护患沟通技巧在产科应用中的护理体会

广东省佛山市第一人民医院（528000）邓宝平

沟通是人与人把自己的意见、情感、观点、思考等相互交流，传递信息的过程。以取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[1]。护患沟通是护士与患者或家属之间的信息交流及相互作用的过程。在产科临床护理工作中，灵活、良好的护患沟通是开展护理工作及医疗活动的必要前提，因此，加强护患沟通，掌握沟通技巧，在产科护理中非常重要。

1 护患沟通的必要性

1.1 加强护患沟通可以减少护患之间的误会，弥补护患沟通的不足，有利于营造和谐的服务环境 产科是高风险的科室，随时都有意外发生，所以加强护患沟通是很有必要的。

1.2 加强护患沟通是提高护理质量的有效途径 护士给患者护理、治疗的过程中，不仅是应用技术解决问题，更重要在提供护理服务时真诚关心患者，善于与患者沟通，交流情感，产生共鸣，护患关系才会和谐，得到患者的相互信任和建立密切协作关系，使患者积极配合治疗及护理，提高医疗护理质量，减少医患纠纷的发生。

2 沟通技巧

2.1 入院接待 ①树立良好的形象。护士应给孕产妇留下良好的形象，护士服装要大方、整洁、干净，淡妆上岗，面带微笑，态度和蔼，应用文明礼貌用语。当孕产妇到病区入院时，护士应面带微笑，主动起身迎接，热情接待。首先作自我介绍，给予一个真诚微笑，一个恰当的称呼，向孕产妇详细介绍产前的准备工作及临产时的先兆症状、产程的过程，介绍自然分娩的案例，使孕产妇对分娩过程有一定的认知，增加孕产妇对自然分娩的信心，消除孕产妇的心里顾虑，消除陌生感，增加了孕产妇对医护人员的信任感。②病房环境根据孕产妇的情况，合理安排床位，尽量满足孕产妇要求，提供舒适、温馨、安静、安全的环境。并向孕产妇介绍主管医生、病区护士长、责任护士，介绍病房环境及医院规章制度，交代相关注意事项。

2.2 语言沟通的技巧 ①语言沟通技巧要具有灵活性 根据孕产妇的实际情况，由于孕产妇的性格、文化素质、职业、病情等不同，使用通俗易懂的语言，简单明了，少用医学术语，与孕产妇及家人沟通时要具有灵活性，要采用不同沟通方式，针对不同孕产妇要用不同的语言，提出问题要有针对性回答，尽量减轻孕产妇的心理负担。沟通时要尊重孕产妇及家人，使用礼貌用语，态度要和蔼，显出真诚的关心、关爱。②尊重孕产妇的隐私权 沟通时不听与病情、治疗、护理无关的个人隐私，为孕产妇做检查及治疗护理时，要注意保护她们的隐私，隐私部位要适当遮盖，避免不必要的暴露。孕产妇的化验结果、检查结果、病情诊断、个人私隐也不要随便泄露。③善于倾听孕产妇倾诉 分娩期的孕产妇表现出不安及恐惧，尤其初产妇，由于缺乏分娩经验，使其对分娩充满恐惧，提出疑问比较多，护理人员要耐心倾听。听孕产妇倾诉时要注视对方，保持眼神交流，不要随意打断谈话或插话，用心听和鼓励对方说出自己的想法，护理人员听明白内容后再表达自己的意见及建议。

2.3 非语言沟通的技巧 使用身体语言，如：关心的眼神等。孕产妇进入产程后，宫缩引起的腹部阵痛，孕产妇出现焦虑、烦躁不安，有的甚至情绪失控，护理人员可以使用非语言沟通。在沟通时，要注意观察产妇的眼神，注视产妇的面部，了解其接受信息的程度，通过眼神表达自己的想法。同时，通过抚触使其消除紧张、恐惧情绪。用毛巾帮助产妇擦掉额头的汗，温柔地触摸额头，宫缩时抚摸腹部和按摩背部，搀扶其多变换体位，以减轻疼痛。鼓励地握着产妇的手，指导产妇做深呼吸，阵痛后要平静和放松，鼓励产妇摄入足够的营养和水分，及时排尿，促进产程的进展，使产妇顺利分娩。

3 体会

3.1 护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，提高自身素质，树立良好形象。将自己美好的形象和学到的文明礼貌用语及沟通技巧运用到临床工作中，护士端正的举止、言行、良好的态度可使患者得到安全感，被尊重感，增加患者对护理人员的信任，建立良好的护患关系，同时也提高了护理服务质量及满意度。

3.2 护士沟通技巧及素质得到了提高 随着医学模式的转变，人们越来越注意到护理工作的重要性，也越发尊重护士这个职业。护士应掌握多种沟通技巧，通过护患沟通技巧的正确运用，建立良好的护患关系，得到患者的相互信任和密切协作关系，使患者积极配合治疗及护理，提高医疗护理质量，减少医患纠纷的发生。