急诊护理管理中柔性管理理念的应用意义探析

唐 璐

（贵州省骨科医院急诊科，贵州 贵阳 550000）

急诊护理管理中柔性管理理念的应用意义探析

唐 璐

（贵州省骨科医院急诊科，贵州 贵阳 550000）

目的 探究急诊护理管理中柔性管理理念的应用意义。方法 选取2015年我院应用柔性管理理念优化的急诊科室12名护理人员作为实验组，同时选择2014年采取常规管理的急诊科室12名护理人员作为对照组，将两组护理人员护理能力以及患者满意度进行对比分析。结果 实验组护士的满意度、护理能力以及自信心明显优于对照组，二者相比差异有统计学意义（P＜0.05）。对于两组的患者护理满意度，对照组明显低于实验组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊护理管理中应用柔性管理理念，能够促使护理人员工作效率得到有效提升，患者的护理满意度也会随之提升，临床应用价值较高。

急诊护理；柔性管理；应用；意义

柔性管理理念注重以人为本，其主要通过研究人的心理以及行为标准进行教育管理，从而使人产生信服力。在急诊护理工作中应用柔性管理理念具有较为积极的意义，能够促使护理人员工作压力得以减轻，同时临床护理的工作效率也会随之得到提升［1］。本院在2015年开始将柔性管理理念应用于急诊护理管理工作中，应用效果良好，现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年我院应用柔性管理理念理念优化的急诊科室12名护理人员作为实验组，同时选择2014年采取常规管理的急诊科室12名护理人员作为对照组。本组研究中所选的护理人员全部为女性，最大年龄为43岁，最小年龄为19岁，平均年龄为（25.14±11.02）岁。按照护理人员的学历进行划分，其中实验组包括1名中专学历，5名大专学历，6名本科学历；按照护理人员的职称进行划分，其中实验组包括6名护士，2名主管护师，4名护师。对照组护理人员与实验组人员的学历以及职称相同，将两组护理人员的基本资料（学历、年龄、职称等）进行对比分析，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 管理方法分析：给予对照组护理人员常规急诊护理管理，要求对照组护理人员对基础急诊护理条例进行充分了解并掌握，同时还需学习相关技能，在学习一段时间后，需要对其的护理技能进行考核。

给予实验组护理人员柔性管理方法，在实际管理过程中，需要坚持以人为本的管理理念，对护理人员的心理状态变化情况需要及时了解，同时对护理人员的日常生活给予充分关心，从而使其的心理压力等得以缓解，在必要的情况下需要采取一定措施，帮助其解决困难。此外，还需要给予护理人员充分的自主权，使其能够保证发言自由。还可以利用换岗、柔性激励机制等方法，从而充分挖掘护理人员的工作潜力，发挥其最大的工作价值。对于管理者来说，需要与护理人员做好沟通交流，从而以自己的人格魅力感染护理人员更好的投身工作，使护理人员的工作热情得到有效提升，在实际工作中能够与患者之间保持良好的沟通，最终达到患者满意度提升的目的。

1.2.2 护理方法分析：首先需要科学评估护理中的风险因素，例如管理制度因素以及人员因素。其次需要根据实际评估情况将管理措施制定出来。在此过程中，需要建立健全风险管理制度，从而使患者服务满意度得到有效提升，减少医疗纠纷事故的发生。在实际工作中，我院始终坚持将提升工作质量作为核心内容，避免因工作失误导致医患纠纷问题的发生。同时，还需要使护理人员的风险意识得到有效提升，做好风险管理教育工作，对相关护理人员进行培训，使其能够熟悉《护士条例》，严格遵守相关法律法规，使自身的法律意识以及风险因素敏锐度得到有效提升。此外，还需要对护理人员自身的综合素质进行考评，针对不同年限以及不同学历的护理人员需要分别进行培训，并定期开展专业知识技能讲座，从而使护理人员对护理工作的熟练度得到有效提升。第三，需要严格监督护理人员的服务态度，从而有效提升患者满意度。

1.3 观察指标

对两组护理人员实施两个月时间的护理管理，借助患者满意度评价以及技能考试等方式对护理人员工作情况进行综合评价。其中专业知识应用情况、临床突发事件发生情况、专业护理技能等方面是技能考试的主要内容。

1.4 统计学方法

在本组研究中，借助SPSS19.0统计学软件处理所有数据，满意度、护理技能等数据均利用t值进行检验，采用百分数（%）表示，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

实验组护士的满意度、护理能力以及自信心明显优于对照组，二者相比差异有统计学意义（P＜0.05）。对于两组的患者护理满意度，对照组（66.67%）明显低于实验组（91.67%），组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

临床护理工作中，急诊护理占有较为重要的位置，其自身的易感染性以及科学性要求相关护理工作人员具备较高的素质，相应的护理工作人员就需要承担较多的工作压力，只有掌握一定基础的专业技能才能够胜任急诊护理工作［2-4］。以往常规的护理管理措施已经无法适应现阶段医院发展的要求，就需要对以往落后的管理理念进行革新，从而使急诊护理工作效率得到有效提升。目前，医学界已经开始广泛应用柔性管理理念，经相关数据调查分析，在急诊护理工作中应用柔性管理模式能够有效提升护理工作效率，促使医患纠纷得以缓解，有效的解决了医院管理过程中存在的难题［5］。基于以上分析得出，在急诊护理管理中应用柔性管理理念，能够促使护理人员工作效率得到有效提升，患者的护理满意度也会随之提升，临床应用价值较高。

［1］ 董永丽，王孝良，李光杰等.应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨［J］.河北医学，2015，11（10）：1730-1732.

［2］ 张聪介，王群英，陈朝霞等.探讨以人为本的柔性管理优化急诊护理管理［J］.国际护理学杂志，2013，32（9）：2116-2118.

［3］ 张军群，于 水.柔性管理在优化急诊护理管理中的作用［J］.国际护理学杂志，2013，32（12）：2825-2826.

［4］ 洪小英，朱晓菁，黄添容等.综合柔性管理在急诊护理管理中的应用［J］.中华现代护理杂志，2014，20（14）：1718-1721.

［5］ 李艳华.优化急诊护理管理应用柔性管理理论的效果分析［J］.中国医药指南，2015，14（36）：247-247，248.

本文编辑：刘欣悦

R47

B

ISSN.2096-2479.2016.07.125.02