对我国汽车维修业的发展思考

李冰

（乌鲁木齐职业大学，新疆 乌鲁木齐 830023）

对我国汽车维修业的发展思考

李冰

（乌鲁木齐职业大学，新疆 乌鲁木齐 830023）

随着我国汽车保有量不断地上升，汽车维修业务也在随之不断的增加。文章针对我国汽车维修业目前存在的一些问题，提出解决这些问题的措施，并对我国汽车维修业的发展进行了展望。

汽车保有量；汽车维修业；展望

1 我国汽车维修行业存在的问题

（1）4S店维修业存在的诸多问题。很多车主在4S店买车后，对4S店采取了完全信任的态度，尤其是很多对车辆不是很熟悉的车主，更是完全依赖于4S店。但是4S店在汽车维修上也是存在着很多问题，央视等权威媒体也曾曝光过某些4S店在汽车维修时以次充好，甚至出现在汽车没有任何问题的情况下，谎称汽车有问题，进而收费。

（2）汽车维修技术较保守。现阶段，在汽车维修过程中，传统手工维修工作模式依然大范围存在；部分维修人员在维修过程中，维修方法过于保守，存在“要质量不要创新”的思想。汽车维修作为一种系统化故障处理方式，企业未对维修过程进行监督，也容易导致“故障处理流程缺乏指导性”的现象，难以根据维修方案实现维修技术创新。

（3）汽车维修技术水平参差不齐。随着我国汽车保有量的逐年增加，越来越多的家庭拥有了汽车。现在的状况是，很多人会开车，也拥有汽车，但是对汽车的机械知识了解不全。这也是为什么现在自动挡汽车比手动挡汽车更流行、更受欢迎的原因，现在甚至出现了一些汽车品牌的系列只有自动挡配置而不生产手动挡配置，导致汽车修理行业的水平参差不齐，有的汽车修理场所技术不够硬，对汽车所出现的问题原因判断不明，不负责任的去维修。

2 促进我国汽车维修行业合理发展的措施

（1）提高服务质量，以服务为核心。在当今这个服务型社会中，服务意识是一个企业能否走向成功的重要因素之一。在维修过程中，首先要加强日常维修管理，可在汽车维修过程中建立客户资料档案，不定期对客户进行调查，统计汽车维修之后车辆出现故障的频次与现象，并根据故障、现象提供意见，提高客户对维修服务的认可程度；其次，建立质量监督机制，发挥店长在车辆维修中的指导作用，积极参与到车辆维修质量控制中，并对维修人员维修过程进行指导；再次，对企业车辆维修频次、故障维修范围、客户基本分布方向进行统计，根据本地区的基本汽车维修需求转变客户服务方式；最后，要加大年度企业维修工作审验工作力度，通过维修质量检审，提高维修人员服务意识，改善生产条件和技术条件，切实提高维修质量和服务质量。

（2）客观认识企业本身，不断提高企业管理能力。随着我国社会意识的不断调整，企业也在不断调整管理理念和经营理念，以迎合消费者的需求。同时，企业要积极学习和分析我国当代企业的经营和管理理念，以适应现代企业的发展。首先，企业要注重自己的企业品牌和企业文化的建立，一个成功的品牌代表着消费者对它足够的信任和依赖。企业要重视车主对维修后的效果认知，二次维修客户对企业的满意度等调查。企业要重视车主维修后的用户感受和体验，体验不够好的用户黏性往往较低。当今维修企业做的较成功的企业往往都是用户体验较好的企业。其次，汽车维修业是一个有一定危险度的行业，企业必须注重企业的安全操作流程。企业要有完整的安全培训体系，决不能让安全培训体系流于形式。安全生产是零容忍的一个事情，任何一次安全事故都会把之前做的一切事情都抹杀。最后，维修企业要走出去，这种走出去的概念就是各个维修企业要组织一个行业协会。在这个协会里，各个企业可以更好的进行交流，更具有凝聚力，企业之间也可以更好的进行监督，促进企业的发展。

3 我国汽车维修行业的发展

（1）汽车维修行业业务多样化。如今很多的汽车维修企业不仅仅是对汽车进行维修，还有洗车、保养服务等业务。甚至有的企业开设有休闲吧，因为很多客户不论是洗车还是修车，都会在原地等待，这样就会产生大量的空闲时间。曾经的企业会放一些杂志在休息区，现在更多的是开设休闲吧，一杯咖啡、一杯饮料、一碟小吃等。由于现在地产行业的租金成本往往较高，汽车维修企业出于降低成本和增加收入的考虑，也只能进行多样化的业务发展。

（2）连锁快修企业的迅速发展。汽车维修行业的发展“快修连锁”是汽车维修业的主要发展方向。“快修连锁”是指在满足客户基本维修需求的同时，以“客户为中心”，在总店的统一指导下，实现维修材料、维修技术的快速流通，以最快的速度解决客户问题。现阶段，车主对车辆维修的基本需求主要体现在“方便、便捷、实惠”三个方面，部分汽车维修单位为客户推出“一对一服务”专项服务方针，保证车辆维修过程不会耽误客户的时间。车辆购入价格约占总成本的40%，说明客户在购买汽车的同时，就要承担剩余的60%维修费用，“快修连锁”通过准确把握客户心理，精准满足客户心理，保证客户能在本企业中完成“剩余60%的消费”以进一步提高企业效益。4S店为“快修连锁”提供操作平台，企业根据4S店基本市场需求供给，保证各个维修单位都能实现快速服务。

（3）整个社会越来越重视汽车维修技术人员的培养。随着社会的发展，人们意识的不断转变，整个社会也开始重视各类拥有较高技术的技工人员。有的高职院校也开设了汽车维修专业，让更多的人进行汽修行业。这些高职学校毕业的学生不再像传统的从事汽修专业的人员，传统的汽修从业人员往往是师傅带徒弟，更多依靠的是传统的经验，理论上的东西往往很少。高职学院开设这个专业就恰恰弥补了存在的问题，学生可以系统的从理论上认识汽车的构造等理论知识，在掌握这些知识后，他们再到汽车维修企业去实践，这样就能较全面掌握汽修知识，这也十分有助于提高汽修企业的质量。并且高端的汽车维修人员必须掌握相当高的理论知识，只有在掌握丰富的汽车维修知识的前提下才能对车主进行更完善的服务。

［1］王宏威.试析我国汽车维修业现状及发展策略［J］．中国机械，2006，（26）.

［2］陈换江，闻阿欣.促进西部地区汽车维修业技术进步的若干措施［J］.西安公路交通大学学报，2015，（10）.

［3］孟克吉勒格.关于现代机械制造技术及发展趋势［J］.中国机械，2015，（22）.

［4］赵岩,李晓红，侯兰青.我国汽车维修业对信息资源的需求及存在问题［J］.现代情报，2006，（12）.

Thinking on the Development of China's Auto Maintenance

LI Bing
（Urumqi Vocational University，Urumqi，Xinjiang 830023，China）

With the rise of car ownership in China year by year，vehicle maintenance and repair business is also in unceasing increase.The paper points out problems in auto maintenance in our country and puts forward measures to solve these problems，and looks forward to the development of China's auto maintenance.

car ownership；auto maintenance；looking forward to

F426.471

A

2095-980X（2016）10-0085-02

2016-09-19

李冰（1985-），男，新疆昌吉人，大学本科，主要研究方向：汽车运用及维修技术。