别建设有电话中心。为了完成以客户为中心，以风险管理为核心，标准化、精益化的理赔运营体系，公司引入GuidewireClaimCenter系统，以国际先进的理赔运营理念来提高理赔案件处理效率，规避潜在风险，降低公司运营成本，增加公司收益。

公司持续稳步推进转型发展，在重点发展的直销车险业务获得快速增长的同时，利用合资整合资源，在资金、品牌、管理及技术等方面获得安盛集团的支持，弥补了原商业险和非车险业务的不足。直销渠道作为公司战略渠道，公司对该渠道的资源投入较大，2015年直销渠道业务增量也相应扩大。

在客户服务方面，安盛天平不断提升员工客服理念，加强客户服务各环节的培训，增强服务人员的服务意识与服务能力。优化业务流程，改善服务细节，建立了一套以客户为中心的标准操作流程，制定合理的服务绩效考核。扩大服务范围，优化服务项目，完善投诉管理系统和投诉处理流程，使之更加流畅和高效。

在人才队伍建设方面，人才需求不断增加。截至2015年底，公司人员总数达到8271人（含电话中心4212人），较上年同期增长3．05%；人才结构进一步优化，前后线比、高学历人才占比等更趋向合理；人才储备及人才培训进一步加强，关键岗位人才的储备和培训工作得到全面开展和有效运行。公司围绕核心人才的招聘、培育、激励、保留等方面，建立了一整套管理机制，取得了较好的效果。

展望未来，公司将继续坚持低成本、精细化、专业化等各方面的努力，致力于成为合规、稳健经营的典范，成为合资企业的经营标杆，成为创新和内涵式发展的探索者，成为具有社会责任感的企业公民。